Erste Schritte mit dem Customer Hub für WooCommerce

Geschätzte Lesedauer: 10 Minuten

Inhalt

Über den Customer Hub

Der Customer Hub ist der zentrale Ort, an dem deine Kunden ihre Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Es konsolidiert herkömmliche Kontofunktionen mit personalisierten Einkaufserlebnissen, z. B. dem Speichern von Produkten für Favoriten, dem Auftauchen von personalisierten Gutscheincodes und dem Anzeigen von Produktempfehlungen. Der Customer Hub steigert den Umsatz und reduziert den Support-Aufwand, indem er alles an einem Ort zusammenführt und das Kundenengagement mit deinen wertvollsten Marketing-Tools erhöht, einschließlich Treueprogrammen, Abonnements und mehr.

Der Customer Hub unterstützt WooCommerce-Storefronts über die WooCommerce-Erweiterung. Da WooCommerce nicht die native Shopify-App von Klaviyo verwendet, sind bei der Einrichtung im Vergleich zu Shopify einige zusätzliche Schritte erforderlich, insbesondere das Verbinden deiner Shop-Zugangsdaten und das Umleiten des Links auf deiner Kontoseite.

Hinweis: Wenn du Feedback zu den Funktionen des Customer Hub benötigst, wende dich bitte an die E-Mail customerhub@klaviyo.com.

Bevor du anfängst

Bevor du den Customer Hub für WooCommerce einrichtest, musst du Folgendes überprüfen:

Du hast einen aktiven WooCommerce-Shop, der in Klaviyo integriert ist.
Du hast Zugriff auf deinen WooCommerce- Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis (generiert aus deinen WooCommerce-REST-API-Einstellungen).
Du hast Admin-Zugriff sowohl auf dein Klaviyo-Konto als auch auf deinen WooCommerce-Shop.

1. Customer Hub aktivieren

Navigiere zur Registerkarte Customer Hub unter Service in der Hauptnavigation von Klaviyo.
Klicke auf Erste Schritte, um mit der kostenlosen Testphase und dem Onboarding zu beginnen.

Im folgenden geführten Workflow wirst du:

Passe das Design und das Branding deines Customer Hub an.
Passe dein Onsite-Widget an, um Kund*innen zu helfen, deinen Hub zu entdecken.
Füge personalisierte Inhalte aus einer Bibliothek mit vorkonfigurierten Inhaltsblöcken zu deinem Hub hinzu, einschließlich von Partnern erstellter Blöcke, die dynamische Daten wie Treuepunkte und Abonnementstatus anzeigen.
Sprich Kund*innen basierend auf drei verschiedenen Authentifizierungsstatus an:

Authentifizierungsstatus	Beschreibung
Abgemeldet	Neue Besucher ohne Tracking-Verlauf
Anerkannt	Wiederkehrende Käufer, die über ein `_kx` Token, aber noch nicht angemeldet
Angemeldet	Käufer, die sich vollständig bei ihrem Konto authentifiziert haben

Nachdem du den Onboarding-Workflow abgeschlossen hast, gelangst du zum Customer Hub Dashboard. Schalte den Customer Hub noch nicht live. Führe zunächst die Schritte 2 und 3 aus, um sicherzustellen, dass dein WooCommerce-Shop richtig verbunden ist.

2. Verbinde deinen WooCommerce-Shop

Da der Customer Hub über die WooCommerce-REST-API eine Verbindung zu deinen Shop-Daten herstellt, musst du deine Shop-Zugangsdaten angeben, bevor du livegeschaltet wirst. Auf diese Weise kann der Customer Hub die Bestellhistorie, Kundenprofile und andere Shopdaten im Hub-Erlebnis anzeigen.

Deine WooCommerce-API-Zugangsdaten generieren

Navigiere in deinem WordPress-Admin-Panel zu WooCommerce > Settings > Advanced > REST API.
Klicke auf Schlüssel hinzufügen.
Lege die Berechtigungen auf Lesen/Schreiben fest und weise einen beschreibenden Namen zu (z. B. „Klaviyo Customer Hub“).
Klicke auf API-Schlüssel generieren.
Kopiere deinen Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis– diese werden nur einmal angezeigt.

