Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du einen von Metrik ausgelösten Flow auf Fehler untersuchen kannst, wenn du feststellst, dass er sich anders verhält als erwartet.
Flows sind in hohem Maße anpassbar und können in ihrer Komplexität variieren. Die Informationen in diesem Leitfaden sind breit gefächert und decken hauptsächlich allgemeine Probleme ab, die auf die meisten Klaviyo-Konten zutreffen können.
Bevor du um Hilfe bittest, überprüfe bitte die folgenden Szenarien zur Fehlerbehebung, um zu sehen, ob eines davon auf dein Problem zutrifft.
Woher weiß ich, ob mein Flow durch Metrik ausgelöst wird?
Befolge diese Schritte, um festzustellen, ob dein Flow ein Metrik-getriggerter Flow ist:
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Sieh dir den oberen Abschnitt der Seitenleiste an, um zu sehen, ob der Flow durch eine Metrik und den Namen der Metrik ausgelöst wird. Bei Metriken, die durch eine Integration ausgelöst werden, wird das Symbol der Integration neben dem Namen der Metrik angezeigt.
- Klicke auf den Namen der Metrik, um sie auf der Registerkarte Metriken anzuzeigen.
Gemeinsamer Metrik-gesteuerter Fluss:
- Verlassener Bezahlvorgang
- Verlassenheit durchsuchen
- Kunde winback
- Auftragsbestätigung
- Versandbestätigung
- Winback
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Klicke auf jeden Abschnitt, um mehr zu erfahren.
Vorgefertigte Flows verwenden, um Probleme zu vermeiden
Um Probleme mit gängigen Flow-Typen zu vermeiden, empfehlen wir, deinen ersten Flow mit einer vorgefertigten Vorlage aus unserer Flow-Bibliothek zu erstellen und den Inhalt an dein Branding anzupassen.
Wenn die Flow-Nachrichten nicht gesendet werden, überprüfe den Flow-Status
Vergewissere dich, dass deine Nachrichten auf Live-Status eingestellt sind, damit du sie an Kunde senden kannst. Wenn deine Nachrichten auf " Entwurf" eingestellt sind, werden sie nicht gesendet und auch nicht in die Warteliste von Profil aufgenommen. Wenn sie auf den Status " Manuell" eingestellt sind, werden die Nachrichten in die Profil-Warteschlange gestellt, aber erst versendet, wenn du sie manuell versendest.
Wenn deine Nachrichten derzeit oder zuvor auf den Status " Manuell" eingestellt waren, befolge diese Schritte, um Nachrichten manuell zu versenden:
-
- Klicke im Abschnitt Leistung in der Detailseitenleiste auf Details anzeigen.
- Navigiere zur Empfängeraktivität > Needs Review.
- Dadurch gelangst du zu einer Liste der Profile, die die Nachricht im Flow erreicht haben, als sie auf den Status Manuell gesetzt wurde.
- Du kannst jede E-Mail und SMS, die von dir geprüft werden muss, einzeln ansehen, versenden und/oder abbrechen.
- Wenn du viele Empfänger hast, die überprüft werden müssen, kannst du mit den Schaltflächen " Alle senden" und "Alle abbrechen " Nachrichten in großen Mengen senden bzw. abbrechen. Wenn du eine E-Mail oder SMS an einen Kontakt schickst, der sich in der Bedarfsprüfung befindet und den Filter für den Flow nicht mehr erfüllt, wird er übersprungen und erhält die Nachricht nicht.
- Um die Nachricht automatisch zu versenden, setze sie in den Live-Status, indem du auf das Status-Dropdown für die Nachricht im Flow Builder klickst.
