RCS ermöglicht es dir, gebrandete, ansprechende, interaktive Nachrichten an deine Kund*innen zu senden, indem du einen verifizierten Absender namens RCS Agent verwendest. In diesem Leitfaden wird erläutert, was ein RCS-Agent ist, wie er in Klaviyo angefordert und aktiviert wird und wie er seinen Status verwaltet.
Was ist ein RCS-Agent?
Ein RCS-Agent ist ein verifizierter Absender, der zum Senden von RCS-Geschäftsnachrichten verwendet wird. Wenn du Nachrichten über RCS versendest, erhalten deine Abonnenten Nachrichten von der Visitenkarte deiner Marke, die den Markennamen, das Logo, das Banner und die Kontaktdetails enthält.
So erstellst du einen RCS Agent in Klaviyo
Schritt 1: Wähle dein Land
- Zu den Einstellungen
- Textnachrichtauswählen
- Im Abschnitt RCS:
- Klicke auf „Erste Schritte“, wenn du RCS zum ersten Mal einrichtest.
- Klicke auf „Land hinzufügen“, wenn du einen neuen Agenten hinzufügst.
- Wähle das Land aus, in dem du den Agenten erstellen möchtest
Beachte. Du musst die Einrichtung für jedes Land separat abschließen.
Schritt 2: Erstelle deine RCS-Visitenkarte
RCS-Empfänger sehen deine Marke als Visitenkarte. Du musst die folgenden Felder ausfüllen:
- Anzeigename der Marke – Der Name, der Endbenutzern angezeigt wird.
- Markenlogo – das Logo, das neben dem Anzeigenamen angezeigt wird (224×224px, JPG, max. 90KB).
- Titelfoto  Das Bannerbild, das oben auf der Seite mit den Markeninformationen angezeigt wird (1440ã–448px, JPG, max. 200KB).
- Markenfarbe  Der hexadezimale Farbwert, mit dem die Infoseite der Marke gestaltet wird.
- Markenbeschreibung  Eine kurze Beschreibung der Marke oder Dienstleistung, die auf der Seite mit den Markeninformationen angezeigt wird.
- Kontaktdetails  Kontaktinformationen, die auf der Seite mit den Markeninformationen angezeigt werden. Du musst mindestens ein Kontaktformular (Telefon oder E-Mail) und die Website deiner Marke angeben:
- Datenschutzerklärung – Ein URL-Link zur Datenschutzerklärung, der auf der Seite mit den Markeninformationen angezeigt wird.
- Nutzungsbedingungen – URL-Link zu den Nutzungsbedingungen, der auf der Informationsseite deiner Marke angezeigt wird.
Schritt 3: Testen
Nachdem du deine Visitenkarte erstellt hast, ändert sich dein Agent-Status in den 'Testmodus'. Dies kann ein paar Minuten dauern.
Im Testmodus kannst du bald:
- Genehmigte Testnummern hinzufügen
- Sende Test-RCS-Nachrichten
- Überprüfe, wie deine Visitenkarte dargestellt wird, bevor du sie zur Genehmigung an den Netzbetreiber einreichst.
Beachte. Testnummern und das Senden von Testnachrichten werden in Kürze verfügbar sein, werden aber derzeit nicht unterstützt. Bis diese Funktion freigegeben ist, kannst du direkt zur Registrierung übergehen, sobald deine Kontaktkartendaten vollständig und korrekt sind.
Wenn du bereit bist, fahre mit Schritt 4 fort, um deinen Agenten zur Genehmigung an den Netzbetreiber zu senden.
Schritt 4: Registrierung
Nachdem du deinen RCS Agent erstellt und getestet hast, musst du ihn zur Genehmigung durch Google und den Netzbetreiber einreichen. Dieser Schritt verifiziert dein Unternehmen und stellt sicher, dass du die Anforderungen an RCS-Nachrichten und Compliance erfüllst.
Um den Registrierungsprozess zu starten:
- Zu den Einstellungen
- Textnachrichtauswählen
- Wähle im Abschnitt RCS das Land, in dem du den Agenten registrieren möchtest
- Klicke auf das Drei-Punkte-Menü
- Klicke auf „Anzeigen“.
- Klicke auf „Registrieren“.
