Erfahre, wie du Segmente erstellst, die deine SMS-Marketing-Strategie verbessern. Mit der Segmentierung kannst du deine Zielgruppe besser verstehen und zielgerichtete Nachrichten in Klaviyo versenden.
Warum werden diese SMS-Segmente empfohlen?
Wie bei jedem anderen Kanal zeigt auch die Studie, dass die Personalisierung und das Targeting deiner SMS-Nachrichten an deine Empfänger*innen zu einer höheren Kundenengagement-Rate führt. Und mit höheren Kundenengagement-Raten gibt es mehr Möglichkeiten, Umsatz zu generieren.
Die folgenden Segmente helfen dir, deine Zielgruppe besser zu verstehen und die Nachrichten an diejenigen zu senden, die am ehesten mit dir interagieren. Je nach Segment kannst du nur an diese Gruppe senden oder sie von einer bestimmten Kampagne ausschließen.
Alle SMS abonniert
Wenn du ein SMS-Abonnentensegment erstellst, erhältst du einen allgemeinen Überblick über alle, die sich derzeit für Textnachricht-Marketing entschieden haben. Deine Abonnent*innen können auf mehrere Listen verteilt oder in mehreren Listen gleichzeitig sein. Ein Segment ist der genaueste Weg, um alle Personen zu sehen, die aktiv in den SMS eingewilligt haben.
Hochgradig engagiertes SMS-Segment
Ähnlich wie bei einer mit Engagement-E-Mail kannst du mit einem mit Engagement-SMS-Segment diejenigen ansprechen, die regelmäßig mit deinen Inhalten interagieren.
Schließe in deine Segmentdefinition alle Personen ein, die in letzter Zeit ein Abonnement abgeschlossen (letzte 30 Tage) oder mit deinem SMS Inhalt interagiert haben (letzte 90 Tage). So stellst du sicher, dass du nur denjenigen eine Nachricht schickst, die deine Inhalte auch erhalten wollen.
Du kannst auch Kundenbindungsspuren verwenden, um einen Sendeplan für deine SMS Inhalte zu erstellen. Weitere Informationen zur Messung der Kundenengagement und zum Versand an verschiedene Ebenen findest du in unserem Artikel zur Erstellung eines Versandplans auf der Grundlage von SMS Kundenengagement.
Bevorzugt SMS-Segment
Wenn du sowohl SMS als auch E-Mail in Klaviyo verwendest, hast du vielleicht Abonnenten, die einen Kommunikationskanal dem anderen vorziehen. Erstelle ein Segment mit ihrem direkten Verhalten als Bedingung. Im folgenden Beispiel werden alle Profile berücksichtigt, die häufig mit deinem SMS Messaging interagieren und in letzter Zeit nicht mit deiner E-Mail interagiert haben. Überlege dir, ob du in deinen Textnachrichten einen Text einfügst, der diese Abonnenten dazu auffordert, sich erneut mit deinen E-Mail-Inhalten zu beschäftigen und Angebote zu machen. Außerdem solltest du alle wichtigen Aktualisierungen per SMS (und möglicherweise auch per E-Mail) kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Abonnenten diese Nachricht erhalten.
SMS VIP-Segment
Ein SMS-VIP-Segment ermöglicht es dir, dich auf deine wertvollsten Kund*innen zu konzentrieren, die sich für das SMS-Marketing entschieden haben. Sende dieser Gruppe exklusive Angebote und Aktionen und lass sie wissen, dass du ihre fortlaufende Unterstützung zu schätzen weißt. Du kannst dies entweder von Grund auf neu erstellen oder ein bestehendes E-Mail- VIP-Segment klonen und neue Bedingungen rund um den SMS hinzufügen.
Die VIP-Kriterien werden in jedem Konto anders aussehen. Erstelle eine Definition, die am besten zu deinem Unternehmen passt, im Hinblick auf deine Produktpreise und den Kaufzyklus der Kunden.
Weitere Informationen zur Segmentierung und zum Targeting von VIP-Kund*innen findest du in unserem Leitfaden zur Durchführung eines VIP-Programms.
SMS-Käufer mit hoher Kaufabsicht
Diese Gruppe umfasst alle Personen, die sich Produkte zweimal angesehen, den Bezahlvorgang gestartet, aber in den letzten 5 Tagen keine Bestellung abgeschlossen haben.
Sende dieser Gruppe einen zusätzlichen Anreiz, um ihren Kauf abzuschließen (denke daran, dass sich das Angebot von dem in deinem Warenkorbabbruchs-Flow unterscheiden sollte), zeige ihnen Kundenbewertungen, um Vertrauen aufzubauen, oder erzeuge ein Gefühl der Dringlichkeit, um sie zum Kauf zu bewegen.