Überprüfe, ob es eine Verzögerung zwischen dem Auftreten eines Ereignisses und dem Zeitpunkt gibt, an dem Klaviyo die Metrik aufgezeichnet hat
Wenn ein Ereignis auf einer anderen Plattform (z.B. Shopify, Magento, einer benutzerdefinierten Integration usw.) eintritt, wird es mit einem Zeitstempel versehen, der an Klaviyo gesendet wird. Die entsprechende Metrik in Klaviyo erhält einen separaten Zeitstempel, der angibt, wann Klaviyo die Informationen erhalten hat. In vielen Fällen werden diese Ereignisse in Echtzeit zwischen den Plattformen übertragen, aber einige Integrationen synchronisieren die Daten in regelmäßigen Abständen von 30 Minuten bis 1 Stunde. Erfahre, wie oft bestimmte Integrationen Daten synchronisieren.
Wenn zwischen dem Zeitstempel des Ereignisses und dem aufgezeichneten Zeitstempel von Klaviyo eine Verzögerung von 6 Stunden oder mehr besteht, löst das Ereignis keinen durch Metrik ausgelösten Fluss aus. Bei Flüssen, die als transaktional gekennzeichnet sind, kann die Verzögerung zwischen den Zeitstempeln jedoch bis zu 7 Tage betragen.
Um zu prüfen, ob eine Verzögerung vorliegt, befolge diese Schritte:
- Wenn du Probleme mit einem bestimmten Flow hast, z. B. einem Warenkorbabbruchs-Flow, kannst du auf der Seite Flows ermitteln, welche Metrik den Flow auslöst, z. B. Bestellung aufgegeben.
- Wenn du weißt, dass ein bestimmtes Profil betroffen ist, kannst du die Profilseite für dieses Profil aufrufen, indem du in der Suchleiste oben links auf Klaviyo nach seinem Namen oder seiner E-Mail-Adresse suchst. Wenn es sich um ein weit verbreitetes Problem handelt, sieh dir die Profilseite eines jeden Profils an, das die betroffene Metrik ausgelöst hat.
- Klicke im Aktivitätsprotokoll für das Profil auf die Aktionsschaltfläche (3 Punkte) und auf Aktivitätsdetails rechts neben der betroffenen Metrik.
- Vergleiche im Modal "Aktivitätsdetails " die beiden Zeitstempel, die im UTC-Format (JJJJ-MM+-DTThh:mmTZD) aufgeführt sind. Wenn zwischen den Zeitstempeln ein Unterschied von 6 Stunden oder mehr besteht, deutet dies auf ein Synchronisationsproblem zwischen Klaviyo und der externen Plattform hin. Wenn die Flow-Nachricht als transaktional markiert wurde, solltest du auf eine Verzögerung von 7 Tagen oder mehr achten.
In den meisten Fällen sind solche Verzögerungen auf ein Problem auf Seiten der externen Plattform zurückzuführen.
Für Laden auf kostenpflichtigen Plattformen (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc)
Auf der öffentlich zugänglichen Statusseite findest du Informationen über Serverausfälle und Ausfallzeiten. Statusseiten bestehen in der Regel aus der Haupt-URL des Dienstes, der die Status-Subdomain vorangestellt ist, wie in den folgenden Beispielen:
- https:// status.shopify.com
- https:// status.bigcommerce.com
- http://status.prestashop.com
Für selbst gehostete Integrationen wie (Magento, WooCommerce, benutzerdefinierte Integrationen, usw.)
Wenn du eine Firewall oder Sicherheitsmaßnahmen wie Sucuri, Cloudflare oder etwas Ähnliches aktiviert hast, kann dies versehentlich die Kommunikation zwischen Klaviyo und deinem Laden blockieren oder die Geschwindigkeit und die Menge der Daten, die synchronisiert werden können, einschränken.
Da Klaviyo dynamische IPs verwendet, gibt es keine Reihe von IPs, die du auf die Whitelist setzen kannst. Stattdessen solltest du den User Agent von Klaviyo auf die Whitelist setzen, und zwar: Klaviyo/1.0
Wenn du dir nicht sicher bist, wie du Klaviyo auf die Whitelist setzen kannst, schaue bitte in der Dokumentation deiner Sicherheitssoftware nach, wie du einen User Agent auf die Whitelist setzen kannst.
