WhatsApp muss in deinem Klaviyo-Konto aktiviert sein, damit du auf die Lieferdaten zugreifen kannst.
Erkenne und behebe WhatsApp-Zustellungsfehler, um die Nachrichtenleistung zu verbessern und deinen Absenderruf zu schützen.
Bevor du anfängst
Befolge diese Schritte, um die Ergebnisse deiner WhatsApp-Zustellung zu überprüfen:
- Öffne deine WhatsApp-Nachricht in den Kampagnen oder im Flow.
- Überprüfe den Abschnitt Zustellbarkeit.
- Klicke auf Fehlermeldungen, um die Fehlercodes des Anbieters anzuzeigen.
Wenn deine Zustellrate unter 90% liegt oder du wiederholte Fehlercodes siehst, schau dir die folgende Tabelle an und richte das WhatsApp-Fehlersegment ein.
Häufige WhatsApp-Fehlercodes
In der folgenden Tabelle findest du die häufigsten WhatsApp-Fehlercodes und wie du sie beheben kannst.
| Fehlercode | Beschreibung | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|---|
| 131026 - Nachricht unzustellbar | WhatsApp konnte die Nachricht nicht zustellen. Häufige Ursachen sind ungültige WhatsApp-Nummern, fehlende Ländercodes oder veraltete Nutzungsbedingungen. | - Überprüfe das Format der Telefonnummer und die Landesvorwahl. - Fordere die Nutzer auf, WhatsApp zu aktualisieren und die neuesten Bedingungen zu akzeptieren. - Entferne ungültige oder inaktive Nummern. |
| 131053 - Fehler beim Hochladen von Medien | Die Mediendatei in deiner Nachricht konnte nicht hochgeladen werden. | - Überprüfe das Dateiformat und die Komprimierung. - Unterstützte Formate: Bilder (8-Bit RGB/RGBA), Videos (H.264 + AAC), Dokumente (PDF für Vorlage-Header). |
| 130472 - Nummer im Experiment | WhatsApp führt Experimente durch, die Marketingnachrichten an bestimmte Nutzer/innen einschränken können. | - Kontaktiere die Nutzer über einen anderen Kanal und bitte sie, deinem Unternehmen eine Nachricht auf WhatsApp zu schicken. - Nimm die Marketingnachrichten innerhalb von 24 Stunden wieder auf, sobald sie geantwortet haben. |
| 131049 - Gesundes Ökosystem aufrechterhalten Kundenengagement | WhatsApp blockiert die Zustellung aufgrund von geringem Kundenengagement oder häufigen Marketingnachrichten. | - Vermeide sofortige Wiederholungsversuche. - Reduziere die Häufigkeit und sende an Nutzer mit Engagement. - Personalisiere Nachrichten, um Antworten zu fördern. |
| 131050 - Empfänger hat sich abgemeldet | Der Nutzer meldet sich von WhatsApp-Nachrichten ab. | - Sende die Nachrichten nicht erneut. - unterdrücke diesen Kontakt von zukünftigen Kampagnen. - Nimm gegebenenfalls über einen anderen Kanal teil. |
| 131000 - Unbekannter Fehler | Vorübergehender oder allgemeiner Lieferausfall. | - Versuche es später noch einmal. - Kontaktiere den Klaviyo-Support, wenn das Problem weiterhin besteht. |
Warum das WhatsApp-Fehlersegment verwenden
Wiederholte Zustellungsfehler verringern die Leistung, verschwenden Guthaben und schaden dem Ruf deines Absenders. Das WhatsApp-Fehlersegment schließt automatisch Kontakte aus, deren Nachrichtenzustellung wiederholt fehlschlägt.
Dieses Segment muss manuell hinzugefügt werden. Sie wird nicht automatisch auf Kampagnen angewendet.
Wann man es benutzt
- Die Zustellraten liegen unter 90%.
- Fehler wie 131049, 131026 oder 130472 treten häufig auf.
Wie man das WhatsApp-Fehlersegment erstellt
Erstelle ein neues Segment in Klaviyo.
- Erstelle ein neues Segment in Klaviyo.
- Bedingungen festlegen:
- Person kann WhatsApp Marketing erhalten
-
Hat WhatsApp mit den folgenden Filtern nicht zugestellt:
- Mindestens einmal in den letzten 16 Tagen → Fehlercode 131049
- Mindestens einmal über die gesamte Zeit → Fehlercode 131026
- Mehr als 2 Mal über die gesamte Zeit → Fehlercodes 130472 oder 131049
- Füge dieses Segment als ausgeschlossene Liste in deiner WhatsApp-Kampagneneinrichtung hinzu.
Best Practices
- Schließe das WhatsApp-Fehlersegment immer aus, bevor du eine Kampagne versendest.
- Überprüfe regelmäßig die Lieferleistung und Fehlertrends.
- Entferne ungültige oder inaktive Kontakte aus deinen Listen.
- Konzentriere dich darauf, mit engagierten Nutzern einen guten Ruf als Absender zu erhalten.