Erfahre, wie Meta Marketing-Limits auf Benutzerebene anwendet und warum einige WhatsApp-Marketing-Vorlagen fehlschlagen können.
Meta setzt Marketing-Limits pro Benutzer für WhatsApp durch, um das Benutzererlebnis zu schützen. Diese Limits gelten für alle Empfänger*innen einzeln und nicht für dein Konto als Ganzes. Infolgedessen kann eine Marketing-Vorlage auch dann fehlschlagen, wenn du diesem Benutzer in letzter Zeit keine Nachrichten gesendet hast.
In diesem Artikel erfährst du, wie Pro-Benutzer-Limits funktionieren, welche Nachrichten betroffen sind und wie du betroffene Profile in Klaviyo identifizierst.
Was sind WhatsApp-Limits pro Benutzer?
Meta bewertet die Berechtigung für Marketing-Nachrichten auf Benutzerebene, nicht auf Geschäftsebene.
Wenn ein Benutzer:
- Hat kürzlich Nachrichten zur Marketing-Vorlage erhalten und
- Hat nicht geantwortet oder hat nicht sinnvoll mit Engagement,
Meta kann zusätzliche Marketing-Vorlagen für diese Person blockieren.
Diese Limits gelten für alle Unternehmen auf WhatsApp, nicht nur für deine Marke. Wenn mehrere Unternehmen Marketingnachrichten an dieselbe Person senden, berücksichtigt Meta diese Gesamtrisikoposition bei der Entscheidung, ob eine andere Marketing-Vorlage zulässig ist.
Meta nutzt Kundenengagement-Signale und aktuelle Marketing-Erkenntnisse, um festzustellen, ob eine andere Marketing-Vorlage zugestellt werden kann.
Welche WhatsApp-Nachrichten sind betroffen?
Nicht alle WhatsApp-Nachrichtentypen unterliegen Marketing-Limits pro Benutzer.
| Nachrichtentyp | Unterliegt das Limit pro Benutzer? |
|---|---|
| Marketing-Vorlagen | Ja. Kann blockiert werden, wenn der Benutzer kürzlich Marketingnachrichten erhalten hat und nicht mit Engagement hat. |
| Utility-Vorlagen | Nein. Beinhaltet Bestell-Updates, Versandbestätigungen, Terminerinnerungen und andere Service-Benachrichtigungen. |
| Freiform-Nachrichten (innerhalb von 24 Stunden) | Nein. Du kannst Freiformnachrichten innerhalb von 24 Stunden versenden, nachdem ein Benutzer geantwortet hat. |
In Klaviyo sind Marketing-Vorlagen der einzige WhatsApp-Nachrichtentyp, der von diesen auf Kundenengagement basierenden Limits betroffen ist.
So funktioniert die Durchsetzung
Meta prüft die Berechtigung deiner Marketing-Vorlage zum Versandzeitpunkt.
Eine Marketing-Vorlage kann fehlschlagen, wenn:
- Der Benutzer hat kürzlich Marketing-Vorlagen erhalten
- Der Benutzer hat nicht geantwortet oder reagiert
- Kundenengagement-Signale sind niedrig
Da die Durchsetzung auf Benutzerebene in allen Unternehmen erfolgt, kann deine Nachricht auch dann blockiert werden, wenn du dem Benutzer früher am Tag keine Nachricht gesendet hast.
In diesem Fall schlägt die Zustellung der Nachricht fehl.
Fehlercode 131049: Gesundes Engagement im Ökosystem aufrechterhalten
Wenn eine Marketing-Vorlage aufgrund des Schutzes von Meta-Kundenengagement blockiert wird, siehst du möglicherweise diesen Fehler:
Marketing-Nachrichten an US-Telefonnummern
Ab dem 1. April 2025 blockiert Meta die Zustellung aller Nachrichten zur WhatsApp-Marketing-Vorlage an Empfänger mit einer Telefonnummer in den Vereinigten Staaten.
Dies gilt für alle WhatsApp-Benutzer*innen, deren Telefonnummer:
- Verwendet die Landesvorwahl +1 und
- Hat eine Vorwahl der Vereinigten Staaten.
Ab diesem Datum führt der Versuch, eine Marketing-Vorlage an eine US-Telefonnummer zu senden, zu einem Zustellungsfehler.
Fehlercode 131049 – Gesundes Engagement im Ökosystem aufrechterhalten
Meta hat erklärt, dass diese Pause vorübergehend ist und das Verbrauchererlebnis in den Vereinigten Staaten verbessern soll. Während dieses Zeitraums können keine Marketing-Vorlagen an WhatsApp-Nutzer in den USA zugestellt werden.
Diese Einschränkung wird von Meta durchgesetzt und kann nicht innerhalb von Klaviyo überschrieben werden. Erfahre mehr.
So identifizierst du betroffene Profile
Du kannst ein Profilsegment erstellen, das diese Fehlermeldung erhalten hat, um zu verstehen, wie oft Marketing-Vorlagen blockiert werden.
Erstelle ein Segment basierend auf dem relevanten WhatsApp-Fehlerereignis und Fehlercode:
- Fehlercode ist gleich 131049
Wenn du nach diesem Fehler segmentierst, kannst du:
- Überwache, wie oft Marketing-Vorlagen blockiert werden
- Betroffene Profile von sofortigen Follow-up-Kampagnen unterdrücken
- Optimiere das Targeting für mit Engagement-Benutzer*innen, die kürzlich etwas gekauft haben.
Wir empfehlen, dieses Fehlersegment in Kampagnen auszuschließen.
Best Practices
Du kannst zwar die Meta-Limits pro Benutzer nicht überschreiben, aber du kannst die Wahrscheinlichkeit blockierter Marketing-Sendungen verringern, indem du dich auf das Kundenengagement konzentrierst.
- Sprich Benutzer*innen an, die kürzlich auf WhatsApp mit Engagement haben
- Ermutige deine Antworten, ein 24-Stunden-Sitzungsfenster zu öffnen.
- Vermeide es, innerhalb eines kurzen Zeitraums mehrere Werbekampagnen an dieselbe Zielgruppe zu senden.
Ein starkes Kundenengagement verbessert die Zustellbarkeit im Laufe der Zeit. Wiederholte ohne Engagement Marketingnachrichten erhöhen die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Blockierungen.