Du wirst lernen
Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Cookies als Teil unseres Webtrackings verwendet, um Informationen zu sammeln und die Conversion-Rate und die E-Mail-Leistung zu verbessern. Dieser Artikel erklärt die spezifischen Cookies, die wir verwenden, und ihre Zwecke, damit du verstehst, wie Kunde getrackt wird. Diese Informationen helfen dir zu verstehen, wie Klaviyo Daten sammelt und wie sich dies auf den Datenschutz und die Einhaltung der Gesetze von Kunde auswirken kann.
Um die GDPR-Vorschriften einzuhalten, solltest du in all deinen E-Mails Links zu deiner Datenschutzerklärung, den Nutzungsbedingungen und der Cookie-Richtlinie angeben.
Klaviyo Tracking Cookie
Wenn Klaviyo JavaScript aktiviert ist, kann das Cookie __kla_id Website-Besucher*innen über eine automatisch generierte ID verfolgen und identifizieren. Dieser Cookie kann vorübergehend personenbezogene Informationen enthalten. Sobald ein Besucher identifiziert wurde, kann der Cookie seine Daten an Klaviyo weitergeben. Besucher können identifiziert werden, wenn sie:
- Fülle ein Klaviyo-Anmeldeformular aus
- Klicke auf einen Link in einer Klaviyo E-Mail oder SMS Nachricht.
SMS Das Tracking von Klicks und Conversions hängt davon ab, dass du einen Link hast, und dieser Link muss den Klaviyo Linkverkürzer verwenden. Wenn du deine SMS-Nachrichten einrichtest, ist es wichtig, dass du die Option " Links automatisch kürzen" aktivierst, um sicherzustellen, dass du das Standard-Tracking verwendest.
Cookie-Identifikationszeitpunkt, erweiterte ID und Shopify-gebrandetes Onsite-Tracking
Standard-Timing
Wenn Besucher*innen identifiziert werden (z. B. durch Ausfüllen eines Formulars oder Klicken auf einen Link zur E-Mail), ist der Cookie __kla_id auf eine Dauer von bis zu 2 Jahren eingestellt. Erfahre unten mehr über die Erweiterung dieses temporären Cookies, um PII länger zu halten.
Auf Safari-Desktops und mobilen iOS-Webbrowsern kann die intelligente Tracking-Prävention (ITP) von Apple das Verfalldatum von Cookies auf 7 Tage begrenzen, anstatt die vollen 2 Jahre zu dauern. Kampagnen-E-Mail/SMS-Links verwenden den Parameter _kx, der im Sitzungsspeicher gespeichert ist und keinen ITP-Cookie-Limits unterliegt.
Erweiterte ID
Wenn du dich dafür entscheidest, die erweiterte ID zu aktivieren, wird dringend empfohlen, dass du deinen Kunden die Cookie-Hinweise erneut zukommen lässt und sie darüber informierst, dass Klaviyo ein First-Party-Cookie verwenden wird, um das Klaviyo Cookie erneut zu setzen. So können Klaviyo und dein Unternehmen die Nutzerinnen und Nutzer wieder identifizieren, nachdem ihr Browser-Cookie abgelaufen ist. Außerdem wird empfohlen, dass du deine Datenschutzerklärung aktualisierst, um sicherzustellen, dass deine Kunden über diesen Re-Identifizierungsprozess informiert werden.
Bei bestimmten Desktop-Browsern (z. B. Safari) und mobilen Betriebssystemen (iOS) verwendet, kann Apple ITP Tracking-Cookies auf 7 Tage begrenzen. Wenn dein Klaviyo-Cookie schnell abläuft (z. B. nach 24 Stunden), entgehen dir möglicherweise wertvolle Tracking-Ereignisse, z. B. wenn sich Benutzer*innen auf deiner Website befinden oder ein Produkt aufrufen. Käufer*innen erhalten möglicherweise auch keine automatisierten Flows oder Kampagnen, die bei diesen erneuten Besuchen ausgelöst würden.
