Introducción a las páginas de consentimiento

Qué aprenderás

Conozca las diferentes páginas de consentimiento relacionadas con las listas de Klaviyo, incluidas las páginas de preferencias, suscripción y baja, y cómo personalizarlas. 

En su cuenta de Klaviyo, hay un conjunto de páginas de consentimiento de cuenta que todas las listas utilizarán por defecto. Estas páginas de consentimiento a nivel de cuenta incluyen la página de preferencias por defecto, la página de suscripción, la página de confirmación por correo electrónico y la página de cancelación de suscripción por correo electrónico. 

Puede editar el estilo y el diseño para estandarizar el aspecto de las páginas de consentimiento predeterminadas de su cuenta y conseguir una experiencia coherente. Sin embargo, si desea que una lista en particular tenga sus propias páginas de consentimiento (es decir, dotar a su lista VIP de su propia página de suscripción) puede desconectar una lista de las páginas predeterminadas y personalizar un conjunto único de páginas de consentimiento para la lista específica.

Este artículo cubrirá cómo usar y administrar páginas de consentimiento dentro de Klaviyo; sin embargo, si prefiere diseñar sus propias páginas de consentimiento codificadas personalizadas, puede explorar la función de páginas alojadas de Klaviyo. Vaya a Configuración > Otras páginas > Hosted para activar esta función. Sólo las cuentas con un plan de pago que hayan superado la verificación de cuenta tienen acceso a este ajuste. 

Acerca de las páginas de consentimiento en los correos electrónicos

Las páginas de consentimiento predeterminadas de su cuenta se utilizan por defecto en:

• Correos electrónicos enviados a segmentos
• Envío de correos electrónicos a múltiples listas y/o segmentos
• Flujos activados por segmentos
• Flujos desencadenados por un acontecimiento
• Fecha de activación de los flujos
• Flujos de caída de precios

Esto significa que cuando inserte una etiqueta de cancelación de suscripción, {% unsubscribe %}, o una etiqueta de gestión de preferencias, {% manage_preferences %}, en una campaña que se envíe a un segmento, se utilizarán las páginas de consentimiento predeterminadas de la cuenta. Lo mismo ocurre cuando inserta estas etiquetas en correos electrónicos de flujo en los que el flujo se desencadena por un evento.

Si está añadiendo la etiqueta gestionar preferencias como texto enlazado en un mensaje, utilice {% manage_preferences %}. Sin embargo, si está añadiendo la etiqueta gestionar preferencias a un botón o bloque de imagen en un mensaje, debe utilizar {% manage_preferences_link %}.

Cuando envía un correo electrónico a una lista que utiliza un conjunto personalizado de páginas de consentimiento, no se utilizan las páginas de consentimiento predeterminadas. En su lugar, se utilizarán las páginas de consentimiento personalizadas que haya creado para esa lista concreta. Para seguir editando estas páginas, navegue hasta la lista para la que desea editar las páginas y, a continuación, seleccione Suscribirse y páginas de preferencias.

Aunque las páginas de consentimiento predeterminadas de su cuenta son útiles para centralizar una experiencia coherente para sus suscriptores, a menudo resulta útil optar por personalizar un conjunto único de páginas de consentimiento para una lista. Por ejemplo, si se está utilizando una lista específica para un concurso especial o una oferta para suscriptores, es posible que desee que las páginas de consentimiento de esta lista tengan un aspecto determinado y muestren un conjunto único de preferencias de los suscriptores. 

Encuentre las páginas de consentimiento predeterminadas de su cuenta

Para navegar a sus páginas de consentimiento por defecto:

1. En Klaviyo, navegue hasta Audiencia > Herramientas de crecimiento.
2. Selecciona Personalizar las páginas de suscripción y preferencias.
    
