Qué aprenderás
Descubre por qué se truncan los mensajes y qué puedes hacer para evitarlo.
El truncamiento se produce en las bandejas de entrada de Gmail cuando envías un mensaje que excede un cierto tamaño, que puede variar en función del dispositivo utilizado para abrir el email. Si tu email se trunca, puedes ir a la sección Reducir el tamaño de un email para consultar información sobre cómo evitar que se trunquen los mensajes en Gmail.
Información sobre el truncamiento de mensajes de Gmail
Desde el punto de vista del marketing, uno no debería recibir mensajes de email truncados. Además, cuando se trunca un mensaje de email, también se trunca el píxel de seguimiento (usado para calcular la tasa de apertura), por lo que las aperturas no se pueden rastrear correctamente.
Si te preocupa el tamaño de tus emails y quieres asegurarte de que las aperturas se sigan correctamente, mueve el píxel de seguimiento a la parte superior de tus emails.
El límite de tamaño de los mensajes de email varía según el dispositivo.
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Escritorio
En los dispositivos de escritorio, el límite de tamaño de los mensajes de email suele ser de 102 kB. -
Dispositivos móviles
En los dispositivos móviles, el límite de tamaño de los mensajes de email puede variar, oscilando entre aproximadamente 20 kB en iOS y 75 kB en otros dispositivos móviles.
El límite de 20 kB de la aplicación de Gmail para iOS se aplica de forma incoherente. Obtén más información sobre el truncamiento y Gmail para iOS.
Para evitar el truncamiento, asegúrate de que tu código de email ocupe menos de 102 kB una vez enviado. Este límite incluye todo el texto, el estilo, los enlaces y cualquier otro contenido HTML; no incluye las imágenes de gran tamaño. Si una gran proporción de tus suscriptores abren sus mensajes en la aplicación de Gmail para iOS, que tiene un límite de tamaño menor, considera la posibilidad de mover tu píxel de seguimiento a la parte superior de tus mensajes de email.
Tu mensaje también puede mostrarse truncado si envías varios mensajes a tu bandeja de entrada con el mismo asunto. Para evitarlo, envía un email directo con un asunto único.
Si un email está truncado, los destinatarios verán un mensaje como el siguiente:
Cuando un destinatario hace clic en Ver mensaje completo, el email completo se abre en su navegador web.
El enlace Ver mensaje completo los dirige a una versión del mensaje de email creada por Gmail a la que se le han eliminado todas las etiquetas <style>. En esta versión, la alineación del contenido, los estilos de columna, los estilos de tabla y otros elementos de estilo pueden haberse eliminado por completo o aparecer de forma distinta a la prevista.
El tamaño de una imagen no está relacionado con el riesgo de truncamiento de un email, ya que las imágenes se cargan desde una fuente externa (por ejemplo, tu biblioteca de marcas de Klaviyo o tu sitio web). El código utilizado para mostrar una imagen en un email contribuye al tamaño del mensaje, pero el tamaño del archivo de la imagen no.
Comprobar el tamaño de un mensaje de email
Cuando se previsualiza un email, Klaviyo proporciona una estimación del tamaño del mensaje en la bandeja de entrada del destinatario, junto con el riesgo de truncamiento.
Comprueba el tamaño del mensaje de email periódicamente mientras lo creas y también cuando esté terminado y listo para enviar.
Para comprobar el tamaño de un mensaje de email, haz lo siguiente:
- Accede a un email en Klaviyo (como un email de campaña, un email de flujo o una plantilla de email).
Klaviyo recomienda añadir una plantilla a una campaña o flujo antes de comprobar su tamaño. Esto nos permite incluir el efecto de los parámetros UTM en la estimación del tamaño del mensaje de email.
- En el editor de mensajes de email, haz clic en Previsualizar y probar.
- Consulta la sección Tamaño del email de la ventana modal de vista previa para conocer la probabilidad de que se trunque.