Wenn du eine benutzerdefinierte Integration verwendest, kontaktiere das Entwicklungsteam deiner Integration für weitere Unterstützung.
Für einen bereits funktionierenden Flow, schau dir den Changelog des Flows an
Wenn dein Flow bisher funktioniert hat, du aber in letzter Zeit Veränderungen im Verhalten festgestellt hast, solltest du dir zuerst das Changelog des Flows ansehen. Das ist besonders wichtig für ältere Flow-Konten und Konten mit mehreren Nutzern. Wenn du feststellst, dass sich das Verhalten eines Flows nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geändert hat, kann dir das Changelog Folgendes sagen:
- Was sich geändert hat
- Wer hat die Änderung vorgenommen
- Wann die Änderung stattgefunden hat (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone deines Kontos)
Wenn die Veränderungen mit dem Zeitpunkt zusammenfallen, an dem du Probleme mit deinem Flow hattest, ist es wahrscheinlich, dass die Veränderung die Ursache für das Problem ist.
Befolge diese Schritte, um den Verlauf eines Flusses zu sehen:
- Klicke in der Header-Leiste auf das Symbol Flow-Verlauf anzeigen .
- Wenn du Flow-Verlauf anzeigen wählst, wird das Fenster Flow-Verlauf auf der rechten Seite des Bildschirms geöffnet.
Mehr über das Flow History Panel erfährst du in unserem Artikel darüber, wie du das Changelog für einen Flow einsehen kannst.
Szenarien für den Abbruch des Flusses
Beispiele: Warenkorbabbruch, aufgegebener Bezahlvorgang, Browse Abandonment, etc.
Klicke auf das Szenario, das am besten zu deinem Problem passt.
Viele Profile werden vor der Aufgabe übersprungen Flow
Vielleicht bemerkst du, dass die Nachrichten in deinem Abbruchfluss eine Menge übersprungener Profile aufweisen. Das ist normal (und richtig) für den abandonment Flow.
Ein Abbruch-Flow funktioniert so, dass jeder, der die Trigger-Metrik des Flows auslöst, in den Flow eintritt, und der Flow-Filter überspringt die Personen, die ihr Browsing oder ihren Warenkorb nicht mehr verlassen haben. Siehe die Erklärungen unten:
-
Browse Abandonment
Wird durch das Ereignis „Produkt aufgerufen“ausgelöst und überspringt Personen, die den Bezahlvorgang gestartet haben.
-
Warenkorbabbruch (Standard)
Wird durch das Ereignis „Bezahlvorgang gestartet“ ausgelöst und überspringt Personen, die „Bestellung aufgegeben“ auslösen
-
Warenkorbabbruch (alternativ)
Wird durch das Ereignis Zum Warenkorb hinzugefügt ausgelöst und überspringt Personen, die Bestellung aufgegebenauslösen
Wenn du immer noch der Meinung bist, dass es ein Problem mit den übersprungenen Profilen gibt, überprüfe Folgendes:
Vergewissere dich, dass die Sprünge durch den richtigen Filter verursacht werden.
- Im Flow Builder klickst du auf eine Nachricht in deinem Flow.
- Klicke in der Seitenleiste auf Details anzeigen im Abschnitt Performance der Seitenleiste.
- Klicke auf die Registerkarte Empfängeraktivität.
- Klicke auf die Registerkarte Übersprungen.
- Wenn die meisten übersprungenen Profile aufgrund von Fails Flow-Filter übersprungen werden, ist das normal. Wenn du dir über andere Gründe für das Überspringen Sorgen machst, erfährst du mehr über die anderen Gründe für das Überspringen in unserem Artikel über das Verständnis des Grundes für das Überspringen einer Flow-Meldung.
- Du kannst auf Übersprungen: Fails Flow-Filter klicken, um die Profile zu sehen, die übersprungen werden.
