Qué aprenderás
Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) para que, cuando los emails lleguen a los proveedores de email, parezca que proceden de tu marca en lugar de Klaviyo.
Puedes configurar distintos dominios de envío de marca para los diferentes tipos de tráfico de email de tu cuenta: marketing, transaccional y atención al cliente. Cada uno tiene su propia reputación de remitente, de modo que puedes proteger tu tráfico transaccional para que no se vea afectado por los rebotes de marketing, o mantener las respuestas de tu servicio de atención al cliente en un dominio que represente tu servicio de atención al cliente.
Si vas a traer un dominio de envío de marca existente de un proveedor de envío de emails anterior, consulta nuestra guía de migración detallada.
Qué es un dominio de envío de marca
Un dominio de envío de marca te permite enviar emails que proceden de tu empresa y controlar mejor tu reputación como remitente. Cualquier empresa puede crear un dominio de envío de marca.
De forma predeterminada, la mayoría de los clientes comienzan a enviar mensajes desde una IP compartida y un dominio compartido de Klaviyo. Este dominio aparece en la información del remitente, en la parte superior del email (por ejemplo, «a través de klaviyomail.com»).
Si optaras por un dominio de envío de marca, se eliminaría el mensaje «a través de klaviyomail.com», que se muestra junto a tu dirección de email de remitente. Esto también significaría que tus emails dejarían de enviarse desde un dominio compartido, lo que permitiría a los proveedores de servicios de email verificar más fácilmente tu identidad y aprobar protocolos de autenticación de email como DMARC.
La mayoría de los proveedores de servicios de email aplican requisitos de remitente a las plataformas de envío masivo, y la creación de un dominio de envío de marca es parte del cumplimiento de esos requisitos. Como referencia, Google considera «plataformas de envío masivo» a aquellas que envían un mínimo de 5000 emails al día a cuentas de Google. A la hora de calcular el umbral de 5000 emails, se tiene en cuenta todo el tráfico de un remitente, incluidos los emails transaccionales.
Elige un tipo de envío para tu dominio de envío de marca
Al añadir un dominio de envío de marca en Klaviyo, seleccionarás qué tipo de tráfico de email se enviará desde el dominio. Cada tipo tiene su propio dominio de envío de marca activo en tu cuenta:
- Marketing: campañas, flujos y cualquier mensaje promocional o comercial. Este es el tipo de envío predeterminado y con el que comienzan la mayoría de las cuentas.
- Transaccionales: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, restablecimiento de contraseñas y otros mensajes que responden a una acción del cliente. Mantener estos datos en un dominio dedicado protege la entrega frente al impacto reputacional de los envíos de marketing. Los dominios de envío transaccionales solo se pueden usar para mensajes de flujo que se hayan designado como transaccionales. Las campañas no son aptas para el dominio transaccional. Para obtener más información sobre cómo designar un mensaje de flujo como transaccional, consulta este artículo sobre los mensajes transaccionales.
- Atención al cliente: respuestas de asistencia enviadas a través de Klaviyo Helpdesk, el producto de atención al cliente de Klaviyo. Si tu cuenta no usa Klaviyo Helpdesk o no tienes el plan gratuito, no necesitas un dominio de envío de atención al cliente.
Puedes configurar los tres tipos de envío en la misma cuenta de Klaviyo. Cada dominio se configura de forma independiente y tiene sus propios registros de DNS.
Puedes tener un dominio de envío de marca activo por cada tipo de envío. Si quieres cambiar a un nuevo subdominio para un tipo de envío determinado, puedes calentar un segundo dominio en paralelo y, después, activarlo. Consulta cómo calentar tu dominio de envío en Klaviyo.
Información sobre la generación de sistemas de nombres de dominio (DNS) con Klaviyo
Una parte fundamental de la conexión de un dominio de envío de marca es la generación de los registros de DNS necesarios. Para generar los registros, deberás introducir la siguiente información cuando configures tu dominio de envío de marca en Klaviyo:
- Dominio raíz: es el dominio que adquieres o inscribes en un registro de dominios. Se corresponde con el dominio del sitio web de tu marca. También puedes tener direcciones de email con este dominio. Por ejemplo, si tu empresa se llamara Hello World, el dominio raíz de tu marca podría ser helloworld.com, y tu dirección de remitente podría ser nombre@helloworld.com.