Wenn du die zukünftigen Besuche einer Nutzerin oder eines Nutzers nachverfolgen möchtest, nachdem das Klaviyo-Cookie abgelaufen ist oder gelöscht wurde, kannst du die Option "Erweiterte ID" aktivieren. Extended ID ist eine First-Party-Identitätsgrafikfunktion, die es dir ermöglicht, dieses Cookie bis zu 1 Jahr lang zu verfolgen und zu speichern.
Die erweiterte ID ist für alle Klaviyo Abonnements verfügbar.
Wie funktioniert die erweiterte ID?
Die erweiterte ID funktioniert durch das Auslesen allgemeiner deterministischer Identifikatoren (d. h. exakter eindeutiger Identifikatoren), die im Browser eines Nutzers geladen sind. Diese dauerhaften, eindeutigen Identifikatoren (d. h. Cookie) werden von anderen Plattformen für Anwendungsfälle wie Auswertungen erstellt.
Wenn eine Nutzerin oder ein Nutzer auf die Website zurückkehrt und ein neues Klaviyo-Cookie gesetzt wird, liest die erweiterte ID die First-Party-Identifier-Informationen im Browser und stellt das vorherige Klaviyo-Identitäts-Cookie wieder her, sodass die Nutzerin oder der Nutzer erneut identifiziert wird. Wenn es keine Übereinstimmung gibt und der/die Nutzer/in nicht identifiziert werden kann, lädt Klaviyo die Assoziation zwischen dem eindeutigen Bezeichner der ersten Partei und dem eindeutigen Bezeichner von Klaviyo in ihrem Cookie für eine mögliche zukünftige Re-Identifizierung. Für andere Plattformen oder Lösungen musst du eigene Identifikatoren einrichten.
Die erweiterte ID ist eine dauerhaftere Form des Nutzer-Trackings, die möglicherweise nicht durch die für das gewöhnliche Cookie-Tracking von Dritten eingeholte Zustimmung des Nutzers abgedeckt ist. Es kann erforderlich sein, dass du deinem Kunden erklärst, dass die erweiterte ID Erstanbieter-Cookies verwendet und ihn auch dann wieder identifizieren kann, wenn die vorherigen Klaviyo Cookies gelöscht wurden. Möglicherweise musst du auch bei jedem Kundenbesuch die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers einholen, bevor die erweiterte ID verwendet wird. Du solltest auch deine Datenschutzerklärung und den Wortlaut deiner Zustimmung überprüfen, um sicherzustellen, dass deine Kunden ordnungsgemäß informiert sind und diesem Re-Identifizierungsprozess zugestimmt haben.
Es ist wichtig zu wissen, dass die erweiterte ID zwar dabei helfen kann, Shopper länger zu identifizieren, aber sie erstellt nicht automatisch neue Profile auf der Grundlage von Shopper-Informationen von anderen Websites. Ein Shopper muss bereits ein Klaviyo Profil für eine erweiterte ID haben, um ihn wieder zu identifizieren und sein Klaviyo Identitäts-Cookie zu aktualisieren.
Erfahre, wie du die erweiterte ID einschaltest und einrichtest.
Onsite-Tracking mit Shopify-Marke
Zusätzlich zu Klaviyo's Identifizierungsmethoden als Teil des Standard-Web-Trackings, aktiviert der Shopify's Onsite-Tracking-Pixel die Identifizierung während des Bezahlvorgangs, wenn Kunden ihre Informationen übermitteln.
Damit die Identität eines Besuchers während des Bezahlvorgangs erfasst werden kann, muss er einen der folgenden Shopify Vorgänge abschließen:
- Bezahlvorgang
- payment_info_submitted
- Bezahlvorgang
- Bezahlvorgang
Dies führt dazu, dass anonyme Aktivitäten mit dem zugehörigen Profil synchronisiert werden, auch wenn sie nie ein Klaviyo Formular abgeschickt oder auf einen Link in einer Klaviyo E-Mail oder SMS geklickt haben.
Damit die Identitäten der Besucher beim Bezahlvorgang erfasst werden können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Anonymes Aktivitäts-Tracking muss aktiviert werden.
- Shopify Verhaltensereignisse müssen aktiviert werden.
- Website-Besucher müssen Marketing- und Auswertungs-Cookies akzeptieren.