Prüfe, ob die Filter richtig eingestellt sind
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke auf Flow- Filter in der Seitenleiste.
- Vergewissere dich, dass die Flow-Filter mit der folgenden Konfiguration übereinstimmen:
Browse Abandonment
Warenkorbabbruch
- Ändere den Flow-Filter so, dass er den obigen Beispielen entspricht, und entferne alle widersprüchlichen Flow-Filter.
- Wenn du zusätzliche Filter hast, z.B. solche, die verhindern, dass jemand innerhalb einer bestimmten Zeitspanne erneut in den Flow eintritt, stelle sicher, dass sie so konfiguriert sind, wie du es willst.
Browse-Abandonment-Flow wird nicht gesendet
Der Browse-Abandonment-Flow wird basierend auf der Ereignismetrik „Produkt aufgerufen“ ausgelöst und verfügt über Filter, um Personen aus dem Flow zu entfernen, wenn sie den Bezahlvorgang starten oder eine Bestellung aufgeben. Wenn du feststellst, dass dieser Flow nicht gesendet wird, überprüfe Folgendes:
Prüfe, ob die Produkt aufgerufen Die Metrik wird aufgezeichnet.
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke auf den Metriknamen im Abschnitt „Auslöser“ der Seitenleiste.
- So gelangst du zur Analyseseite für die Ereignis-Metrik " Gesehene Produkte" . Du kannst mit dem Mauszeiger über das Aktivitätsdiagramm fahren oder auf das Aktivitätsfeed-Tag klicken, um zu sehen, wann die Metrik zuletzt ausgelöst wurde.
- Wenn die Metrik " Gesehene Produkte" in deinem Konto nicht aufgezeichnet wird, lies bitte unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Verfolgung von angesehenen Produkten. Wenn die Metrik aufgezeichnet wird, fahre mit dem nächsten Schritt fort.
Überprüfe, ob die Flow-Filter so eingestellt sind, wie du es wolltest.
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke auf Flow- Filter in der Seitenleiste.
- Vergewissere dich, dass der Flow-Filter der unten stehenden Konfiguration entspricht:
- Ändere den Flow-Filter so, dass er den obigen Beispielen entspricht, und entferne alle widersprüchlichen Flow-Filter.
- Wenn du zusätzliche Filter hast, z.B. solche, die verhindern, dass jemand innerhalb einer bestimmten Zeitspanne erneut in den Flow eintritt, stelle sicher, dass sie so konfiguriert sind, wie du es willst.
Profile erhalten nach einer Bestellung noch Warenkorbabbruch E-Mail
Die Filter eines Warenkorbabbruch-Flows sind darauf ausgelegt, jemanden aus dem Flow zu entfernen, wenn er eine Bestellung aufgibt, da dies bedeutet, dass er eine Conversion erzielt hat und somit seinen Warenkorb oder das Surfen nicht abgebrochen hat. Wenn deine Kunden nach einer Bestellung nicht ordnungsgemäß entfernt werden, überprüfe Folgendes:
Prüfe, dass Bestellung aufgegeben Ereignisse werden von deinem Konto aufgezeichnet.
- Gehe auf die Registerkarte Metrik in Klaviyo.
- Klicke auf Bestellung aufgeben.
- Bewege den Mauszeiger über das Aktivitätsdiagramm oder klicke auf das Aktivitäts-Feed-Tag, um zu sehen, wann die Metrik das letzte Mal ausgelöst wurde.
Wenn die Metrik für platzierte Bestellungen nicht in deinem Konto aufgezeichnet wird, lies bitte unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Verfolgung platzierter Bestellungen.