- Dominio de envío de marca: es el dominio que se utilizará para enviar emails desde Klaviyo y que aparecerá en los encabezados de tus emails. El subdominio de envío de marca debe ser único y no estar en uso para que no interfiera con otras configuraciones de email en tu dominio raíz. El nombre de subdominio más utilizado en Klaviyo es «send». Si tomamos el ejemplo anterior, el dominio de envío de marca de Hello World podría ser send.helloworld.com.
Si configuras un dominio transaccional o de atención al cliente en la misma cuenta, elige un subdominio diferente para cada uno (por ejemplo, «send» para marketing, «updates» para transaccional y «support» para atención al cliente).
Varias empresas (y, por tanto, varias cuentas de Klaviyo) pueden utilizar un mismo dominio de envío siempre y cuando todos los registros de DNS pertinentes estén implementados. Si tu empresa tiene varias marcas secundarias con distintas cuentas de Klaviyo, puedes usar el mismo dominio de envío de marca en todas las cuentas conectándolo a cada una de ellas.
Enrutamiento dinámico y enrutamiento estático
Al configurar un dominio de envío de marca, elegirás cómo debe dirigir Klaviyo tus emails a través de los proveedores de envío:
- Dinámico: Klaviyo selecciona dinámicamente un proveedor de envío de emails para cada mensaje, lo que optimiza el rendimiento, la reputación y la estabilidad. Genera registros NS.
- Estático: Klaviyo manda los emails a través de un único proveedor de envío de email fijo. Genera registros CNAME.
Klaviyo recomienda la opción «Dinámico» para obtener el mejor rendimiento de los envíos. La opción «Estático» es la correcta si tu proveedor de DNS no admite registros NS.
Acerca de la delegación de subdominios (solo Dinámico): con el enrutamiento Dinámico, delegas tu subdominio de envío a Klaviyo añadiendo registros NS. Esto autoriza a Klaviyo a gestionar ese subdominio y crear los registros de DNS necesarios para el envío. Estos permisos solo se utilizan para tareas relacionadas con tus envíos. La delegación de subdominios no afecta a tu dominio raíz ni a ningún otro subdominio, y puedes revocar la delegación en cualquier momento eliminando los registros NS.
Cambiar de Estático a Dinámico
Si ya tienes un dominio de envío de marca que usa el enrutamiento Estático y quieres cambiar al enrutamiento Dinámico, haz lo siguiente:
- Elimina tu dominio en Klaviyo.
- Elimina los registros CNAME existentes para el subdominio en tu proveedor de DNS.
- Repite el proceso de configuración con la opción «Dinámico».
Ten en cuenta que la propagación de los registros de DNS puede tardar en completarse hasta 48 horas.
Requisitos para crear un dominio de envío de marca
Antes de empezar
Antes de iniciar este proceso, los clientes con cuentas de Klaviyo nuevas deben asegurarse de que tendrán tiempo suficiente para calentar su infraestructura de envío.
También se requiere que seas el propietario del dominio que estés usando para enviar emails. Tú o alguien de tu equipo debéis tener acceso al host DNS para crear los registros requeridos.
Los clientes de Klaviyo que se pasen a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar su infraestructura si cumplen estas dos condiciones:
- Tener un dominio que lleve registrado al menos 30 días.
- Haber utilizado anteriormente ese dominio para enviar emails (por ejemplo, haber utilizado ese dominio en el pasado con un proveedor de envío de emails anterior o con Klaviyo en la dirección de remitente).
Si vas a activar tu primer dominio de envío de marca de marketing o si vas a sustituir el dominio de marketing activo en tu cuenta, pausa todos los envíos antes de aplicar los cambios. Una vez que hayas aplicado el cambio y lo hayas probado, podrás reanudar los flujos y programar campañas para el futuro.
Si vas a añadir un dominio transaccional o de atención al cliente a una cuenta que ya tiene un dominio de marketing activo, no es necesario que pauses el envío de marketing. El nuevo tráfico transaccional o de atención al cliente solo se dirigirá a través del nuevo dominio después de que lo actives.
Lista de verificación
- Elige el tipo de envío (marketing, transaccional o de atención al cliente) para el dominio que estés configurando.
- Conecta el dominio de envío de marca en Klaviyo y genera registros de DNS.
- Actualiza los registros de DNS con tu proveedor de DNS (esto se hace en la plataforma de tu proveedor de DNS, no en Klaviyo).
- Verifica y activa tu dominio.
- Las cuentas de Klaviyo nuevas ya pueden calentar su infraestructura de envío. Las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días pueden volver enviar emails de la manera habitual sin realizar el calentamiento de nuevo.