Wichtig: Bewahre deinen Verbraucherschlüssel und dein Verbrauchergeheimnis sicher auf, bevor du diese Seite verlässt. Auf dem WooCommerce wird das Verbrauchergeheimnis nicht mehr angezeigt, wenn du fortfährst.

Füge deine Zugangsdaten zu Klaviyo hinzu

Navigiere in Klaviyo zu Customer Hub > Extensions.
Klicke auf die Registerkarte Erweiterungseinstellungen.
Gib im Abschnitt WooCommerce Folgendes ein:
- Shop-URL-Domain – die Basis-Domain deines Shops (z. B. example.com)
- Verbraucherschlüssel – der beim WooCommerce generierte Schlüssel
- Verbrauchergeheimnis – das auf WooCommerce generierte Geheimnis
Klicke auf Speichern.

Nach dem Speichern verwendet Klaviyo diese Zugangsdaten, um Bestell- und Kundendaten aus deinem WooCommerce-Shop abzurufen und im Customer Hub anzuzeigen.

3. Link zu deiner Kontoseite aktualisieren

Im Gegensatz zu Shopify leitet WooCommerce deine /meine-Kontoseite nicht automatisch zum Öffnen des Customer Hub um. Du musst den Link auf der Kontoseite auf deiner Website manuell aktualisieren, damit er auf den Customer Hub verweist.

So wird der Customer Hub ausgelöst

Der Customer Hub wird geöffnet, wenn Käufer*innen zu einer URL navigieren, die auf #k-hub endet. Um das standardmäßige WooCommerce-Kontoerlebnis durch den Customer Hub zu ersetzen, aktualisiere alle Links auf deiner Website, die auf deine /meine Kontoseite verweisen, sodass sie zu folgendem Link führen:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Wo du Konto-Links aktualisieren kannst

Häufige zu aktualisierende Speicherorte sind:

Navigationsmenüs – der Link „Mein Konto“ oder „Anmelden“ im Header oder Footer deiner Website.
Theme-Vorlagen – alle fest programmierten Links zu /my-account in deinen Theme-Dateien.
Widgets oder Kurzwahlnummern – alle WooCommerce-Konto-Widgets, die in Seitenleisten oder Vorlagen eingebettet sind

Tipp: Du kannst den Customizer deines Themes, einen Seiten-Builder oder Vorlagendateien direkt bearbeiten, um diese Links zu aktualisieren. Wenn du dir nicht sicher bist, wo Konto-Links auf deiner Website erscheinen, suche in deinen Theme-Dateien nach Verweisen auf /my-account.

Beibehalten des standardmäßigen WooCommerce-Kontoerlebnisses für bestimmte Links

Wenn du einen Link hast, der die standardmäßige WooCommerce-Kontoseite direkt anstelle des Customer Hub öffnen sollte, füge das data-k-hub-ignore- Attribut zu diesem Link hinzu:

HTML

<a href=„/my-account“ data-k-hub-ignore>Mein Konto anzeigen</a>

Dadurch wird der Customer Hub angewiesen, diesen bestimmten Link zu überspringen und das Standardverhalten zuzulassen.

4. Erweiterungen aktivieren, um das Einkaufserlebnis anzupassen

Erweiterungen sind zusätzliche Funktionen, die über den Customer Hub das Kundenengagement und den Umsatz steigern. Öffne das Menü Erweiterungen, um Folgendes zu aktivieren:

Produktempfehlungen: Zeige personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage von Klaviyo AI an.
Favoriten: Gib deinen Kund*innen die Möglichkeit, Produkte zu speichern und im Customer Hub anzuzeigen.
Gutscheine: Zeige Käufer*innen personalisierte und personalisierte allgemeingültige Gutscheine an, einschließlich Segmenttargeting, um mehr Conversions zu erzielen.
FAQs: Erstelle eine Liste häufig gestellter Fragen, die auf der Registerkarte Chat angezeigt werden sollen, bevor Käufer eine Unterhaltung einleiten.
Web-Chat: Füge die Registerkarte „Chat“ hinzu und ermögliche Kund*innen, über Klaviyo Helpdesk oder einen unterstützten Helpdesk-Anbieter mit Klaviyos Customer Agent und/oder Service-Mitarbeiter*innen zu chatten.
Support: Ermögliche deinen Kund*innen, auf den Bestelldetailseiten auf „Hilfe“ zu klicken, indem du sie zum Klaviyo-Helpdesk, zu einem Link auf einer externen Hilfeseite, zum Gorgias-Chat oder indem du die Option vollständig ausblendest.