Wenn die "Placed Order" -Metrik aufgezeichnet wird, überprüfe, ob es eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis von deiner E-Commerce-Plattform ausgelöst wurde, und dem Zeitpunkt, an dem es von Klaviyo aufgezeichnet wurde, gibt. Wenn der Started Bezahlvorgang ausgelöst wurde, aber das Placed Order Event verzögert wurde, kann jemand eine E-Mail vom Warenkorbabbruch Flow erhalten. Du kannst dies wie folgt überprüfen:
- Navigiere zur Profilseite einer betroffenen Person, von der du weißt, dass sie eine Warenkorbabbruch E-Mail erhalten hat, obwohl sie vor der in deinem Flow konfigurierten Zeitverzögerung bestellt hat.
- Klicke auf den Zeitstempel des Ereignisses " Platzierte Bestellung" in ihrem Aktivitäts-Feed.
- Im Modal "Aktivitätsdetails" siehst du die 2 Zeitstempel, die oben aufgelistet sind.
Überprüfe den Flow-Filter
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke auf Flow- Filter in der Seitenleiste.
- Vergewissere dich, dass der Flow-Filter der unten stehenden Konfiguration entspricht:
- Wenn du zusätzliche Filter hast, z.B. solche, die verhindern, dass jemand innerhalb einer bestimmten Zeitspanne erneut in den Flow eintritt, stelle sicher, dass sie so konfiguriert sind, wie du es willst.
Wenn du Shopify-Bestellentwürfe verwendest, füge einen Auslöserfilter hinzu.
Shopify-Bestellentwürfe lösen ein Ereignis „ Bezahlvorgang gestartet“ aus, aber kein Ereignis „ Bestellung aufgegeben“. Du musst daher einen Auslöserfilter hinzufügen, um zu verhindern, dass diese Arten von Bestellungen deinen Warenkorbabbruchs-Flow auslösen. Bestellentwürfe enthalten keine normale Liste von Artikeln, sondern nur einen einzelnen Artikel mit dem Namen „Zu zahlender Betrag für Bestellung“ gefolgt von einer Bestellnummer.
So schließt du diese Bestellungen aus deinem Warenkorbabbruchs-Flow aus:
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke in der Seitenleiste auf Filter auslösen.
- Klicke auf Auslöserfilter hinzufügen, um einen neuen Filter zu erstellen, wenn es noch keinen gibt. Andernfalls klickst du auf AND, um einen zusätzlichen Filter hinzuzufügen.
- Setze den Typ des Filters auf "Text".
- Stelle den Triggerfilter so ein, dass er der untenstehenden Konfiguration entspricht:
Szenarien für die Zeit nach dem Kauf
Beispiele: Auftragsbestätigung, Versandbestätigung, Produktbewertung, Dankeschön, Cross-Selling, etc.
Klicke auf das Szenario, das am besten zu deinem Problem passt.
Post-Purchase Flow wird an niemanden gesendet
Wenn dein Warenfluss so konfiguriert ist, dass er beim Ereignis " Erteilte Bestellung" oder " Erfüllte Bestellung" ausgelöst wird, aber nicht gesendet wurde, überprüfe Folgendes:
Verstehe den Unterschied zwischen aufgegebener Bestellung und erfüllter Bestellung.
Je nachdem, ob ein Flow durch „ Bestellung aufgegeben“ oder „Bestellung erfüllt“ ausgelöst wird, gibt es verschiedene mögliche Probleme und Lösungen. Daher ist es wichtig, den Unterschied zu verstehen. Es gibt zwar Unterschiede zwischen verschiedenen E-Commerce-Integrationen, aber im Allgemeinen funktionieren sie wie folgt:
- Die Metrik " Platzierte Bestellung" wird ausgelöst, nachdem eine Bestellung in deinem E-Commerce-Shop erstellt wurde.
- Die Metrik " Erfüllte Bestellung " wird ausgelöst, wenn eine Bestellung in deiner E-Commerce-Plattform den Status "versandt" für physische Bestellungen oder "abgeschlossen" für digital Bestellungen hat.
Stelle sicher, dass die Bestellung aufgegeben oder Bestellung erfüllt Die Metrik wird ordnungsgemäß aufgezeichnet.