3. Seleccione las páginas predeterminadas de la cuenta.

Las páginas disponibles para editar incluyen: 

Páginas de preferencias

• Página de preferencias
  La página donde el suscriptor existente puede actualizar sus preferencias. Aquí puede ofrecer a su suscriptor la oportunidad de compartir más información sobre sí mismo, como la edad, el sexo o la fecha de nacimiento, pero también información más detallada, como su frecuencia de correo preferida o sus intereses de producto.
  • La información recogida en las páginas de preferencias se mostrará en el perfil individual del visitante del sitio. Obtenga más información sobre la visualización de las respuestas de los formularios y la creación de segmentos basados en esta información.
• Página de éxito de las preferencias
  La página que verá el suscriptor tras actualizar sus preferencias.

Suscribirse a las páginas

• Página de suscripción
  La página donde los compradores interesados pueden registrarse para saber más de tu marca. Si tu lista usa la opción de registro único, se redirigirá a los suscriptores directamente a la página de éxito de la suscripción después de enviar el formulario. En el caso de las listas de doble confirmación de registro, los suscriptores verán primero una página de confirmación, tendrán que confirmar su suscripción en el correo electrónico de confirmación y, por último, se les dirigirá a la página de éxito de la suscripción. 
• Página de confirmación
  Si su lista es Registro doble, ésta es la página que verán los nuevos suscriptores después de enviar la página de suscripción, indicándoles que comprueben su correo para confirmar su suscripción. Tenga en cuenta que sólo las cuentas de pago tienen la posibilidad de añadir y editar enlaces y código fuente en esta página.

Páginas de confirmación por correo electrónico

• Correo de confirmación 
  En el caso de las listas de doble confirmación de registro, este es el correo electrónico que se envía a los suscriptores después de que se hayan suscrito a través de una página de suscripción o un formulario de registro. Incluye un botón que, al hacer clic en él, los lleva a la página de éxito de la suscripción. Ten en cuenta que solo las cuentas de pago pueden añadir y editar enlaces y código fuente en esta página.
• Página de éxito de suscripción
  La página que los suscriptores verán después de registrarse a través de la página de suscripción. De forma predeterminada, esta página incluye un botón que enlaza con la página de preferencias, lo que permite a los nuevos suscriptores gestionar sus preferencias. Ten en cuenta que, si alguien vuelve a rellenar la página de suscripción, no aparecerá el botón para gestionar las páginas de preferencias porque no se ha creado un nuevo perfil.

Páginas para darse de baja del correo electrónico

• Página de darse de baja de correo electrónico
  La página que alguien verá cuando haga clic en el enlace para dar de baja de un correo electrónico.

  La página de darse de baja de correo electrónico predeterminada incluye un enlace a tus páginas de preferencias en la parte inferior. El uso conjunto de las páginas de darse de baja y gestión de preferencias te permite animar a los destinatarios a cambiar sus preferencias de correo electrónico en lugar de dar su darse de baja por completo.
   

• Página de éxito del darse de baja de correo electrónico 
  La página que alguien verá después de dar su darse de baja para recibir correos electrónicos.

  En la página de éxito de cancelación de suscripción de su cuenta, la configuración del botón mostrará una acción principal y una acción secundaria. La acción Secundaria entra en juego cuando una lista utiliza esta página. Por ejemplo, si una lista utiliza las páginas de consentimiento predeterminadas en lugar de las personalizadas, los suscriptores de esta lista verán la acción secundaria (es decir, Reinscribirse) cuando hagan clic en el botón.

  

Estas páginas de consentimiento enumeradas anteriormente entran en juego cuando crea formularios de inscripción que añaden nuevos suscriptores a su lista. Al revisar y actualizar estas páginas, puede controlar la experiencia y los mensajes que ven sus suscriptores cuando se registran por primera vez, cuando actualizan sus preferencias, así como cuando se dan de baja.

Cuando elija crear una nueva lista, cada lista utilizará por defecto las páginas de consentimiento predeterminadas de su cuenta.

Personalizar las páginas de consentimiento para una lista específica

Puedes elegir desconectar tu lista de las páginas de consentimiento predeterminadas y, en su lugar, personalizar un conjunto único de páginas de consentimiento para una lista en particular.