Hinweis: Reviews, Loyalty (Smile.io / Yotpo), Abonnementverwaltung, Bestell-Tracking (Drittanbieter) und Retourenverwaltung werden derzeit für WooCommerce-Storefronts nicht unterstützt.

5. Verlinke deine Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen

Um die Compliance aufrechtzuerhalten und Käufer über die Bedingungen für ihre Interaktionen mit dem Customer Hub zu informieren, füge im Menü mit den Einstellungen des Customer Hub Links zur Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen deiner Website hinzu.

Diese Links werden angezeigt, bevor sich Käufer*innen anmelden und bevor sie eine Web-Chat-Nachricht senden.

6. Schalte den Customer Hub live

Verwende vor der Veröffentlichung die Schaltfläche Live anzeigen, um eine Vorschau anzuzeigen und zu testen, ob alle hinzugefügten Funktionen wie erwartet funktionieren – insbesondere Bestelldaten aus deinem WooCommerce-Shop.

Wenn du bereit bist zu veröffentlichen:

Navigiere zum Menü mit den Einstellungen für den Customer Hub.
Wähle unter Customer Hub visibility die Option Live > Speichern aus.

Sobald du livegeschaltet bist, werden alle gespeicherten Änderungen sofort auf das Onsite-Erlebnis angewendet.

7. Deine Performance analysieren

Sobald der Customer Hub live ist, kannst du seine Performance im Customer Hub Dashboard überwachen. Überprüfe die wichtigsten Umsatzmetriken und Berichte, um den Wert des Kundenkontos zu verstehen, und nutze diese Daten, um zu erfahren, wie du den Customer Hub auf deinen spezifischen Kundenstamm zuschneiden kannst.

Häufig gestellte Fragen

Wie entdecken oder öffnen meine Kunden den Customer Hub?

Wenn der Customer Hub auf „live“ eingestellt ist und die Links auf deiner Kontoseite aktualisiert wurden (siehe Schritt 3), wird jeder Link, der auf /#k-hub verweist, den Customer Hub öffnen. Wir empfehlen auch, das Customer-Hub-Widget zu aktivieren, um das Kundenengagement zu fördern.

Warum wird der Customer Hub nicht automatisch geöffnet, wenn Kund*innen auf „Mein Konto“ klicken?

Im Gegensatz zu Shopify verwendet WooCommerce keine native Klaviyo-App, die Links auf Kontoseiten automatisch abfangen kann. Du musst die Links deiner Kontoseite manuell aktualisieren, sodass sie auf /#k-hub statt auf /my-account zeigen. Weitere Informationen findest du in Schritt 3.

Warum können einige Käufer*innen ihren Namen und ihre letzten Bestellungen sehen, ohne sich anzumelden?

Der Customer Hub verwendet Klaviyos „Identified State“, um wiederkehrende Käufer über Browsertoken zu erkennen. Dies ermöglicht ein personalisiertes Erlebnis – wie das Anzeigen einer Favoritenliste – für bis zu 28 Tage. Vertrauliche Informationen wie vollständige Adressen und Zahlungsmethoden bleiben verborgen, bis der Käufer eine vollständige Anmeldung abgeschlossen hat.

Welche Bestelldaten bezieht der Customer Hub vom WooCommerce?

Der Customer Hub verwendet die WooCommerce-REST-API, um Bestellhistorie, Bestellstatus und Kundenprofildaten abzurufen. Stelle sicher, dass dein Verbraucherschlüssel Lese-/Schreibberechtigungen hat, damit der Customer Hub diese Daten genau anzeigen kann.

Wo finde ich meinen WooCommerce-Verbraucherschlüssel und mein Verbrauchergeheimnis?

Navigiere in deinem WordPress-Admin-Panel zu WooCommerce > Settings > Advanced > REST API. Wenn du noch keine Anmeldeinformationen generiert hast, klicke auf Schlüssel hinzufügen und folge den Anweisungen. Beachte, dass das Verbrauchergeheimnis zum Zeitpunkt der Generierung nur einmal angezeigt wird.