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke auf den Metriknamen im Abschnitt „Auslöser“ der Seitenleiste.
- Bewege den Mauszeiger über das Aktivitätsdiagramm oder klicke auf das Aktivitäts-Feed-Tag, um zu sehen, wann die Metrik das letzte Mal ausgelöst wurde.
- Wenn die Metrik für platzierte Bestellungen nicht in deinem Konto aufgezeichnet wird, lies bitte unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Verfolgung von platzierten Bestellungen. Wenn die Metrik aufgezeichnet wird, fahre mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn du die E-Commerce-Integrationen geändert hast, stelle sicher, dass du den Flow-Trigger geändert hast.
Wenn du deine E-Commerce-Plattform umstellst, musst du die Metrik, die du für deinen Warenfluss und deine Analysen verwendest, auf die Metrik deiner neuen E-Commerce-Plattform umstellen. Wenn du zum Beispiel BigCommerce von zu Shopify wechselst, kann es sein, dass die Analytik und der Flow deines Kontos immer noch so eingestellt sind, dass sie BigCommerce die Metrik für platzierte Aufträge von Shopifyund nicht die Metrik für platzierte Aufträge von verwenden. In unserer Anleitung erfährst du, wie du einen Flow Trigger ändern kannst.
Flow-Filter schließen Profil nicht richtig aus
Wenn du den Flow-Filter verwendest, um bestimmte Profile von der Auslösung eines Post-Purchase-Flows auszuschließen, diese Profile aber trotzdem den Flow durchlaufen, überprüfe Folgendes:
Sieh dir den Trigger in der Vorschau an, um zu sehen, warum das Profil den Filter passiert.
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke in der Seitenleiste auf Vorschau.
- In der Auslöservorschau wird angezeigt, ob und warum aktuelle Profile die Flow-Filter passieren.
- Wenn Profile den Filter passieren, obwohl sie das nicht sollten, zeigt dir diese Vorschau, welchen Filter sie passieren.
Überprüfe, ob die Filter so eingestellt sind, wie du es wolltest.
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke auf Flow- Filter in der Seitenleiste.
- Vergewissere dich, dass die Konfiguration der einzelnen Filter mit deinen Vorstellungen übereinstimmt. Wenn du zum Beispiel Profile aus dem Fluss ausschließen möchtest, die eine bestimmte Bedingung erfüllen, verwende Filter mit Begriffen wie "ist nicht gleich", "enthält nicht" oder "nullmal".
Überprüfe die Verbindungen zwischen den Filtern.
Wenn du versuchst, bestimmte Personen auszuschließen (z. B. "enthält nicht"), solltest du UND-Verbindungen verwenden. Bei einer UND-Verknüpfung muss jemand beide Filter zuordnen. Wenn du ODER-Verknüpfungen verwendest, muss ein Profil nur dem einen oder dem anderen Filter entsprechen.
Siehe das Beispiel unten:
Wenn das Land, in dem eine Person registriert ist, die Vereinigten Staaten sind, fällt sie beim ersten Filter durch. aber wenn Shopify Tag nicht "US" enthält, passieren sie den zweiten Teil des Filters und werden in den Flow aufgenommen. Um beide Szenarien abzudecken, musst du sie mit UND verbinden.
- Lösche den zweiten Filter, indem du unten rechts auf den Mülleimer klickst.
- Klicke auf AND, um eine AND-Verbindung und einen neuen Filter hinzuzufügen.
- Stelle deinen vorherigen Filter wieder her.
Eine ausführlichere Erklärung findest du in diesem Leitfaden in unserem Hilfe-Center: AND vs. OR Anleitung
Auslöserfilter schließen Elemente nicht richtig aus
Wenn du mit Auslöserfiltern Ereignisse mit bestimmten Artikeln vom Auslösen eines Post-Purchase-Flows ausschließt, diese Filter jedoch keine Ereignisse ordnungsgemäß ausschließen, solltest du Folgendes überprüfen:
Sieh dir den Trigger in der Vorschau an, um zu sehen, warum das Profil den Filter passiert.
