Lerne das WhatsApp Schlüsselwort kennen, einschließlich wie Compliance und das Abonnieren von Schlüsselwörtern funktionieren und wie Autoresponder und Benachrichtigungen im WhatsApp Nachrichtenfluss funktionieren.
Was sind WhatsApp Schlüsselwörter
WhatsApp Schlüsselwort sind automatisierte Wörter oder Phrasen, die bestimmte Aktionen in Klaviyo auslösen. Diese Schlüsselwörter helfen dir, Compliance-Standards einzuhalten, Kundenpräferenzen zu verwalten und gängige Antworten zu automatisieren.
Es gibt drei Hauptarten von WhatsApp Schlüsselwort:
- Schlüsselwort abonnieren - für freiwillige Opt-ins verwendet
- Autoresponder Schlüsselwort - auslösen, wenn jemand ein unerkanntes Schlüsselwort oder eine Nachricht sendet
- Compliance Schlüsselwort - zur Verwaltung von Opt-Ins und Opt-Outs
Jeder Typ spielt eine einzigartige Rolle bei der Erhaltung der Zustellbarkeit und des Vertrauens bei deinem Publikum.
Abonnieren-Schlüsselwörter
Ein abonniertes Schlüsselwort erlaubt es jemandem, sich für deine WhatsApp-Nachrichten anzumelden (zum Beispiel JOIN).
Diese unterscheiden sich von den Compliance-Schlüsselwörtern, weil sie eine Marketing-Opt-in-Methode sind und nicht gesetzlich vorgeschrieben.
Wenn eine Person dein Schlüsselwort abonniert, wird sie zu deiner angegebenen Liste hinzugefügt und kann Kampagnen oder Flow erhalten.
Du kannst eigene Schlüsselwörter erstellen, die du abonnieren kannst:
- Enthält zwischen 3 und 20 Zeichen
- Verwende nur Buchstaben und Zahlen (A-Z, 0-9)
- Leerzeichen und Sonderzeichen ausschließen
- Vermeide übermäßig gebräuchliche Wörter (wie „die“, „das“ oder „und“)
Autoresponder
Autoresponder senden automatisch eine Bestätigungs- oder Willkommensnachricht, nachdem ein Kontakt über ein Schlüsselwort angemeldet wurde.
Im Helpdesk kannst du bearbeiten:
- Die Autoresponder-Nachricht selbst muss zum Ton deiner Marke passen
- Die E-Mail-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit eingehenden unerkannten Schlüsselwörtern
Compliance-Schlüsselwörter
Compliance Schlüsselwort-Antworten werden automatisch aktiviert, wenn jemand auf eine deiner WhatsApp-Nachrichten antwortet. Dieses Schlüsselwort hilft dabei, die Einhaltung von Gesetzen zu gewährleisten und den Double Opt-in Workflow zu unterstützen.
Denke daran: Schlüsselwort- und Antwortpaare sind in mehreren Sprachen verfügbar.
Die Einhaltung des Schlüsselworts beinhaltet:
| Schlüsselwort(e) | Standardantwort | Details |
| STOPP, ALLESTOPPEN, ABMELDEN, ABBRECHEN, ENDE, BEENDEN | Du hast dich erfolgreich von WhatsApp Updates abgemeldet. | Diese Nachricht wird gesendet, nachdem sich jemand abgemeldet hat. |
| YES, Y | Du hast dich erfolgreich bei WhatsApp Updates angemeldet. | Gilt nur, wenn jemand bestätigt, dass er das Double Opt-in abonnieren möchte. |
Double Opt-in ist nur für kostenpflichtige Mobile Messaging-Tarife verfügbar.
Opt-out-Schlüsselworte: Wenn Einwilligungen entfernt werden
Klaviyo bietet zwei Optionen für den Umgang mit Nachrichten mit Opt-out-Schlüsselworten:
Enthält Wort (Standard)
Wenn irgendwo in einer Nachricht ein Opt-out-Schlüsselwort erscheint oder die Nachricht exakt übereinstimmt, wird der Abonnent abgemeldet. Wenn jemand z. B. über WhatsApp „Ich möchte meine Bestellung stornieren“ versendet, wird die WhatsApp-Einwilligung entfernt.