Die Überprüfung durch den Netzbetreiber dauert in der Regel 4 oder mehr Wochen und die Registrierungsanforderungen variieren je nach Land und Netzbetreiber. Die genauen angeforderten Informationen können je nachdem, wo du deinen Agenten registrierst, abweichen.
Unten siehst du ein Beispiel für typische Informationen, die du bei der Registrierung angefordert hast:
1/ Kontaktdaten des Unternehmens:
- Name des Unternehmens – Name deiner juristischen Person. Dies muss mit öffentlichen Einträgen und deiner Website übereinstimmen.
- Website – Deine primäre Domain. Sie muss live und öffentlich zugänglich sein.
- Branche: Wähle die Branche aus, die dein Unternehmen am besten repräsentiert.
- Vor- und Nachname – Name der Kontaktperson
- Position – Position der Kontaktperson.
- E-Mail-Adresse des Unternehmens – E-Mail-Adresse des Kontakts
- Telefonnummer – Kontaktnummer.
Beachte. Die hier angegebenen Kontaktdaten werden vom RCS for Business-Supportteam bei der Überprüfung verwendet.
2/ Details zur Unternehmensregistrierung:
- Land der Registrierung – Land, in dem dein Unternehmen legal registriert ist.
- Eingetragene Anschrift – Eingetragene Anschrift.
- Stadt – Eingetragene Stadt.
- Bundesland/Provinz/Region – Eingetragenes Bundesland oder Region
- Postleitzahl – Registrierte Postleitzahl.
- Unternehmensregistrierungsnummer – Beispiel: EIN für US-Unternehmen oder die entsprechende lokale Registrierungsnummer in anderen Ländern.
- Art der juristischen Person – z. B. Privates Unternehmen, Öffentliches Unternehmen, Einzelunternehmer usw.
Wenn du im Besitz einer Muttergesellschaft bist, musst du außerdem Folgendes angeben:
- Name der Muttergesellschaft
- Website der Muttergesellschaft
3/ Nachweis der Opt-in-Erfassung:
Du musst einen Screenshot eines Anmeldeformulars hochladen, das zeigt, wie die SMS-Einwilligung erfasst wird.
- Auf dem Screenshot müssen deine Einwilligungserklärung für Nachrichten und alle erforderlichen Angaben klar ersichtlich sein.
- Du kannst den Screenshot aus dem Bereich Klaviyo-Formulare erstellen.
4/ Geschätzte monatliche RCS-Sendungen:
Du musst eine realistische Schätzung des erwarteten monatlichen RCS-Nachrichtenvolumens abgeben.
Schritt 5: Autorisierung und länderspezifische Anforderungen
Nachdem du deine RCS-Registrierung übermittelt hast, ändert sich dein Agentenstatus zu „Wird überprüft“ und deine Registrierungsinformationen werden von Google und lokalen Netzbetreibern geprüft. In einigen Ländern sind zusätzliche manuelle Schritte erforderlich, bevor dein Agent zur Einführung genehmigt werden kann.
Google-Autorisierung:
Alle Marken müssen einen Google-Autorisierungsschritt durchführen. Der im RCS-Registrierungsformular aufgeführte Markenkontakt erhält eine E-Mail von Google, in der er um die Genehmigung bittet, einen RCS-Agenten in deinem Namen zu starten.
Du musst diese Anfrage umgehend überprüfen und genehmigen. Dein Agent kann erst von Netzbetreibern überprüft werden, wenn Google die Markenautorisierung bestätigt hat.
Länderspezifische Anforderungen:
In den folgenden Ländern sind zusätzlich zur Google-Autorisierung zusätzliche Aktionen erforderlich. Alle erforderlichen Formulare oder Vorlagen werden dir per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Country |
Anforderungen |
| Vereinigte Staaten | Aegis Mobile sendet eine E-Mail zur Verifizierung an deinen Markenkontakt. Du musst die Schritte in dieser E-Mail innerhalb des erforderlichen Zeitraums abschließen. |
| Vereinigtes Königreich |
Dein Markenkontakt muss über die angegebene Vorlage E-Mails zur Genehmigung an die großen Netzbetreiber im Vereinigten Königreich senden.
