Der Benutzer muss WhatsApp in seinem Klaviyo-Konto eingerichtet haben.
Überwache den Zustand deiner WhatsApp-Zustellbarkeit über ein zentrales Dashboard. Mit dem WhatsApp Zustellbarkeit Hub kannst du die Qualität deines Kontos, die Nachrichten-Performance und richtlinienbezogene Risiken an einem Ort verfolgen.
Nutze diesen Hub, um schnell Probleme zu identifizieren, die sich auf deine Sendefähigkeit auswirken könnten, einschließlich Kontoeinschränkungen, Pausen bei der Vorlage und Qualitätseinbußen bei der Sternebewertung.
Der Zustellbarkeit Hub für Konten
Im Zustellbarkeit Hub in Klaviyo kannst du den Zustand deiner E-Mail, deines SMS und deiner WhatsApp-Zustellbarkeit auf Kontoebene analysieren.
Um die Seite aufzurufen, navigiere zu Auswertungen > Zustellbarkeit und wähle dann die Registerkarte WhatsApp.
Die Registerkarte WhatsApp bietet einen fokussierten Überblick über den Zustand deines WhatsApp-Kontos und die Performance deiner Nachrichten. Alle Daten in dieser Ansicht spiegeln die letzten 30 Tage wider, und der Zeitrahmen kann nicht geändert werden.
Inhalt des WhatsApp Zustellbarkeit Hub
Unten siehst du eine Übersicht der Abschnitte auf der Registerkarte WhatsApp.
Warnungen
Der Abschnitt Warnungen ist eine zusammenklappbare Karte, die erscheint, wenn ein WhatsApp-Kontoproblem identifiziert wurde.
Der Fokus der Warnungen liegt auf dem Zustand und der Einhaltung von Richtlinien auf Kontoebene und nicht auf Netzbetreiber- oder Geräteausfällen. Wenn dies ausgelöst wird, wird das Problem in jeder Warnung erläutert und du wirst zu den nächsten Schritten geleitet, um es zu beheben.
You ’In den folgenden Situationen werden Warnungen angezeigt:
-
Kontoeinschränkung oder -sperre
Dein WhatsApp-Business-Konto (WABA) ist aufgrund von Richtlinienverstößen wie Spam oder verbotenen Inhalten für den Versand von Nachrichten gesperrt. -
Kontoqualität: markiert
Deine hochwertige Sternebewertung ist aufgrund von hohen Blöcken oder Benutzerberichten auf „Niedrig“ gesunken. -
Vorlage pausiert
Die Vorlage einer Nachricht wurde aufgrund einer abrupten negativen Rückmeldung vorübergehend pausiert. -
Richtlinienwarnung
Dein Konto hat eine Warnung wegen Verstoßes gegen Meta-Richtlinien, wie z. B. Regeln der Commerce-Richtlinie, erhalten, ist aber noch nicht gesperrt.
Diese Warnungen helfen dir, Maßnahmen zu ergreifen, bevor Einschränkungen eskalieren.
Kontoübersicht
Die Kontoübersichtskarte bietet eine allgemeine Übersicht über den Zustand deines WhatsApp-Kontos.
Hier kannst du überprüfen:
- Deine aktuelle Sternebewertung zur Qualität.
- Dein Kontostatus (aktiv, eingeschränkt oder gesperrt)
- Kürzliche Verstöße von Meta.
Wenn du diesen Abschnitt regelmäßig überwachst, kannst du besser nachvollziehen, wie sich Benutzerfeedback und Richtlinieneinhaltung auf deine Sendefähigkeit auswirken.
Wichtige Metriken
Auf der Karte „Wichtige Metriken“ siehst du eine Übersicht über die wichtigsten Integritätsmetriken der WhatsApp-Zustellbarkeit und deine Performance für jede einzelne.
Diese Metriken sind:
- Zustellrate
- Öffnungsrate
- Klickrate
- Abmelderate
Unter jeder Metrik befindet sich ein Badge, das zeigt, wie sich deine Performance im Vergleich zum vorherigen 30-Tage-Zeitraum verändert hat. Außerdem kannst du zwischen Rate und Anzahl umschalten, um deine Metriken als Prozentsatz oder Gesamtanzahl anzuzeigen.
Wenn du diese Metriken verfolgst, kannst du Trends beim Kundenengagement identifizieren, die sich auf die Sternebewertung der Kontoqualität auswirken können.
Details zu fehlgeschlagenen Nachrichten
Das Detaildiagramm Fehlgeschlagen gibt Aufschluss darüber, warum deine WhatsApp-Nachrichten nicht an Empfänger zugestellt werden.
Du kannst diese Informationen über ein segmentiertes Balkendiagramm einsehen, das das Volumen jedes Fehlergrunds anzeigt.
Alternativ kannst du auch die Ansicht auf ein Liniendiagramm umschalten, das deine Performance aus verschiedenen Fehlergründen im Laufe der Zeit anzeigt.
Performance von Kampagnen und Flows
Die Leistungskarte „Recent“ zeigt dir die WhatsApp-Kampagnen und -Flows in deinem Konto, die den größten Einfluss auf deine allgemeine Zustellbarkeit haben.
Du kannst zwischen folgenden Optionen umschalten:
-
Gesund
Zeigt die 5 neuesten Kampagnen oder Flows an, die alle Metriken in einem gesunden Bereich haben. -
„Needs Attention“
Zeigt die 5 neuesten Kampagnen oder Flows mit mindestens zwei Metriken im Bereich „Needs Attention“ an.
In diesem Abschnitt erfährst du schnell, welche Nachrichten zu negativem Feedback, geringerem Kundenengagement oder Qualitätsänderungen bei der Sternebewertung beitragen.
Was du zuerst überwachen solltest
Wenn du neu beim WhatsApp-Versand bist, solltest du dich auf diese Bereiche konzentrieren:
- Überwache deine qualitative Sternebewertung im Abschnitt Kontoübersicht.
- Überprüfe alle aktiven Warnungen sofort.
- Prüfe die Trends für Zustellrate, Öffnungsrate und Abmelderate in den wichtigsten Metriken.
- Bestätige, dass keine Vorlagen pausiert wurden.
Wenn du ein starkes Kundenengagement aufrechterhältst und Richtlinienverstöße vermeidest, schützt das deine Absenderreputation und hilft, Kontoeinschränkungen zu verhindern.