Erste Schritte mit Klaviyo Customer Hub

Erfahre mehr über den Klaviyo Customer Hub, ein einzigartiges personalisiertes Erlebnis für Online-Shop-Besucher, das sie von der Produktentdeckung über den Kauf bis zum Post-Purchase-Support begleitet.

Klaviyo Customer Hub unterstützt derzeit Shopify Storefronts, darunter Shopify Headless. Zusätzliche E-Commerce-Plattform Unterstützung ist Abonnement.

Wenn du uns Feedback zu den Funktionen des Klaviyo Customer Hub geben möchtest, sende eine E-Mail an [e-mail].

Über Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub ist der einzige Ort, an dem deine Kunden ihre Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Es vereint die traditionellen Kontofunktionen mit personalisierten Einkaufserlebnissen wie dem Speichern von Produkten in den Favoriten, der Anzeige von personalisierten Gutscheincodes und der Anzeige von Produktempfehlungen. Klaviyo Customer Hub steigert den Umsatz und reduziert den Support-Aufwand, indem es alles an einem Ort zusammenführt, Verwirrung beseitigt und das Kundenengagement mit deinem wertvollsten Marketing-Tool steigert, einschließlich Loyalität, Abonnements und mehr. 

Warum Klaviyo Customer Hub nutzen?

Klaviyo Customer Hub hilft, das Kundenengagement und den Lifetime Value im Vergleich zu traditionellen Kundenerfahrungen zu steigern. Es konsolidiert verschiedene Kontaktpunkte und alles, was du über den Kunden weißt, an einem Ort durch umfangreiche Integrationen und einen anpassbaren Inhaltsblock. Klaviyo Customer Hub bringt die Kraft der Klaviyo Personalisierung auf deine Website. 

Die meisten meiner Einkäufer haben sich nie angemeldet. Ist Klaviyo Customer Hub noch wertvoll?

Ja, genau hier glänzt der Customer Hub. Während herkömmliche Kundenerlebnisse ohne Anmeldung nur einen geringen Wert bieten, kann der Customer Hub personalisierte Erlebnisse bieten, noch bevor sich die Käufer*innen anmelden. Der Customer Hub beispielsweise bietet anerkannten Besucher*innen ein personalisiertes Erlebnis und verfolgt kürzlich aufgerufene Produkte. Er ermöglicht es Kund*innen, Produkte, die sie später kaufen können, in den Favoriten zu speichern, häufig gestellte Fragen zu beantworten und integriert den Web-Chat für alle Kund*innen, ohne dass sie sich anmelden müssen. 

Wenn der Benutzer erkannt wird oder sich anmeldet, werden diese Informationen in seinem Klaviyo-Profil konsolidiert, um sie in Zukunft kanalübergreifend zu personalisieren. 

Funktioniert es mit meinem bestehenden Shopify-Konto-Login? 

Klaviyo Customer Hub lässt sich sowohl mit neuen als auch mit bestehenden Shopify Kundenkonten integrieren, wobei bestehende Kontendaten synchronisiert und neue Konten verfolgt werden. Diese Integration nutzt Shopify Daten, um die Kontodaten und die Bestellhistorie der Kunden zu organisieren und gleichzeitig ein personalisiertes Einkaufserlebnis und einen Selbstbedienungs-Support zu bieten, und das alles in einem einheitlichen Online-Erlebnis.

Wie funktioniert der Klaviyo Customer Hub?

Sobald der Klaviyo Customer Hub online ist, ersetzt er die Standard-Anmeldeseiten für dein Konto Shopify durch eine dynamische Schublade oder ein schwebendes Panel. Website-Besucher können auf jeder Seite auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen, indem sie auf das Konto-Symbol klicken oder zur /account-Seite deiner Website navigieren. Du kannst auch ein kleines, schwebendes Widget zu jeder Seite hinzufügen, damit der Kunde auf den Klaviyo Customer Hub zugreifen kann. 

Die Oberfläche passt sich an den Status der Besucher*innen an, um Personalisierung und Sicherheit in Einklang zu bringen:

• Abgemeldete Käufer werden aufgefordert, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, um ihren Verlauf einzusehen.

• Anerkannte Käufer (diejenigen, die über ein Tracking-Token erkannt, aber nicht vollständig eingeloggt sind) erhalten sofort ein personalisiertes Erlebnis – einschließlich Begrüßungen und kürzlich angesehenen Artikeln. Vertrauliche Kontodaten bleiben jedoch geschwärzt.