|
| Deutschland | Ein ausgefülltes Anschreiben ist per E-Mail an den benannten Netzbetreiber zu senden. |
| Frankreich | Ein französischer Netzbetreiber wird sich mit deiner kundenorientierten Support-E-Mail in Verbindung setzen, um den Support in französischer Sprache zu testen und die Genehmigung für deinen RCS Agent anzufordern. Du musst auf Französisch antworten und die Anweisungen genau befolgen. |
| Österreich | Ein ausgefülltes Anschreiben ist per E-Mail an den benannten Netzbetreiber zu senden. |
| Niederlande | Ein ausgefülltes Formular muss per E-Mail an die angegebenen Netzbetreiberkontakte übermittelt werden. |
Schritt 6: Genehmigung
Wenn während der Prüfung zusätzliche Informationen erforderlich sind, ändert sich der Status zu „Aktion erforderlich“ und es wird korrigierendes Feedback gegeben, damit du deine Registrierung aktualisieren und erneut übermitteln kannst.
Die Überprüfung durch den Netzbetreiber dauert in der Regel 4 oder mehr Wochen.
Nach der Genehmigung ändert sich der Agent-Status in „Genehmigt“. In dieser Phase beginnt der Agent nicht automatisch mit dem Senden von Nachrichten und muss manuell in Klaviyo aktiviert werden.
Wir aktivieren nicht automatisch genehmigte Agents, damit du:
- Vorhandene Flows und geplante Kampagnen aktualisieren
- Segmentierung und Targeting überprüfen
- Informiere oder bereite deine Kunden vor dem Wechsel zu RCS vor.
Schritt 7: Aktivierung
Sobald dein Agent genehmigt ist, musst du ihn manuell aktivieren, bevor er RCS-Nachrichten senden kann.
So aktivierst oder deaktivierst du einen Agenten:
- Gehe zu den Einstellungen.
- Wähle Textnachricht.
- Im Abschnitt RCS-Länder findest du das entsprechende Land.
- Klicke auf das Menü mit den drei Punkten neben dem Agenten.
- Wähle Aktivieren.
Sobald du einen Agenten aktivierst, wird RCS zum Standardzustellungskanal in diesem Land. Nachrichten werden automatisch über RCS an alle berechtigten Textnachrichten zugestellt. SMS wird nur als Fallback für Empfänger verwendet, deren Geräte RCS nicht unterstützen.
Weitere Informationen zur Verwendung von RCS nach der Aktivierung finden Sie im Artikel Erste Schritte mit RCS.
So deaktivierst oder reaktivierst du einen RCS Agent in Klaviyo
Du kannst einen RCS-Agenten jederzeit in deinen Textnachricht-Einstellungen deaktivieren oder reaktivieren.
So deaktivierst oder reaktivierst du einen Agenten:
- Gehe zu den Einstellungen.
- Wähle Textnachricht.
- Suche im Abschnitt RCS-Länder das Land, das du verwalten möchtest.
- Klicke auf das Menü mit den drei Punkten neben dem Agenten.
- Wähle aus dem Drop-down-Menü „Aktivieren“ oder „Deaktivieren“ aus.
Der Agent wechselt sofort den Status.
Wenn du einen Agenten deaktivierst, wird der Status auf „Pausiert“ aktualisiert und alle RCS-Sendungen für dieses Land werden sofort gestoppt und auf SMS zurückgesetzt, wenn du eine aktive SMS-SID hast.
Wenn du den Agenten aktivierst, wird der Status auf „Active“ aktualisiert und der RCS-Versand wird für berechtigte Empfänger in diesem Land sofort fortgesetzt. Der SMS wird nur als Fallback versendet.
Agent-Status
Die vollständige Palette der Status findest du unten:
- Entwurf – Die Einrichtung des Agents wurde gestartet, aber nicht mit Google erstellt.
- Testmodus – Der Agent wurde mit Google erstellt und kann jetzt getestet werden.
- Wird überprüft – Agent wurde an Netzbetreiber übermittelt und wird zur Genehmigung geprüft.
- Genehmigt – Der Agent wurde von allen erforderlichen Netzbetreibern genehmigt und kann jetzt in Klaviyo aktiviert werden.
- Active – Der Agent ist live und kann RCS-Nachrichten an berechtigte Empfänger senden.
- Pausiert – Der Agent wurde in Klaviyo deaktiviert und sendet keine Nachrichten, bis er reaktiviert wird.
- Aktion erforderlich: Der Agent wurde nicht genehmigt und erfordert Updates, bevor er erneut übermittelt werden kann.