Was sind Multi-E-Mail-Profile?
Multi-E-Mail-Profile (MEP) ist eine Klaviyo-Funktion, mit der du bis zu fünf E-Mail-Adressen in einem einzigen Kundenprofil speichern und verwalten kannst. Anstatt dass deine Kund*innen jedes Mal, wenn sie eine andere E-Mail verwenden, als mehrere separate Profile angezeigt werden, speichert Klaviyo alles an einem Ort, damit du immer ein vollständiges, genaues Bild davon hast, wer sie sind.
Das bedeutet eine bessere Personalisierung, bereinigte Auswertungen und einheitlichere Erlebnisse auf allen Kanälen, die du nutzt.
Warum ist das wichtig?
Deine Kund*innen halten sich nicht an eine einzige E-Mail-Adresse. Sie können sich mit ihrer persönlichen Gmail-Adresse registrieren, mit einer Geschäftsadresse zur Kasse gehen und auf einen Link von einer dritten Adresse klicken, die sie zum Einkaufen verwenden. Ohne MdEP wird für jede dieser Interaktionen ein eigenes Profil in Klaviyo erstellt, was zu Folgendem führt:
- Doppelte Profile, die dein Konto überlasten
- Fehlgeschlagene Automatisierungs-Flows und verpasste Auslöser
- Inkonsistente Einwilligungs- und Unterdrückungsdatensätze
- Fragmentierte Daten erschweren die Personalisierung
- Überhöhte Anzahl von Kontakten und verzerrte Auswertungen
MEP löst dieses Problem, indem alle E-Mail-Adressen von Kund*innen in einem Profil zusammengeführt werden.
So werden Profile zusammengeführt
Was löst eine Zusammenführung aus?
Klaviyo führt Profile zusammen, wenn es bestätigen kann, dass sie derselben Person gehören. Dies geschieht, wenn zwei Profile eine externe ID gemeinsam mit einer eindeutigen Kennung haben, die dein Shop oder deine Integration für Klaviyo bereitstellt, z. B. eine Kunden-ID von deiner E-Commerce-Plattform.
Es gibt drei Möglichkeiten, E-Mail-Adressen zu einem Profil hinzuzufügen:
- Automatische Zusammenführung: Wenn zwei Profile eine externe ID teilen, führt Klaviyo sie automatisch zusammen und kombiniert ihre E-Mail-Adressen.
- Klaviyo UI: Du kannst sekundäre E-Mail-Adressen manuell direkt auf der Profilseite in Klaviyo hinzufügen.
- PATCH-API: Entwickler können die PATCH-API verwenden, um E-Mails programmgesteuert mithilfe der Identitätsauflösungsregeln von Klaviyo hinzuzufügen.
Was wird übertragen, wenn Profile zusammengeführt werden?
Wenn Profile zusammengeführt werden, bestimmt Klaviyo eines als Zielprofil – das Profil, das seine primäre E-Mail-Adresse und Identität behält. Alles aus den anderen Profilen ist eingefaltet:
- Zusätzliche E-Mail-Adressen (bis zur Obergrenze von 5 E-Mails)
- Profileigenschaften
- Ereignisverlauf und -aktivität
- Einwilligungs- und Unterdrückungsdatensätze
Wichtig: Jede E-Mail-Adresse behält nach einer Zusammenführung ihren eigenen Einwilligungs- und Unterdrückungsstatus. Das Abonnieren oder Abmelden einer E-Mail hat keine Auswirkungen auf die anderen.
Was passiert, wenn ein Profil bereits fünf E-Mails hat?
Jedes Profil kann maximal 5 E-Mail-Adressen enthalten. Wenn ein 6. hinzugefügt wird:
- Die neue Adresse wird hinzugefügt.
- Die am wenigsten aktualisierte Adresse im Profil wird automatisch entfernt, um das Limit einzuhalten.
So wählt Klaviyo die primäre E-Mail aus
Jedes Profil hat eine primäre E-Mail-Adresse – die Adresse, die Klaviyo standardmäßig beim Versenden von Kampagnen und Flows verwendet. So ermittelt Klaviyo, welche Adresse diese Rolle erhält:
Schritt 1 – Einwilligung
Klaviyo wählt die E-Mail aus, die sich für das Marketing angemeldet oder es abonniert hat. Eine Adresse, die aktiv und legal Post empfangen kann, steht immer an erster Stelle.
Schritt 2 – Kundenengagement
Wenn mehrere E-Mails ihre Einwilligung gegeben haben, wird die mit der letzten Bestellung oder dem letzten Klick auf eine Nicht-Bot-E-Mail verknüpfte Person zur primären Marke. Die beste mit Engagement-Adresse ist die beste Wahl, um deine Kund*innen zu erreichen.
Schritt 3 – Fallback
Wenn es kein eindeutiges Einwilligungs- oder Engagement-Signal gibt, verwendet Klaviyo die zuletzt hinzugefügte E-Mail als Tiebreak.
Wann wird die primäre E-Mail aktualisiert?
Die primäre E-Mail ist nicht repariert – Klaviyo evaluiert sie automatisch neu.