Genaue Übereinstimmung
Wenn eine Nachricht nur ein Opt-out-Schlüsselwort und nichts anderes enthält, wird der Abonnent abgemeldet. Zum Beispiel muss jemand CANCEL eigenständig senden (ohne Unterscheidung nach Groß-/Kleinschreibung), damit die Einwilligung entfernt wird.
Beachte bei der Auswahl zwischen diesen Optionen, dass das Verhalten für alle Länder und Sprachen gilt.
So funktioniert die Spracherkennung
Klaviyo unterstützt Compliance-Schlüsselworte für WhatsApp in den Amtssprachen der einzelnen Länder sowie in Englisch. Dadurch wird sichergestellt, dass Personen, die ein Compliance-Schlüsselwort über WhatsApp versenden, eine Antwort in der entsprechenden Landessprache erhalten.
Wenn zum Beispiel jemand in der Schweiz OUI oder JA über WhatsApp versendet, kann Klaviyo auf Französisch bzw. Deutsch antworten.
Sprachen und Antworten werden durch die Landesvorwahl des Abonnenten bestimmt. Das heißt:
- Eine Sprache, die in einem Land verfügbar ist, ist möglicherweise in einem anderen Land nicht verfügbar.
- Die Antwort eines Compliance-Schlüsselworts kann je nach Land variieren, auch wenn die Sprache dieselbe ist.
Französisch kann zum Beispiel für Kanada, Frankreich und die Schweiz unterstützt werden, aber nicht für Irland. Außerdem hat die Bearbeitung der Antwort für OUI in Kanada keinen Einfluss auf die Antwort für OUI in Frankreich oder der Schweiz.
Die Hauptsprache
Jedes Land hat eine primäre Sprache, die als Fallback dient, wenn die Sprache des Abonnenten nicht bestimmt werden kann.
Die Hauptsprache wird z. B. verwendet, wenn sich ein Kunde über ein Nicht-Schlüsselwort-Verfahren anmeldet und Klaviyo eine erforderliche Compliance-Nachricht, z. B. eine Opt-in-Bestätigung, über WhatsApp senden muss.
Standardmäßig ist die Hauptsprache auf die in jedem Land am häufigsten gesprochene Sprache eingestellt (z. B. Deutsch in der Schweiz). Du kannst die Hauptsprache jederzeit aktualisieren, z. B. von Deutsch auf Französisch umstellen.
Verfügbare Sprachen nach Land (WhatsApp)
Unten siehst du die Sprachen, die für WhatsApp-Compliance-Schlüsselworte nach Land unterstützt werden. Ein Sternchen (*) gibt die primäre Standardsprache an.
WhatsApp-Nachrichten sind zwar in vielen Ländern verfügbar, aber der Compliance-Schlüsselwort-Support ist auf die unten aufgeführten Länder beschränkt.
| Country | Standardsprache | Andere Sprachen verfügbar |
|---|---|---|
| Kanada | Englisch* | Französisch |
| Belgien | Englisch* | Französisch, Niederländisch |
| Deutschland | Deutsch* | Englisch |
| Österreich | Deutsch* | Englisch |
| Niederlande | Niederländisch* | Englisch |
| Schweiz | Deutsch* | Englisch, Französisch, Italienisch |
| Spanien | Spanisch* | Englisch |
| Schweden | Schwedisch* | Englisch |
| Norwegen | Norwegisch* | Englisch |
| Finnland | Finnisch* | Englisch |
| Dänemark | Dänisch* | Englisch |
| Italien | Italienisch* | Englisch |
| Ungarn | Ungarisch* | Englisch |
| Polen | Polnisch* | Englisch |
| Portugal | Portugiesisch* | Englisch |
| Australien | Englisch* | nicht verfügbar |
| Vereinigte Staaten | Englisch* | nicht verfügbar |
| Neuseeland | Englisch* | nicht verfügbar |
| Vereinigtes Königreich | Englisch* | nicht verfügbar |
| Irland | Englisch* | nicht verfügbar |
| Überall sonst | Englisch* | nicht verfügbar |
Best Practices
- Halte die Antworten zur Einhaltung der Vorschriften kurz und in allen Sprachen einheitlich.
- Teste regelmäßig, dass Opt-In- und Opt-Out-Nachrichten richtig auslösen.
- Überprüfe den Ton des Autoresponders, um ihn mit deiner Marke abzustimmen.
- Verwende einen klaren Bestätigungspfad, wenn du ein Double Opt-in implementierst.