Cookie deaktivieren
Es kann vorkommen, dass du die Nachverfolgung von Klaviyo Cookie deaktivieren möchtest. Diese Gründe können sein:
- Du willst aus Datenschutz-, GDPR- oder anderen Sicherheitsgründen keine Nutzer verfolgen.
- Die Kunden haben darum gebeten, nicht verfolgt zu werden.
- Du hast ein schlankes Marketingprogramm oder möchtest, dass alle Kunden das gleiche Marketing erhalten, unabhängig davon, ob sie schon einmal mit deiner Marke interagiert, gekauft haben usw.
Klaviyo Formulare, einschließlich Popups, werden weiterhin auf deiner Website angezeigt, unabhängig davon, ob du Cookies ein- oder ausgeschaltet hast. Du kannst jedoch nicht verschiedene Formulare für verschiedene Arten von Nutzern personalisieren (z. B. wenn sie bereits angemeldet sind) oder sehen, was sie auf deiner Website tun, nachdem sie ein Formular ausgefüllt haben.
Wenn die JavaScript-Option deaktiviert ist, werden keine Cookies für Kund*innen gesetzt und du hast keinen Zugriff auf Web-Tracking oder ihr spezifisches Verhalten auf deiner Website. Die Domain static-tracking.klaviyo.com wird verwendet, um alle Javascript-Nachrichten zum Tracking (z. B. analytics.js) zu senden. Wenn du das gesamte Tracking blockieren möchtest, kannst du diese Domain auch mit Tools zur Verwaltung der Cookie-Einwilligung blockieren (z. B. mit OneTrusten oder anderen Blockierungstools auf Domain-Ebene).
Wenn du Klaviyo JavaScript beibehalten, aber einen Cookie entfernen möchtest, gibt es eine Lösung. Aktiviere und deaktiviere das Klaviyo-Tracking, indem du einen neuen Cookie __kla_off erstellst und document.cookie = „__kla_off=true“ ausführt.
Verwendung von API für den Zugriff auf Cookie
Wenn du mit API auf Cookie zugreifst, kannst du überprüfen, ob Klaviyo einen Kunden identifizieren kann oder nicht. Du kannst dies tun, indem du JavaScript ausführst und Klaviyo.isIdentified() eingibst. Die Antwort ist dann entweder wahr oder falsch.
E-Mail an die Website verfolgen
Wenn das E-Mail-zu-Website-Tracking aktiviert ist, identifiziert Klaviyo Personen, die durch eine Klaviyo-E-Mail klicken und deine Website durchsuchen. In den Kontoeinstellungen kannst du die E-Mail-Tracking-Funktion von Klaviyo für die E-Mail zur Website aktivieren und deaktivieren.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise geändert, wie wir Daten über die Öffnungsrate deiner E-Mail erhalten, indem wir unser Tracking-Pixel vorwegnehmen. Bei dieser Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsrate erhöht wird.
Um zu sehen, ob deine Öffnungen betroffen sind, empfehlen wir die Erstellung eines benutzerdefinierten Berichts, der eine MPP-Eigenschaft enthält. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnentensegmenten identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Änderungen bei Apple vor.
Um zur Einstellungsseite deiner E-Mail zu navigieren, klicke auf Konto > Einstellungen > E-Mail > Tracking.
Wenn diese Option aktiviert ist, fügen wir allen URLs in deinen E-Mails einen zusätzlichen Parameter hinzu, um die Aktivität zu verfolgen. Dies wird als _kx-Parameter bezeichnet und _kx wird direkt in der URL angezeigt. Der eindeutige verschlüsselte Wert wird dann von unserem Web-Tracking entschlüsselt und ermöglicht es uns, die Person zu identifizieren, die auf die URL geklickt hat.
Für Shopify Laden: Basierend auf deinen Kunden-Datenschutzeinstellungen in Shopify darf Klaviyo keine Onsite-Ereignisse für Besucher deines Shopify Ladens in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz nachverfolgen, es sei denn, sie haben ihre Zustimmung gegeben. Daher werden diese Personen durch die E-Mail an das Website-Tracking nicht identifiziert.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Onsite-Tracking von Klaviyo.