• Angemeldete Käufer haben vollen, sofortigen Zugriff auf alle Registerkarten, einschließlich Bestellverwaltung, Support-Tools und ungeschwärzte Profildetails.

Für deine Kund*innen bleibt der Anmeldeprozess derselbe wie bei ihrem Standard-Kundenkonto. Im Customer Hub können anerkannte Käufer*innen jetzt mit einer maßgeschneiderten Storefront interagieren, bevor sie ein Passwort eingeben.

 

Klaviyo Customer Hub hat mehrere anpassbare Registerkarten. Du kannst das Design und die Inhalte auf jeder dieser Registerkarten anpassen, damit sie zum Erscheinungsbild deiner Marke und zu deinen Geschäftszielen passen und mit deinen Support-Angeboten übereinstimmen:

• Für dich - ein personalisierbarer Hub für die häufigsten Bedürfnisse deiner Shopper
  • Füge dynamische Inhaltsblöcke hinzu (z. B. Treuepunkte, Produktankündigungen, Abonnementverwaltung usw.), um personalisierte Informationen sowohl für angemeldete als auch für erkannte Käufer anzuzeigen. So kannst du wiederkehrenden Besucher*innen bevorstehende Bestellzustellungen, personalisierte Gutscheine, Prämien, Favoriten und mehr anzeigen, noch bevor sie ihr Passwort eingeben.
• Bestellungen - Selbstbedienung anbieten und Wiederholte Käufe fahren
  • Biete deinen Kunden einen Überblick über ihre letzten Bestellungen sowie Selbstbedienungsoptionen für die Anzeige einzelner Bestelldetails, die Nachverfolgung, das Einleiten einer Rücksendung, die Weiterleitung einer Anfrage an einen Agenten und vieles mehr. Shopper können auch ganz einfach wieder einkaufen, indem sie auf „klicken.“.
• Profil - das Profil deines Shoppers auf einen Blick
  • Zeige die persönlichen Daten des Shoppers an (Name, E-Mail-Adresse und gespeicherte Adresse), biete Links an, um die Profildaten einzusehen oder zu bearbeiten, und erlaube den Shoppern, die SMS-Anmeldung zu steuern.
• Chat (Optional) – nahtlos integriertes Chat-Erlebnis mit KI und menschlichen Agenten
  • Aktiviere die Web-Chat- Erweiterung, um einen dialogbasierten Support-Kanal in den Customer Hub zu integrieren.Funktioniert am besten mitCustomer Agent oder Helpdesk.
     

1. Klaviyo Customer Hub aktivieren

So aktivierst du den Klaviyo Customer Hub:

1. Navigiere in der Hauptnavigation von Klaviyounter Service zum Reiter Klaviyo Customer Hub .
   
    
2. Klicke auf „ Los geht's“, um deine kostenlose Testversion und den Einführungsprozess zu starten.
3. In dem folgenden geführten Workflow wirst du:
   • Passe das Design und das Branding deines Klaviyo Customer Hub an.
     • Erfahre, wie du das Design deines Klaviyo Customer Hub anpassen kannst.
   • Passe dein On-Site-Widget an, damit die Kunden deinen Hub entdecken können.
   • Füge personalisierte Inhalte zu deinem Hub hinzu.
     • Wähle aus unserer Bibliothek vorkonfigurierter Content-Blöcke, einschließlich von Partnern erstellter Content-Blöcke, die Klaviyo Integrationen nutzen, um dynamische Daten wie Treuepunkte und Abo-Status anzuzeigen.
     • Du kannst auch deinen eigenen Inhaltsblock mit vollständig personalisierbaren Profildaten und Segment-Targeting-Funktionen erstellen, um Angebote und andere Call-to-Action für bestimmte Kunden anzuzeigen.
     • Erfahre, wie du einen Inhaltsblock im Klaviyo Customer Hub erstellst

   • Sprich Kund*innen anhand von drei verschiedenen Authentifizierungsstatus an.

     • Abgemeldet: Neue Besucher ohne Tracking-Verlauf.

     • Anerkannt: Wiederkehrende Käufer, die über ein _kx- Token erkannt wurden (z. B. durch einen Klick auf eine vorherige E-Mail oder das Absenden eines Formulars), aber noch nicht angemeldet sind.