Genera registros DNS en Klaviyo
Klaviyo requiere 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación del email, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. La opción de enrutamiento Dinámico utiliza registros NS, mientras que la opción de enrutamiento Estático utiliza registros CNAME.
Solo los usuarios con roles de propietario, administrador, mánager o coordinador de campañas pueden configurar un dominio de envío de marca.
- Haz clic en el nombre de tu empresa, en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
- Selecciona Configuración.
- Elige Dominios en la pestaña principal.
- Selecciona Añadir dominio.
- Elige el tipo de envío para el dominio: marketing, transaccional o atención al cliente.
- Comprueba que el dominio raíz de tu marca sea correcto. Klaviyo extrae automáticamente el dominio de tu cuenta.
- Selecciona Siguiente.
- Especifica un subdominio sin usar en Dominio de envío (por ejemplo, «send» para marketing o «uptades» para transaccional).
- Selecciona el tipo de enrutamiento que quieras («Dinámico» o «Estático»).
La opción Dinámico solo está disponible para los dominios que admiten una configuración dinámica.
- Elige si añadir un registro DMARC a tu dominio. Se recomienda para cumplir los requisitos de remitente del proveedor de servicios de email. Esta opción solo aparecerá en el caso de los dominios a los que les falte un registro DMARC.
- Elige si quieres conectar tu dominio con Entri o configurarlo manualmente.
La opción de configuración automática solo aparecerá en el caso de los dominios que cumplan los requisitos de Entri. Si eliges la configuración manual, los registros de DNS generados se mostrarán para que puedas añadirlos a tu proveedor de DNS. Con Entri, los registros se añaden automáticamente.
Registros DNS
Si, por ejemplo, el dominio de envío previsto es send.helloworld.com con «send» como subdominio y «helloworld.com» como dominio raíz, los registros de DNS generados tendrán la estructura que se muestra abajo.
Aquí se usan ejemplos. Los valores reales de los registros de tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Para el enrutamiento Dinámico (registros NS):
| Host | Valor | Tipo de registro |
| send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
| send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para el enrutamiento estático (registros CNAME):
Los nombres del selector DKIM dependen del tipo de envío para el dominio que estés configurando:
- Los dominios de marketing utilizan selectores
km1/km2 - Los dominios transaccionales usan selectores
kt1/kt2 - Los dominios de atención al cliente usan selectores
ks1/ks2
Si más tarde añades un segundo dominio de envío de marca del mismo tipo a tu cuenta, ese segundo dominio utilizará el siguiente par selector (por ejemplo, km3/km4 para un segundo dominio de marketing) para que ambos dominios puedan coexistir. Klaviyo genera los selectores correctos para tu dominio en el flujo de configuración.
En el siguiente ejemplo, se muestra un dominio de marketing creado por primera vez.
| Host | Valor | Tipo de registro |
| send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
| km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
| km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Los dominios de envío estáticos de atención al cliente también requieren un registro MX para el enrutamiento de entrada. Klaviyo genera este registro en el flujo de configuración. Añádelo junto a los registros CNAME y TXT.
Dominios estáticos existentes: si tu cuenta ya tenía un dominio de envío de marca estático configurado antes de que los tipos de envío estuvieran disponibles, tus registros de DNS utilizan los selectores DKIM antiguos kl1/kl2 y continúan funcionando sin cambios. No necesitas actualizarlos. Cuando añadas un nuevo dominio de envío de marca de marketing junto con un dominio antiguo, el nuevo obtendrá los selectores estándar km1/km2. La numeración del selector de MSD comienza de cero y es independiente de cualquier selector kl antiguo.
Si el dominio de envío previsto de tu marca tuviera dos subdominios, como send.mail.helloworld.com, «send» sería el subdominio y «mail.helloworld.com» sería el dominio raíz.
DMARC
DMARC es una política de autenticación de email que permite a los proveedores de servicios de email verificar la autenticidad de un email, lo que otorga a los propietarios de dominios la capacidad de proteger su dominio frente a usos no autorizados. Una política DMARC es también un requisito de remitente establecido por la mayoría de los proveedores de servicios de email para que los mensajes lleguen correctamente a las bandejas de entrada.
Si quieres que Klaviyo genere un registro DMARC, activa la opción Añadir registro DMARC al configurar tu dominio de envío de marca.
Klaviyo genera el siguiente registro DMARC, que satisface los requisitos de envío del proveedor de servicios de email sin afectar a la entrega de los emails:
v=DMARC1; p=none;
Actualiza tus registros DNS
Publica registros automáticamente con Entri
Para permitir que Klaviyo publique automáticamente registros de DNS por ti, selecciona la opción Conectar con Entri durante la configuración.
