Du lernst, wie du die WhatsApp Vorlage einrichtest und verwaltest, die dein Team nutzen kann, um Kundengespräche über das normale 24-Stunden-Limit hinaus fortzusetzen.
Bevor du anfängst
Bevor du beginnst, musst du WhatsApp in Klaviyo einrichten. Dazu musst du deinen WhatsApp Business Account mit Klaviyo verbinden, eine Telefonnummer erhalten und deinen Account verifizieren.
Diese Anleitung richtet sich an Kunden, die bereits die Helpdesk oder Klaviyo + Gorgias Integrationen.
Erweiternde Gespräche einrichten
Wenn ein Kunde eine eingehende WhatsApp-Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Servicefenster. Dieses Fenster ermöglicht es deiner Marke, zu antworten, ohne dass die Antwort vorher in WhatsApp genehmigt werden muss. Jedes Mal, wenn der Kunde antwortet, aktualisiert sich dieses Fenster und du hast wieder 24 Stunden Zeit, um zu antworten.
Wenn 24 Stunden vergangen sind, ist das Zeitfenster geschlossen und du musst mit einer vorher festgelegten Vorlage nachfassen, um den Kunden aufzufordern, das Gespräch zu verlängern.
Damit dein Support-Mitarbeiter nachfassen kann, musst du zunächst eine Einstellung in Klaviyo aktivieren:
- In Klaviyo klickst du unten links auf den Namen deiner Organisation.
- Wähle Einstellungen > WhatsApp.
- Aktiviere unter Nachfassen, um die Konversation zu verlängern das Kontrollkästchen, um nach 24 Stunden eine Nachfassvorlage an die Kunden zu senden.
- Wähle eine Vorlage aus dem Dropdown-Menü, die du für diese Nachricht verwenden möchtest. Erfahre mehr über das Erstellen von WhatsApp Vorlagen durch Klaviyo.
- Klicke auf Speichern.
Weitere Ressourcen
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