RCS, SMS und MMS sind alles mobile Messaging-Kanäle, aber sie unterscheiden sich erheblich in Funktionen, Benutzererlebnis, Tracking und Performance-Messung.
In diesem Artikel erklären wir, wie die einzelnen Kanäle funktionieren, wann sie zu verwenden sind und was beim Vergleich der Performance zu erwarten ist.
Übersicht
| SMS | MMS | Grundlegende RCS | Einzelne RCS |
|
| Zustellbestätigungen | Ja (unzuverlässig) | Ja (unzuverlässig) | Ja | Ja |
| Lesebestätigungen | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Klickbestätigungen | Zum Teil (UTM-Tracking) | Zum Teil (UTM-Tracking) | Ja | Ja |
| Verschlüsselung | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Zeichenbeschränkung | 160 (reduziert auf 70 mit Nicht-GSM-Zeichen) | 1.600 (reduziert auf 1.000 mit Nicht-GSM-Zeichen) | 160 | 3.072 (nur Text) oder 2.000 (mit Medien) |
| Medien | Nein | Medien von geringer Qualität (eine Mediendatei pro Nachricht bis zu 600 KB) | Nein | Hochwertige Medien (eine Mediendatei pro Nachricht bis zu 100 MB) |
| PDFs | Nein | Nein | Nein | Ja |
| Interaktive Elemente | Nein | Nein | Teilweise (nur in den USA) | Ja (Karten, Schaltflächen, Schnellaktionen usw.) |
| Standortfreigabe | Nein | Nein | Nein | Ja |
| Zahlungsintegrationen | Nein | Nein | Ja | Ja |
| App-Integrationen | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Gerätereichweite | Alle Mobiltelefone mit einer Netzwerkverbindung | Alle Mobiltelefone mit einer Netzwerkverbindung | Nur RCS-fähige Geräte (Android 5.0+ oder iOS 18+ in unterstützten Netzwerken) | Nur RCS-fähige Geräte (Android 5.0+ oder iOS 18+ in unterstützten Netzwerken) |
| Verifizierte Absender | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Gebrandete Absender | Teilweise (nur gebrandete SID) | Nein | Ja (Firmenlogo und Infoseite) | Ja (Firmenlogo und Infoseite) |
| Nachrichtenverlauf | Nein | Nein | Ja | Ja |
| Durchsatz | Nutzt SS7-Signalisierung über SMS, begrenzt durch Nutzlast und Latenz | Verwendet SS7-Signalisierung + WAP/HTTP für Multimedia, in der Regel langsamer als SMS | Nutzt moderne IP-Netzwerke (LTE, 5G, Wi-Fi) für schnelle, effiziente Zustellung | Nutzt moderne IP-Netzwerke (LTE, 5G, Wi-Fi) für schnelle, effiziente Zustellung |
Performance-Metriken
Beim kanalübergreifenden Vergleich der Performance ist es wichtig, die strukturellen Unterschiede zu verstehen.
Zustellraten
Wenn du die Zustellungs-Performance kanalübergreifend vergleichst, ist es wichtig zu verstehen, wie die Zustellung für SMS und RCS unterschiedlich dargestellt wird.
SMS-Zustellungs-Reporting
Bei SMS ist das Zustellungs-Reporting nicht immer deterministisch. Spediteure senden nicht durchgehend eine Zustellungsquittung oder einen Fehler zurück. In einigen Fällen:
- Ein Lieferschein wird zurückgeschickt
- Ein Fehlerereignis wird zurückgegeben
- Es wird kein explizites Ereignis zurückgegeben
Wenn kein explizites Ereignis empfangen wird, wird angenommen, dass die Nachricht zugestellt wurde. Die SMS-Zustellraten umfassen daher eine Mischung aus bestätigten und angenommenen Zustellungen.
Obwohl die Anzahl der angenommenen Zustellungen in der Regel gering ist, kann die SMS-Zustellrate im Vergleich zu Kanälen, die nur auf bestätigten Zustellungsbestätigungen basieren, leicht überhöht sein.
RCS-Zustellungs-Reporting
Mit RCS ist das Zustellungs-Reporting deterministisch. Für jede über RCS versendete Nachricht erhalten wir entweder:
- Eine bestätigte Zustellung oder
- Ein Fehlerereignis
Es liegen keine angenommenen Zustellungen vor. Jede Nachricht hat einen definitiven Status. Dadurch wird das RCS-Zustellungs-Reporting in Klaviyo präziser und transparenter.