Klaviyo analizará tu dominio para detectar el proveedor de DNS con el que está alojado. Una vez detectado, se te pedirá que inicies sesión en tu proveedor de DNS con las credenciales pertinentes. Al hacerlo, darás acceso a Klaviyo para publicar registros por ti.
Si Klaviyo no puede detectar tu proveedor de DNS, tendrás que configurar manualmente tu dominio de envío de marca.
Si tu configuración DNS la gestiona otro miembro de tu equipo, puedes reenviar el inicio de sesión seleccionando «O reenviar inicio de sesión a otra persona». Además, puedes ver los registros que se van a añadir seleccionando «Mostrar registros de DNS añadidos».
Una vez iniciada la sesión, Klaviyo establecerá los registros necesarios y tu dominio quedará configurado correctamente para realizar envíos. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se haya completado la configuración.
Configura tu dominio manualmente
Si optas por configurar manualmente tu dominio de envío de marca, este paso del proceso requerirá que completes tareas fuera de Klaviyo. Tendrás que aplicar tus nuevos registros de DNS, generados en Klaviyo, a tu dominio (en la plataforma de tu proveedor de DNS). También es posible que tengas que consultar a tu equipo de TI.
No es necesario que crees tu subdominio en tu configuración DNS. Los registros CNAME y NS deben añadirse al dominio raíz de tu marca. Redirigen automáticamente el subdominio especificado en la configuración a la infraestructura de Klaviyo mediante los registros.
No todos los servicios de registro de dominios permiten editar directamente todos los registros DNS. Si no puedes editar los registros, ponte en contacto con tu proveedor de DNS para obtener información sobre cómo modificarlos.
- Tras seleccionar «Configurar manualmente», selecciona tu proveedor de dominio en la página «Busca tu archivo de zona DNS». En función de cuál sea tu proveedor de dominio, Klaviyo te mostrará los pasos pertinentes para encontrar el archivo de zona en la plataforma de tu proveedor. El archivo de zona es el archivo donde añadirás los registros de DNS generados.
- Selecciona Siguiente.
- Coloca el cursor del ratón sobre el texto y haz clic en él para copiar los registros DNS generados en el portapapeles y poder añadirlos a tu archivo de zona DNS.
- Añade los registros a tu archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS.
A continuación, se enumeran algunos proveedores de DNS populares:
Para dominios de BigCommerce
Si usas dominios de BigCommerce como proveedor de DNS, los valores de host de tus registros de DNS serán ligeramente diferentes de los que verás en Klaviyo.
Debes usar la opción de enrutamiento «Estático» al configurar un dominio de envío de marca, ya que los registros NS asociados a la opción «Dinámico» no son compatibles.
Para el host de los registros CNAME, debes añadir un punto seguido del nombre de tu dominio raíz al host de los registros proporcionados en Klaviyo. Por ejemplo, si el dominio raíz de tu marca fuera helloworld.com, estos son los valores de host que deberías introducir en BigCommerce:
| Host | Valor | Tipo de registro |
| send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
| km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
| km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Google Domains
Si usas Google Domains como proveedor de DNS y quieres conectar un dominio de envío de marca con la opción de enrutamiento «Dinámico», añade todos los registros NS en un único registro con la opción «Añadir más a esta opción de registro».
Si tu proveedor de DNS no acepta el símbolo «@» durante este proceso, tendrás que añadir tu registro TXT con tu dominio raíz como nombre del host. El símbolo «@» es una abreviatura para lograr el mismo resultado. Por ejemplo:
Tipo: TXT Nombre del host: TUSITIOWEB.COM VALOR: klaviyo-site-verification=TU_CLAVE_DE_API_PÚBLICA
Verifica y activa tu dominio
Si quieres empezar a realizar envíos con tu dominio, sigue los pasos que aparecen abajo. Si vas a conectar un nuevo dominio de envío de marca sin historial de envío de email, primero tendrás que calentar el dominio.
Si tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no tienes que volver a realizar el calentamiento.
Selecciona Verificar para iniciar el proceso de verificación una vez que hayas añadido los registros generados a tu DNS. Al acceder por primera vez al paso de verificación, lo habitual es que los registros aún no se hayan verificado.
Revisa los mensajes que aparezcan. Verás uno de los siguientes mensajes:
- Verificación completada correctamente: una confirmación de que tus registros son válidos. Es posible que el mensaje indique que debes volver a calentar tu infraestructura. Ten en cuenta que esto solo se aplica a las cuentas de Klaviyo nuevas y a los dominios registrados recientemente (en los últimos 30 días). Si tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no es necesario que hagas el calentamiento de nuevo.