Las páginas de consentimiento específicas de una lista solo se utilizan cuando un correo electrónico se dirige exactamente a una lista (una sola lista estática). Esto incluye:

• Campañas enviadas a una lista
• Flujos activados por una lista (por ejemplo, flujos «añadidos a la lista»)

Si una lista no tiene sus propias páginas personalizadas, Klaviyo vuelve a las páginas de consentimiento predeterminadas de la cuenta.

Para personalizar las páginas de consentimiento de una lista, sigue estos pasos:

1. Navegue por las herramientas de crecimiento de la audiencia > .
2. Seleccione Personalizar las páginas de suscripción y preferencias.
3. Seleccione Para una lista específica.
4. Seleccione Desvincular y personalizar para anular las páginas predeterminadas.
5. Aquí verás un nuevo conjunto de páginas de consentimiento disponibles para editar. Busca las páginas de consentimiento que quieras editar (por ejemplo, la página de preferencias) y haz clic en Editar página.
6. Cuando termine de personalizar la página en el editor, haga clic en Publicar.

Tenga en cuenta que puede volver a las páginas de consentimiento predeterminadas de su cuenta si ya no desea que su lista utilice estas páginas personalizadas. Sin embargo, todas las personalizaciones anteriores se perderán y no podrán recuperarse si restablece los valores predeterminados. Haga clic en Restablecer todas las páginas a las predeterminadas en la parte inferior de la página para volver a vincular su lista a las páginas de consentimiento predeterminadas.

Edite el diseño de sus páginas de consentimiento

Tanto si se trata de sus páginas de consentimiento predeterminadas como del conjunto exclusivo de páginas de consentimiento de una lista concreta, puede personalizar el estilo y el diseño de cada página para ofrecer a los visitantes de su sitio web una experiencia coherente y acorde con su marca. 

Si prefiere personalizar el código de sus propias páginas de preferencias, suscripción o cancelación de suscripción, haga clic en la flecha desplegable y seleccione Utilizar página alojada. Consulte nuestra guía sobre el uso de páginas de consentimiento alojadas para obtener más detalles. 

1. Busque la página de consentimiento que desea editar (por ejemplo, la página de preferencias), haga clic en Editar página
2. Al seleccionar una página de consentimiento, accederás a su editor correspondiente, donde podrás personalizar el estilo y el diseño para que se adapten a tu marca. Elige lo que quieras editar, estos incluyen:
   • Estilos
     Utilice esta sección para editar ajustes de diseño como el fondo del formulario, el fondo de la página, los estilos del formulario, etc.

   • Añadir bloques
     Usa esta sección para añadir elementos a tu página de consentimiento, como un bloque de texto o imagen. También puedes editar cualquier texto de la vista previa haciendo clic en él y sustituyendo el texto predeterminado por el tuyo.
     

     Al añadir bloques a su página de preferencias y a la página de suscripción, también tiene la opción de añadir campos de entrada, como un campo de fecha o una casilla de verificación.

   • Botón 
     Haz clic en el botón de la vista previa (por ejemplo, el botón de Darse de baja o el de Actualizar tus preferencias) para ver las opciones de edición de los estilos Texto de botón, Estilos de botón y Estilos de bloque.
     
      
3. Cuando quieras compartir tu página de consentimiento, haz clic en Publicar. 
    

Asegúrese de editar cada paso de la página de consentimiento que desee personalizar. También puede hacer clic en Página de éxito en la barra de menú superior del editor para ajustar el diseño del mensaje de éxito que aparece cuando un destinatario completa el formulario.

Añadir propiedades de perfil 

Si añade un campo de entrada (por ejemplo, un campo de fecha) a su página de consentimiento, utilice el desplegable de propiedades del perfil para seleccionar una propiedad correspondiente (por ejemplo, cumpleaños). Esto permite a Klaviyo rastrear la información en el perfil dedicado del visitante cuando envía el formulario. Klaviyo admite muchas propiedades de perfil que puede elegir para añadir información personal al perfil de alguien.

Tenga en cuenta que no puede utilizar la misma propiedad de perfil en varios campos de entrada de un formulario, ya que puede causar problemas con el seguimiento. Por ejemplo, si tiene dos campos de entrada de texto en su formulario para recoger el nombre y los apellidos, cada uno de ellos debe tener su propia propiedad de perfil dedicada, como Nombre y Apellidos.