- (Opcional) Si un mensaje de email contiene una gran cantidad de contenido dinámico (por ejemplo, datos de perfiles o eventos, enunciados condicionales, etc.), obtén la vista previa con más de un perfil. La estimación de truncamiento puede cambiar, ya que el contenido dinámico incluido para cada persona varía ligeramente.
Riesgo de truncamiento
En función del tamaño de un mensaje de email, Klaviyo ofrece una estimación del riesgo de truncamiento en Gmail. Ten en cuenta que es solo una estimación; el tamaño final del mensaje puede variar ligeramente.
- <85 kB: el mensaje de email no corre el riesgo de aparecer truncado en Gmail.
- 85 kB - 95 kB: la plantilla podría aparecer truncada en Gmail.
- >95 kB: es posible que el mensaje aparezca truncado en Gmail. Considera reducir el tamaño del mensaje o mover el píxel de seguimiento a la parte superior del mensaje de email para asegurarte de realizar un seguimiento preciso de las aperturas.
Reducir el tamaño de un mensaje de email
Aunque la forma más rápida de reducir el tamaño de un mensaje de email es eliminar parte del contenido, también puedes realizar muchas pequeñas mejoras sin tener que hacerlo.
Cuando se incluye un bloque exclusivo para escritorio o dispositivo móvil en un mensaje de email, el código de ese bloque se incluye en cada mensaje enviado. Cuando alguien abra el mensaje, nuestro código identificará en qué tipo de dispositivo lo está viendo y determinará si mostrar u ocultar el bloque.
Si un mensaje se va a truncar, minimiza el número de bloques configurados para mostrarse en un solo tipo de dispositivo y usa un bloque configurado para mostrarse tanto en dispositivos de escritorio como en dispositivos móviles.
Puesto que el bloque de encabezado/barra de enlaces tiene muchas opciones de estilo y se ajusta dinámicamente a los dispositivos de escritorio y móviles, es un bloque que requiere mucho código.
Si usas este tipo de bloque y observas que tus mensajes de email se truncan, sustitúyelo por un bloque de imagen que contenga tu logotipo seguido de un bloque de texto para tus enlaces.
Si deshabilitas los estilos integrados para tus mensajes de email en la configuración de tu cuenta, esta acción puede aumentar el tamaño de los mensajes de email. Accede a Cuenta > Configuración > Email > Optimización CSS para confirmar que la opción Habilitar estilos integrados esté marcada. Si no es así, marca esta casilla para que la posibilidad de que tus mensajes de email aparezcan truncados sea menor.
Si has añadido una imagen de fondo para una sección, considera la posibilidad de eliminarla para reducir el tamaño de tu mensaje.
Si copias y pegas texto de una fuente externa (como Google Docs o Microsoft Word) en un bloque de texto de Klaviyo, el texto que hayas pegado puede incluir también algún estilo adicional. Puedes comprobarlo al visualizar el área del código fuente de un bloque de texto. Si hay un formato extra, simplemente resalta el texto y elimínalo.
Como alternativa, usa Ctrl+Mayús+V o Cmd+Mayús+V para pegar contenido nuevo como texto sin formato y evitar añadir estilos innecesarios.
Siempre que sea posible, consolida varios bloques, secciones y diseños de columna con estilos similares en uno solo. Por ejemplo, un conjunto de 4 bloques de texto pequeños con el mismo estilo de fuente, color y tamaño contribuirá más al peso del código de un mensaje de email que un único bloque de texto grande.
Del mismo modo, si una plantilla contiene varias secciones o disposiciones en columnas, intenta combinar las similares. Si hay 2 diseños de dos columnas seguidas, prueba a combinar el contenido en un único diseño de dos columnas.
¿No consigues identificar el bloque o los bloques que más contribuyen al tamaño de un mensaje de email? Clona la plantilla para crear una versión de prueba y, a continuación, elimina los bloques y secciones de uno en uno. Después de borrar un bloque, previsualiza el mensaje para ver cuánto ha disminuido el tamaño y anota las mayores diferencias.