Du wirst lernen
Erfahre die möglichen Gründe, warum eine Kampagne nicht an alle Personen in der Liste oder den Segmenten gesendet wurde, an die du sie gesendet hast. Wenn du dir die Auswertungen einer Kampagne ansiehst, wirst du vielleicht feststellen, dass sie nicht an deine vollständige Liste oder dein Segment gesendet wurde.
Entfernen von global unterdrücktem Kontakt (E-Mail)
Wenn du die Funktion der vollständigen Abmeldung aktiviert hast und jemand global unterdrückt wird, wird diese Person nicht automatisch aus allen Listen entfernt, die sie abonniert hat. Damit jemand global unterdrückt wird, muss er sich von einer Flow-E-Mail oder einer Kampagnen-E-Mail, die an ein Segment gesendet wurde, abmelden.
Die bestehenden Abonnements dieser unterdrückten Person bleiben erhalten, aber der unterdrückte Tag sorgt dafür, dass diese Person in Zukunft keine E-Mails mehr erhält. Wenn sich jemand meldet und darum bittet, sich wieder anzumelden, kannst du den unterdrückten Tag entfernen und die Person erhält die gleiche E-Mail wie zuvor - sie muss sich nicht mehr darum kümmern, sich erneut anzumelden.
Ihre E-Mail-Liste kann zum Beispiel 500 Personen umfassen, aber es ist möglich, dass 5% dieser Personen tatsächlich global unterdrückt werden. Wenn Sie eine Kampagne an diese E-Mail-Liste senden, überspringt Klaviyo automatisch alle unterdrückten Benutzer und Sie werden feststellen, dass nur 475 E-Mails erfolgreich gesendet wurden.
Um dies zu testen, verwende den Segment Builder, um einen Querschnitt deiner Liste zu sehen, der unterdrückt ist. Dieses Segment sollte die folgenden zwei Bedingungen enthalten:
Ob jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Liste auswählen]
UND
Ob jemand unterdrückt wird oder nicht > Person wird unterdrückt
Empfängeraktivität: übersprungene Empfänger
Als Ausgangspunkt kannst du zum Übersichtsbericht der Kampagne navigieren. Im linken Bereich unter dem Diagramm findest du eine Zusammenfassung der gesendeten Kampagne.
Bei E-Mail-Kampagnen zeigt dieses graue Feld den Betreff, den Absender der E-Mail, die Liste oder das Segment, an das die Kampagne gesendet wurde, sowie das Datum und die Uhrzeit des Versands der Kampagne an. Ähnlich verhält es sich bei SMS Kampagne, allerdings werden hier die Kosten der Kampagne und nicht die von E-Mail angezeigt. Außerdem gibt es einen Abschnitt, in dem die Personen in Gruppen eingeteilt werden, je nachdem, warum sie übersprungen wurden.
Wenn deine Kampagne Smart Sending aktiviert hat, zeigt dir dieser Abschnitt, wie viele Personen übersprungen wurden, weil sie vor kurzem eine andere E-Mail oder SMS erhalten haben. Personen können auch übersprungen werden, wenn sie eine fehlende oder ungültige E-Mail-Adresse haben.
Hier sind die wichtigsten Gründe, warum jemand deine Kampagne möglicherweise nicht erhalten hat, obwohl er auf der Versandliste steht:
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Benutzer hat sich abgemeldet
Wenn sich jemand abmeldet, erhält er keine weiteren Nachrichten von dir. -
Benutzer hat eine E-Mail als Spam markiert (nur E-Mail)
Wenn sich jemand beschwert, dass eine E-Mail von dir Spam ist, erhält er keine weiteren E-Mails von dir, um deine E-Mail-Zustellbarkeit zu stärken. -
E-Mails für Benutzer mit Hard Bounce (nur E-Mail)
Wenn eine E-Mail an jemanden Hard Bounces verursacht (dies passiert am häufigsten, wenn die E-Mail-Adresse ungültig ist), erhält diese Person keine weiteren E-Mails von dir, um deine E-Mail-Zustellbarkeit zu stärken. -
Benutzer hat eine ungültige E-Mail (nur E-Mail)
Wenn sich jemand auf deiner Sendeliste befindet, aber seine E-Mail-Adresse ungültig ist, wird deine E-Mail nicht erfolgreich zugestellt. Bestimmte rollenbasierte E-Mail-Adressen (gemeinsam genutzte E-Mail-Adressen, die oft von Gruppen innerhalb eines Unternehmens statt von Einzelpersonen verwendet werden) werden in Klaviyo aus diesem Grund automatisch übersprungen. -
Benutzer wurde manuell ausgeschlossen
Wenn du bestimmte Personen manuell vom Erhalt deiner E-Mails oder SMS ausgeschlossen hast, erhalten sie von uns keine Nachrichten. -
Smart Sending
Wenn bestimmte Personen innerhalb deines festgelegten Smart Sending-Zeitraums bereits eine andere E-Mail-SMS oder E-Mail erhalten haben und Smart Sending für deine Kampagne aktiviert ist, werden sie übersprungen. -
Fehlende Mittel (nur SMS)
Wenn dein Guthaben ausläuft, bevor eine Kampagne beendet wird, werden alle übersprungen, die die Kampagne noch nicht erhalten haben. -
Verdächtige E-Mail
Wenn die mit diesem Profil verknüpfte E-Mail-Adresse in der Vergangenheit zu Bounces geführt hat und daher als gefälscht oder inaktiv verdächtigt wird.
Wenn du zur Registerkarte Empfängeraktivität navigierst und auf das Dropdown-Menü Andere klickst, kannst du auch die Aktivitäten von übersprungenen Empfängern sehen.
Geplante Kampagne und Ziel senden Liste
Wenn du planst, eine E-Mail zu einem zukünftigen Zeitpunkt zu versenden, siehst du möglicherweise eine Option, die Empfänger auf der Grundlage der Mitglieder deiner Liste zum Versandzeitpunkt statt sofort zu bestimmen.
Wenn du eine Kampagne planst, machen wir einen Schnappschuss von der Liste oder dem Segment, das du ausgewählt hast. Wenn du eine Kampagne planst, die erst in einigen Tagen oder Wochen verschickt werden soll, ist es wahrscheinlich, dass die Zielliste während des geplanten Zeitraums wächst oder schrumpft.
Wenn diese Option aktiviert ist, wird Klaviyo aufgefordert, einen neuen Schnappschuss deiner Zielliste oder deines Segments zu machen, bevor die geplante Kampagne versendet wird. So stellst du sicher, dass du an eine aktuelle Liste oder ein aktuelles Segment sendest. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, wird deine Kampagne an den Snapshot gesendet, der zu dem Zeitpunkt erfasst wurde, als du die E-Mail geplant hast.