Standortbezogenes SMS-Segment
Ein standortbezogenes Segment ermöglicht es dir, deine SMS-Marketingbemühungen auf Personen in einem bestimmten geografischen Gebiet zu konzentrieren. Wenn du zum Beispiel eine SMS-Kampagne für eine Veranstaltung in deinem Ladengeschäft durchführst, möchtest du vielleicht nur denjenigen eine SMS schicken, die sich in der Nähe des Standorts befinden.
Du kannst deine SMS-Abonnent*innen auch nach der Landesvorwahl ihrer Telefonnummern segmentieren. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel zur Segmentierung von SMS-Abonnent*innen nach Ländern.
SMS-Budgetkäufer
Ein SMS-Budgetkäufersegment umfasst diejenigen, die mit deinen SMS-Nachrichten interagieren und in deinem Shop gekauft haben. Allerdings zeigt ihr Kaufverhalten, dass sie entweder sparsam sind oder häufig während des Verkaufs einkaufen. Du kannst ein Segment rund um dieses Verhalten anhand des Customer Lifetime Value (CLV) oder der bisherigen Kaufhistorie erstellen. Sprich diese Segmente dann hauptsächlich mit Sale-Nachrichten an, um eine weitere Conversion zu fördern. Das folgende Beispiel richtet sich an alle SMS-Abonnent*innen, deren prognostizierter CLV höchstens 10 $ beträgt. Der Betrag, den du als niedrigen CLV betrachtest, hängt jedoch von deinem Unternehmen und deinen Preisen ab.
SMS-Marketing-Präferenz-Segment
In einigen Fällen fragst du SMS-Abonnent*innen möglicherweise nach dem Inhalt, den sie von dir erhalten möchten. Sie können sich anmelden, um Nachrichten zu Events, Flash-Sales oder neuen Produkten zu erhalten. Du kannst diese Profile zu Profileigenschaften machen und dann Segmente für Abonnent*innen erstellen, die nur über SMS von bestimmten Ankündigungen erfahren möchten. Im folgenden Beispiel umfasst dieses Segment Personen, die über SMS von Produkteinführungen erfahren möchten.
SMS gesendet
Du kannst Segmente basierend auf jedem Wort erstellen, das Abonnent*innen einsenden. Das könnte ein Opt-in-Schlüsselwort (z. B. JOIN) sein, das dir sagt, wie Abonnent*innen von deinem SMS-Programm erfahren haben. Es kann auch jedes andere Wort sein, das sie dir per SMS geschickt haben, vielleicht mit Hinweis auf ihren Stil, ihre Vorliebe oder ihr Interesse.
Du kannst Flow verwenden, um auszulösen, wenn jemand ein bestimmtes Wort sendet, und Profileigenschaften hinzufügen, oder ein Segment ähnlich dem unten abgebildeten verwenden.
Wenn du diese Art von Segment verwendest, beachte bitte Folgendes:
- Dieses Segment ist bei gebrandeten Absender-IDs nicht verfügbar, da diese Nummern keine SMS-Nachrichten empfangen können.
- Du kannst auch eine alternative oder falsche Schreibweise des gewünschten Wortes für das Segment angeben (wie unten gezeigt).
SMS sprachbasiertes Segment
Wenn du die bevorzugte Sprache einer Person kennst, kannst du mit ihr in der Sprache sprechen, die sie am besten beherrscht. Das bedeutet eine bessere Erfahrung für den Kunden, was in der Regel zu mehr Kundenengagement für dein SMS Programm führt.
Es gibt einige Möglichkeiten, wie du die Sprache einer Person kennst, z. B.:
- Sammeln als Profileigenschaft (über ein Formular oder aus einem Flow)
- Basierend auf dem verwendeten Opt-in-Schlüsselwort
- Dies umfasst sowohl benutzerdefinierte Schlüsselwörter für Abonnements als auch das Opt-in-Compliance-Schlüsselwort
| Verwendung einer Profileigenschaft |  |
| Verwendung des Opt-in-Schlüsselworts |  |
Empfangene virtuelle Kontakt-Karte
Du kannst ein Segment von Personen erstellen, die eine virtuelle Kontakt-Karte erhalten haben:
- 1.0 bedeutet, dass du diesem Profil eine virtuelle Kontakt-Karte geschickt hast.
- 0,0 bedeutet, dass du diesem Profil keine virtuelle Kontakt-Karte geschickt hast.
Beachte, dass dieses Segment nur die Segmente in den USA oder Kanada enthalten sollte. Da virtuelle Visitenkarten MMS-Nachrichten sind, können sie von niemandem im Vereinigten Königreich, in Australien oder Neuseeland empfangen werden.
Wir empfehlen außerdem, eine Bedingung hinzuzufügen, die besagt, dass sich jemand vor mehr als 30 Tagen für SMS entschieden hat, um zu vermeiden, dass du diejenigen, die sich in deinem Willkommensfluss befinden, benachrichtigst.
Das folgende Beispiel zeigt, wie du ein Segment für diejenigen einrichtest, die keine virtuelle Visitenkarte erhalten haben.