In Echtzeit (innerhalb einer Stunde):
- Dem Profil wird eine neue E-Mail-Adresse hinzugefügt
- Die aktuelle primäre E-Mail wird abgemeldet, gebounct oder entfernt
Jede Nacht:
- Klaviyo führt eine nächtliche Überprüfung aller Profile durch, um sicherzustellen, dass die richtige primäre E-Mail noch aktiv und gültig ist
An welche E-Mail-Adresse wird die Nachricht gesendet?
| Versandtyp | Welche E-Mail erhält die Nachricht? |
|---|---|
| Kampagnen und Segment | Wenn du eine Kampagne an ein Segment sendest, erhält jedes Profil sie mit seiner primären E-Mail. Sekundäre E-Mails sind nicht in Kampagnensendungen enthalten. |
| Flows mit Ereignisauslöser | Bei Flows, die durch Ereignisse ausgelöst werden (z. B. Warenkorbabbruch-Flows), sendet Klaviyo an die E-Mail-Adresse, die mit dem auslösenden Ereignis verknüpft ist, nicht unbedingt an die primäre E-Mail. |
Beispiel: Warenkorbabbruch
Deine Kund*innen surfen über ihre berufliche E-Mail und lassen Artikel im Warenkorb. Das Warenkorbabbruch-Ereignis ist mit der E-Mail der Arbeitsnachricht verknüpft, sodass Klaviyo den Flow an diese Adresse sendet – auch wenn die primäre E-Mail-Adresse anders ist.
Wenn diese Event-E-Mail abgemeldet oder nicht erreichbar ist, überspringt Klaviyo den Flow vollständig. Sie wird nicht auf die primäre E-Mail-Adresse oder eine andere Adresse im Profil zurückgesetzt.
Häufig gestellte Fragen
Die ersten Schritte mit MEP sind ganz einfach. Es gibt drei Möglichkeiten, Profile zusammenzuführen oder E-Mails hinzuzufügen:
- Automatische Zusammenführung über eine externe ID: Wenn Klaviyo zwei Profile mit derselben externen ID (in der Regel eine Kunden-ID aus deinem Shop) erkennt, werden sie automatisch zu einem einzigen MEP zusammengeführt. Kein manueller Schritt erforderlich.
- Manuell über die Klaviyo-Benutzeroberfläche: Du kannst eine sekundäre E-Mail direkt auf jeder Profilseite in Klaviyo hinzufügen.
- Über die PATCH-API: Entwickler können die PATCH-API zusammen mit den bestehenden Identitätsauflösungsregeln von Klaviyo verwenden, um E-Mails programmgesteuert hinzuzufügen.
Zusammenführungen erfolgen vollautomatisch – weder du noch deine Kund*innen müssen etwas bestätigen oder genehmigen.
Die Abrechnung basiert auf Profilen, nicht auf individuellen E-Mail-Adressen. Ein Profil mit 3 E-Mail-Adressen wird weiterhin als 1 Kontakt auf dein Abonnement angerechnet.
Tatsächlich kann MEP dazu beitragen, die Anzahl deiner abrechenbaren Kontakte zu reduzieren. Wenn du zuvor doppelte Profile für denselben Kund*in mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen hattest, werden diese doppelten Profile durch die Zusammenführung zu einem MEP-Profil entfernt, was insgesamt weniger Kontakte bedeutet.
Für Kampagnen: Klaviyo sendet nur an die primäre E-Mail. Wenn das Profil zum Versandzeitpunkt abgemeldet oder nicht erreichbar ist, wird es vollständig übersprungen. Klaviyo wird nicht auf eine sekundäre E-Mail zurückgreifen.
Bei Flows mit Ereignisauslöser: Klaviyo sendet an die E-Mail, die mit dem auslösenden Ereignis verbunden ist, das von der primären E-Mail abweichen kann. Wenn diese Event-E-Mail abgemeldet oder nicht erreichbar ist, wird der Flow übersprungen. Es gibt kein Fallback auf die primäre E-Mail-Adresse oder eine andere Adresse im Profil.
Wenn eine CSV-Datei mehrere Zeilen für dasselbe Profil mit jeweils einer anderen E-Mail-Adresse enthält, hängt das Verhalten von der Aufnahmemethode ab.
Listenimport-UI/SFTP
Die Transformationsschicht dedupliziert Zeilen vor der Verarbeitung, sodass nur die letzte Zeile für ein Profil beibehalten wird (innerhalb desselben Blocks). Werte früherer E-Mails werden verworfen.
So bewahrst du mehrere E-Mails auf:
-
SFTP: Verwende Spalten mit
append_E-Mails - Listenimport-UI: Mehrere Spaltenspalten der E-Mail zuordnen
Beide Ansätze generieren eine patch_identifiers- Nutzlast, die alle E-Mails korrekt anhängt.
Bulk-API
Alle Zeilen werden an den Profildienst gesendet, wobei _merge_payloads() Aktualisierungen für dasselbe Profil kombiniert.
patch_identifiers verwendet einen dedizierten Zusammenführungspfad (_merge_patch_identifiers()), der Anfüge-/Aufhebungsvorgänge ansammelt, anstatt sie zu überschreiben, sodass alle E-Mail-Adressen zeilenübergreifend erhalten bleiben.
Benutzeroberflächenverhalten
Wenn du E-Mails manuell in der Benutzeroberfläche hinzufügst, wirst du in einem Banner aufgefordert, eine bestehende E-Mail zu löschen, bevor du eine neue hinzufügst.