     • Angemeldet: Käufer, die sich vollständig bei ihrem Konto angemeldet haben.

       • Inhaltstyp	Anerkannter Status	Angemeldeter Status
         Personalisierte Begrüßungen	✅ Sichtbar (z. B. „Hallo, Jane“)	✅ Sichtbar
         Zuletzt aufgerufen/Favoriten	✅ Sichtbar	✅ Sichtbar
         Treuepunkte (Smile.io)	❌ Ausgeblendet (Shopify-Authentifizierung erforderlich)	✅ Sichtbar
         Bestellverlauf (letzte 30 Tage)	✅ Sichtbar (PII geschwärzt)	✅ Sichtbar (alle Details)
         Profilverwaltung	âOE Aufforderung zur Anmeldung	✅ Voller Zugriff

   • Schalte den Klaviyo Customer Hub live oder halte ihn versteckt, wenn du mehr Zeit brauchst.
4. Nachdem du den Onboarding-Workflow abgeschlossen hast, kannst du auf dein Klaviyo Customer Hub Daten Dashboard und zusätzliche Einstellungen zugreifen, um sie weiter anzupassen.
    

2. Ermögliche Erweiterungen, um das Einkaufserlebnis anzupassen

Erweiterungen sind zusätzliche Funktionalitäten, die das Kundenengagement und den Umsatz über den Klaviyo Customer Hub steigern können. Dazu gehören sowohl von Klaviyo selbst erstellte als auch Integrationen von Drittanbietern. 

Öffne das MenüErweiterungen, um Folgendes zu aktivieren:

• Produktempfehlungen
  Erlaube Klaviyo, personalisierte Produktempfehlungen zu geben. Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Produktempfehlungen erstellt.
• Favoriten
  Gib deinen Kunden die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte zu speichern und sie in Klaviyo Customer Hub anzeigen zu lassen. Erfahre, wie du Favoriten in Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst.
• Gutscheine
  • Zeige den Käufern einzigartige und allgemeingültige Gutscheine, einschließlich Segment-Targeting-Funktionen, um die Conversion zu steigern.
• FAQs
  • Erstelle eine Liste mit häufig gestellten Fragen, die auf der Chat-Registerkarte angezeigt werden kann, bevor die Kunden ein Gespräch beginnen. FAQs können auch als App-Block zur Produktseite (PDP) hinzugefügt werden.
• Bewertungen
  Zeige Sterne-Bewertungen auf den Produkten Klaviyo Oberflächen im Klaviyo Customer Hub. Du kannst sowohl Klaviyo Reviews sowie unterstützte 3rd Party Anbieter. Erfahre mehr darüber, wie du Bewertungen in Klaviyo Customer Hub anzeigen kannst.
• Loyalität
  Wenn du Smile.io verwendest, verbinde Smile.io und Klaviyo Customer Hub, um deine Kundenbindungsdaten dynamisch in den Kundenkonten vor Ort anzuzeigen. Wenn du Smile.io nicht verwendest, kannst du die Kundenbindungsdaten trotzdem in einem Inhaltsblockanzeigen.
• Abo-Verwaltung
  Wenn du Recharge verwendest, aktiviere diese Option, um relevante Abonnementinformationen auf der Bestellseite des Klaviyo Customer Hub anzuzeigen. Die Kunden können deutlich sehen, welche Bestellungen Abonnements enthalten, und auf einen Link klicken, um sie zu verwalten.
• Auftragsverfolgung
  Standardmäßig zieht Klaviyo Customer Hub die Daten von Shopify, um den Versandstatus anzuzeigen. Du kannst eine unterstützte App eines Drittanbieters, wie z.B. Wonderment, auswählen, um mehr Details und Genauigkeit zu erhalten.
• Retourenmanagement
  Füge eine Option hinzu, mit der Kunden auf "klicken können, um eine Rücksendung" von einer Bestelldetailseite aus zu starten, indem du einen unterstützten Anbieter für das Retourenmanagement hinzufügst.
• Web-Chat
  Fügen Sie den Chat-Tab im Klaviyo Customer Hub hinzu und ermöglichen Sie es den Kunden, mit Klaviyo's zu chatten. Customer Agent und / oder menschlichen Agenten in Klaviyo Helpdesk oder einem unterstützten Helpdesk Anbieter.
• Support
  Ermögliche es Kunden, auf "zu klicken, um Hilfe zu erhalten" und ein entsprechendes Widget oder einen Link zu öffnen, um ein Gespräch zu beginnen oder ein Support-Ticket zu öffnen. 