RCS-Fehlerkategorien
Während SMS viele Fehlerkategorien hat, hat RCS nur zwei:
- Nachricht abgelaufen – Zustellung wurde bis zu 24 Stunden lang erfolglos versucht. Nach diesem Fenster wird die Nachricht als fehlgeschlagen markiert und als „Gerät nicht erreichbar“ kategorisiert.
- Gerät nicht fähig – Das Mobiltelefon des Empfängers kann keine RCS empfangen. Dies kann daran liegen, dass RCS deaktiviert wurde, ein Netzwerk nicht unterstützt wird oder ein Betriebssystem nicht unterstützt wird. Die Nachricht ist als fehlgeschlagen markiert und als „Gerät nicht RCS-fähig“ kategorisiert.
Wenn ein Fehler darauf zurückzuführen ist, dass das Gerät keine RCS empfangen kann, aktualisiert Klaviyo die Einwilligungsdatensätze so, dass zukünftige Textnachrichten standardmäßig die SMS für diese Person verwenden.
Klickraten
RCS-Klickraten können niedriger erscheinen als SMS-Klickraten.
Das liegt vor allem daran, dass das Tracking von SMS-Links oft durch Bot-Aktivitäten aufgebläht wird. Viele Netzbetreiber und Sicherheitssysteme rufen SMS-Links automatisch im Voraus ab oder scannen sie. Dadurch entstehen Klicks, die im Reporting gezählt werden.
RCS verzeichnet deutlich weniger Bot-Klicks, da Links innerhalb des RCS-Ökosystems gehandhabt werden. Infolgedessen spiegeln die RCS-Klickraten im Allgemeinen eher das echte menschliche Engagement wider.
Bot-Klicks im Reporting entfernen
Klaviyo empfiehlt, Bot-Klicks vom Textnachricht-Reporting auszuschließen. Du kannst dies aktivieren, indem du:
- Zu den Einstellungen
- Attributionauswählen
- Aktiviere im Abschnitt Tracking- und Reporting-Daten die Option „Bot-Interaktionen von der Textnachricht „Angeklickt„ ausschließen.
Beachte. Selbst bei aktiviertem Bot-Filter kann nicht der gesamte Bot-Traffic aus dem SMS-Reporting entfernt werden. Infolgedessen erscheinen die SMS-Klickraten oft höher.
Was du stattdessen vergleichen solltest
Anstatt deine Klickraten zu vergleichen, empfehlen wir dir, dich auf Folgendes zu konzentrieren:
- Conversion-Rate (Rate aufgegebener Bestellungen)
- KAV
- Umsatz pro Empfänger
Diese Metriken spiegeln das tatsächliche Kundenverhalten und die tatsächlichen Auswirkungen auf das Geschäft besser wider.
Opt-outs
Opt-outs sind unabhängig von Zustellungsfehlern und werden je nach SMS und RCS unterschiedlich gehandhabt.
SMS-Opt-outs
Eine SMS-Abmeldung erfolgt, wenn Empfänger*innen:
- Antworten mit einem erkannten Schlüsselwort wie STOPP (Zwei-Wege-SIDs wie TFNs, LCs oder SCs) oder
- Klickt auf einen Abmeldelink (einseitige SIDs wie Alphas)
In beiden Fällen:
- Die Textnachrichten-Marketing-Einwilligung des Empfängers wird entfernt
- Künftige RCS- und SMS-Nachrichten können nur versendet werden, wenn sich die Empfänger*innen erneut anmelden
Wichtig: Wenn Empfänger*innen eine Telefonnummer direkt auf ihrem Gerät blockieren, wird kein Ereignis zurück an Klaviyo generiert. Nachrichten können technisch weiterhin zugestellt werden, werden aber vom Empfänger nicht gesehen.
RCS-Opt-outs
Bei RCS haben Empfänger zwei Möglichkeiten, sich abzumelden:
- Antwortet mit STOPP (oder gleichwertig) oder
- Klicke im Informationsfenster des RCS-Agents auf „Diesen Absender blockieren“.
In beiden Fällen:
- Die Textnachrichten-Marketing-Einwilligung des Empfängers wird entfernt
- Künftige RCS- und SMS-Nachrichten können nur versendet werden, wenn sich die Empfänger*innen erneut anmelden
Wichtig: Wenn die iOS-Filterung „Unbekannte Absender“ aktiviert ist und Empfänger*innen deinen RCS-Agent nicht als „Unbekannt“ markiert haben, werden Nachrichten möglicherweise an den Posteingang „Unbekannte Absender“ weitergeleitet und nicht aktiv gesehen. Weitere Informationen findest du unter Grundlegendes zum Filtern unbekannter Absender unter iOS und zu den Auswirkungen auf den RCS.