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke in der Seitenleiste auf Vorschau.
- In der Auslöservorschau wird angezeigt, ob und warum aktuelle Profile die Flow-Filter passieren.
- Wenn Profile den Filter passieren, obwohl sie das nicht sollten, zeigt dir diese Vorschau, welchen Filter sie passieren.
Vergewissere dich, dass der Name des Artikels oder der Kollektion auf dem neuesten Stand ist.
Wenn du den Namen des Artikels oder der Kollektion geändert hast (von einigen Integrationen als â€oecategory†bezeichnet), musst du den Namen in der Filterkonfiguration aktualisieren. So überprüfst du, ob sich der Name des Artikels geändert hat:
- Klicke in der Haupt-Seitenleiste von Klaviyo auf Produkte, um deinen Produktkatalog anzuzeigen.
- Suche nach dem Namen des Artikels, den du ausschließen möchtest, anhand seines Namens oder seiner ID.
- Klicke auf den Namen des Artikels, um seine Sammlung oder Kategorie zu sehen.
- Nachdem du den Namen des Artikels oder der Sammlung bestätigt hast, navigierst du zurück zu deinem Flow im Flow Builder.
- Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
- Klicke in der Seitenleiste auf Filter auslösen.
- Passe den in der Seitenleiste verwendeten Artikel oder die Sammlung an den neuen Namen des Artikels oder der Sammlung an.
Prüfe den Filtertyp.
Bestellungen können mehrere Artikel und Kollektionen enthalten. Filter müssen den Typ „Liste“ verwenden, um nach einem bestimmten Eintrag in der Liste der Artikel oder Kollektionen zu suchen.
Vergewissere dich, dass deine Filter den Typ „Liste“ und die Konfiguration „enthält“ oder „enthält nicht“ verwenden, um bestimmte Artikel oder Kollektionen ein- oder auszuschließen.
Wenn du im obigen Beispiel die Konfiguration „ist nicht gleich“ verwendest, schließt der Filter nur Bestellungen aus, bei denen „Neue Artikel“ die einzige Kollektion ist. Da Bestellungen mehrere Kollektionen enthalten können, musst du „enthält nicht“ verwenden, um Bestellungen, die neben anderen Kollektionen „Neue Artikel“ enthalten, ordnungsgemäß auszuschließen.
Prüfe die Konnektoren zwischen den Filtern.
Wenn du versuchst, bestimmte Personen auszuschließen (z. B. „enthält nicht“), verwende UND-Konnektoren. Wenn du ODER-Konnektoren verwendest, muss ein Profil nur mit dem einen oder dem anderen Filter übereinstimmen. Mit anderen Worten: Das Profil stimmt möglicherweise nicht mit dem ersten Filter „enthält nicht“ überein, aber es stimmt mit dem Rest überein, sodass es den Flow auslöst. Wenn du eine AND-Verbindung verwendest, muss das Ereignis mit beiden Filtern übereinstimmen.
Sieh dir das folgende Beispiel an:
Angenommen, du stellst Bedingungen wie im folgenden Beispiel auf. Wenn die Bestellung einer Person die Sammlung "Neue Artikel" enthält, fällt sie durch den ersten Filter, aber wenn die Artikelliste auch nicht "T-Shirt," enthält, besteht sie den zweiten Teil des Filters und kommt in den Flow. Um beide Szenarien abzudecken, musst du sie mit UND verbinden.
Um dies zu beheben:
- Lösche den zweiten Filter, indem du unten rechts auf den Mülleimer klickst.
- Klicke auf AND, um eine AND-Verbindung und einen neuen Filter hinzuzufügen.
- Stelle deinen vorherigen Filter wieder her.
Eine ausführlichere Erklärung findest du in diesem Leitfaden in unserem Hilfe-Center: AND vs. OR Anleitung
Kontakt zum Klaviyo-Support
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