3. Verknüpfe deine Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen

Um die Einhaltung der Bestimmungen zu gewährleisten und sicherzustellen, dass deine Kunden über die Bedingungen für ihre Interaktionen mit Klaviyo Customer Hub informiert werden, füge Links zur Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen deiner Website im Einstellungsmenü von Klaviyo Customer Hub hinzu. 

Diese Links werden angezeigt, bevor sich ein Kunde bei seinem Konto auf deiner Website anmeldet und bevor er eine Webchat-Nachricht sendet.

4. Klaviyo Customer Hub live schalten

Bevor du den Klaviyo Customer Hub auf deiner Website live schaltest, kannst du mit der Schaltfläche " Live sehen" eine Vorschau anzeigen und testen, ob alle hinzugefügten Funktionen wie erwartet funktionieren. 

Wenn du bereit bist, zu veröffentlichen:

1. Navigiere zum Einstellungsmenü des Klaviyo Customer Hub.
2. Unter Klaviyo Customer Hub Sichtbarkeit wählst du Live > Speichern. 

In Zukunft musst du alle Änderungen, die du an den Einstellungen des Klaviyo Customer Hub vornimmst, speichern, damit sie auf deiner Website angezeigt werden. Wenn Klaviyo Customer Hub live ist, werden alle gespeicherten Änderungen sofort für die Vor-Ort-Erfahrung übernommen.

5. Analysiere deine Leistung

Sobald dein Klaviyo Customer Hub live ist, überwachst du seine Leistung und Wirkung auf dem Klaviyo Customer Hub Dashboard. 

Hier kannst du die wichtigsten Umsatz Metrik und Berichte analysieren, um ein tieferes Verständnis für den Wert der Kundenkonten zu bekommen. Diese Daten können dir dabei helfen, Klaviyo Customer Hub auf deinen Kundenstamm zuzuschneiden.

Erfahre mehr über das Klaviyo Customer Hub Dashboard.

Häufig gestellte Fragen

Wie entdecken oder öffnen meine Kunden den Customer Hub?

Wenn du den Customer Hub auf „live“ stellst, wird jeder Link zum Kontoerlebnis (in den meisten Themes häufig die Schaltfläche „Anmelden“ oder das Symbol „Profil“) jetzt den Customer Hub öffnen. 

Wir empfehlen außerdem dringend, das Customer-Hub-Widget zu aktivieren, um das Kundenengagement zu steigern. 

Was passiert, wenn ich nicht möchte, dass bestimmte Konto-Links den Customer Hub öffnen? 

Wenn du den Customer Hub auf „live“ stellst, ersetzt Klaviyo automatisch die Kontolinks (alle Links auf deiner Website zu deinem Konto, standardmäßig „/account“) durch einen Link, der auf „#k-hub“ endet. Dies löst aus, dass der Customer Hub statt deiner Standard-/Kontoseite geöffnet wird. 

Manchmal hast du einen Link, der das standardmäßige Shopify-Kontoerlebnis direkt öffnen sollte, anstatt den Customer Hub zu öffnen. Dies kannst du erreichen, indem du deinem Link das Attribut „data-k-hub-ignore“ hinzufügst. Hier ein Beispiel: 

<a href=„/account“ data-k-hub-ignore>Mein Konto anzeigen</a>

Warum können einige Käufer*innen ihren Namen und ihre letzten Bestellungen sehen, ohne sich anzumelden?

Der Customer Hub verwendet Klaviyos „Identified State“, um wiederkehrende Käufer über Browsertoken zu erkennen. Auf diese Weise können Marken bis zu 28 Tage lang ein reibungsloses, personalisiertes Erlebnis bieten (z. B. das Anzeigen einer Favoritenliste). Zum Schutz der Privatsphäre bleiben vertrauliche Informationen wie vollständige Adressen und Zahlungsmethoden verborgen, bis der Käufer eine „Hard Login“ durchführt.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Webchat
• Leitfaden für den Posteingang in Klaviyo
• Wie erstelle ich einen Inhaltsblock im Klaviyo Customer Hub?