Si no ve la propiedad que desea utilizar en la lista, también puede recopilar propiedades personalizadas escribiendo la propiedad que desea utilizar en el cuadro Filtro y haciendo clic en Crear propiedad.

Traducir las páginas de consentimiento a diferentes idiomas

Si su base de clientes está formada por diferentes hablantes nativos, es importante que cree contenidos que ellos entiendan. El idioma de las páginas de consentimiento es por defecto el inglés americano. Sin embargo, para editar el idioma, siga los pasos que se indican a continuación. 

1. Navegue hasta el constructor de cualquier página de consentimiento que desee traducir.
2. Pulse sobre cualquier texto de la vista previa para editarlo.
3. En el menú que aparece a la izquierda, borre el texto por defecto y escriba el texto que desea que aparezca en el idioma de su elección. Tenga en cuenta que puede hacer clic en cualquier texto del formulario de vista previa para personalizarlo en otro idioma, incluidos los mensajes de error y las alertas de texto obligatorio para los campos de entrada. 
   
   

   Asegúrese de seguir este proceso para cada paso y cada página de consentimiento que desee traducir (por ejemplo, páginas de preferencias, páginas de suscripción, páginas de confirmación por correo electrónico y páginas de cancelación de suscripción por correo electrónico).

4. Cuando esté listo para compartir su página de consentimiento, haga clic en Publicar. Un punto verde indica que la página está activa, mientras que un círculo verde indica que la página está activa, pero tiene ediciones sin publicar.

Encuentre la URL de su página de suscripción 

Klaviyo crea automáticamente una página de suscripción para cada lista de su cuenta, que puede utilizar para que los suscriptores potenciales se inscriban en su marketing por correo electrónico o SMS. Una vez que haya terminado de editar el diseño, puede copiar la URL de la página de suscripción para compartirla en un correo electrónico o en cualquier otro lugar para hacer crecer su audiencia.

Para encontrar la URL de la página de suscripción de una lista:

1. Navegue hasta Listas y segmentos.
2. Elija su lista.
3. En la barra de menú, seleccione Formularios de inscripción.
   
4. Aquí verá todos sus formularios de inscripción que están conectados a esta lista. Desplácese más allá para encontrar la página de suscripción a la lista. 
   

También puede recuperar la URL haciendo clic en Editar página y copiando la URL de la página de suscripción desde el menú general.

La URL de su página de suscripción ya está copiada en el portapapeles y lista para utilizarla en campañas de marketing o canales sociales. Consulte esta guía sobre el uso de una página de suscripción como página de aterrizaje en su sitio web para obtener más información. 

Redirigir a los destinatarios que hayan optado a una página web diferente

Cuando un visitante de su sitio web confirma su suscripción mediante el opt-in doble y aterriza en una página de confirmación, tiene la opción de redirigirlo a una URL diferente, como una página específica de su sitio web. Esta es una gran manera de maximizar el tráfico en el sitio de los suscriptores altamente interesados.

Para utilizar una URL de redirección en una página de confirmación:

1. Ve a tus páginas de consentimiento (pueden ser las páginas de consentimiento de tu cuenta o las páginas de consentimiento de una lista específica).

   Para llegar a tus páginas de consentimiento predeterminadas, ve a Configuración > Otros. Para ir a las páginas de consentimiento de una lista específica, ve a Audiencia > Listas y segmentos, elige una lista y, a continuación, haz clic en Páginas de suscripción y preferencias.
    

2. En Página de suscripción, haz clic en Editar página.
   
    
3. En la barra de menú de la parte superior, seleccione Página de éxito.
4. Haz clic en Redirección personalizada.
   
    
5. Marque la casilla Saltar página y redirigir.
6. Pegue la URL a la que desea redirigir a los suscriptores.
   
7. Cuando haya terminado con el resto de ediciones del diseño, haga clic en Publicar.

Recursos adicionales

• Cómo personalizar las páginas de consentimiento
• Cómo utilizar una página de suscripción en su sitio web
• Cómo personalizar la página de baja de una lista