- Error de verificación: indica lo que no se ha configurado correctamente. Consulta Solución de problemas de dominio de envío de marca para ver los siguientes pasos.
- Notificación de conflicto: si una campaña presenta un conflicto, verás un aviso que indique que la capacidad de entrega puede verse afectada. Para evitarlo, asegúrate de que no haya campañas que se estén enviando o que estén programadas para enviarse pronto. También es recomendable (pero no obligatorio) pausar los flujos y las campañas hasta que hayas aplicado y probado los cambios.
Una vez verificados los registros, selecciona Activar en la fila de dominios cuando quieras empezar a enviar desde tu dominio de marca.
Los registros DNS pueden tardar hasta 48 horas en actualizarse tras haberse publicado en tu configuración DNS.
Klaviyo activará tu dominio de envío de marca para el tipo de envío seleccionado y te mostrará un mensaje de éxito cuando se haya completado.
Excluye el subdominio en la dirección de remitente que usas para enviar emails (por ejemplo, no uses @send.tuempresa.com). Si incluyes el subdominio en tu dirección de remitente, no podrás recibir respuestas de los destinatarios a emails enviados desde tu cuenta de Klaviyo. En tu dirección de remitente, usa solo el dominio raíz (por ejemplo, @tuempresa.com).
Solución de errores
Si, por algún motivo, el dominio no se puede activar, aparecerá un mensaje de error que te indicará que vuelvas a intentarlo. Te recomendamos que primero utilices una herramienta de comprobación de registros de DNS gratis para revisar tu dominio de envío de marca y detectar el problema.
Tras configurar tu dominio, la página «Dominios» mostrará tu dominio activo, la fecha en que se ha configurado y cualquier otro dominio de tu cuenta.
Para obtener información más detallada sobre la solución de problemas, consulta Solución de problemas de dominio de envío de marca.
Calienta tu infraestructura de envío
A lo largo del calentamiento, se incrementa gradualmente el volumen de envíos desde un nuevo dominio para que los proveedores de servicios de email aumenten su confianza en tu reputación como remitente.
Dominios de marketing: si tienes una cuenta de Klaviyo nueva y válida, y vas a empezar con un dominio de envío de marca de marketing, o utilizar un dominio registrado recientemente (en los últimos 30 días), es fundamental que calientes tu infraestructura de envío de marketing en las primeras 2-4 semanas.
Los clientes de Klaviyo que se pasen a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar su infraestructura si cumplen estas dos condiciones:
- Tener un dominio que lleve registrado al menos 30 días.
- Ya han usado el dominio para enviar emails (por ejemplo, han usado el dominio con un proveedor de envío de emails anterior o con Klaviyo en la dirección de remitente).
Dominios transaccionales y de atención al cliente: por lo general, no se requiere calentamiento en el caso de los dominios transaccionales o de atención al cliente. Estos dominios gestionan el tráfico de menor volumen activado por los clientes (confirmaciones de pedidos, respuestas de asistencia, etc.) en lugar de los envíos de marketing masivo, por lo que las consideraciones sobre mejora de la reputación que se aplican al marketing no suelen tenerse en cuenta. Si vas a abandonar un dominio transaccional o de atención al cliente existente y quieres migrar el tráfico gradualmente, puedes iniciar el calentamiento cuando actives el nuevo dominio.
Para obtener más información sobre el proceso de calentamiento de marketing, consulta Cómo calentar tu dominio de envío en Klaviyo.
Alerta de dominio de envío desconectado
Cuando se eliminan los registros de DNS necesarios, los dominios de envío de marca se desconectan. En este caso, Klaviyo te avisaría para que pudieras corregir los registros de DNS pertinentes.
Recibirías la alerta en la bandeja de entrada de notificaciones de Klaviyo. Solo recibirán la alerta los usuarios que tengan los permisos necesarios para configurar un dominio de envío de marca.
Resultado
Una vez que hayas configurado tus dominios de envío de marca, todos tus emails se enviarán a través del dominio de tu marca en lugar de mediante el dominio de envío compartido de Klaviyo. Si has configurado varios tipos de envío, Klaviyo enrutará cada mensaje a través del dominio activo según el tipo de envío: campañas y flujos de marketing a través de tu dominio de marketing, mensajes transaccionales a través de tu dominio transaccional y respuestas de atención al cliente a través de tu dominio de atención al cliente.