Du wirst lernen
Lerne, wie du Olark, einen Live-Chat-Anbieter, mit Klaviyo integrierst, um die Chat-Aktivität automatisch mit deinem Klaviyo Konto zu synchronisieren, nachdem ein Chat-Gespräch beendet wurde. Klaviyo erhält Daten von Olark über einen Webhook, den du in deinem Olark-Konto konfigurierst. Um die Integration zu aktivieren, erhältst du zunächst eine Webhook-Endpunkt-URL von Klaviyo, die du zu deinem Olark-Konto hinzufügst, um die Integration abzuschließen.
Webhook-Endpunkt von Klaviyo abrufen
- Wähle in deinem Klaviyo-Konto die Registerkarte Integrationen.
- Wähle „Apps entdecken“, such nach Olark und klick dann auf die Karte. Klicke dann auf Installieren.
- Klicke auf Mit Olark verbinden.
- Kopiere die bereitgestellte Webhook-Endpunkt-URL und bewahre sie sicher auf, um sie im nächsten Abschnitt dieses Leitfadens zu verwenden.
- Wenn du lieber bestimmte Chats mit Klaviyo synchronisieren möchtest, aktiviere die Option Nur Chats mit Besuchern in bestimmten Olark-Gruppen synchronisieren. Füge dann die Namen der Gruppen hinzu, die du mit Klaviyo synchronisieren möchtest, getrennt durch Kommas. Du kannst diese Funktion nutzen, wenn du anfängst, oder du kannst später zurückkommen und deine Integrationseinstellungen anpassen.
- Wenn du fertig bist, klicke auf Einrichtung abschließen.
Webhook in Olark einrichten
- Melde dich bei Olark an und navigiere zur Integrations-Seite.
- Gib "Webhook" in das Suchfeld oben auf der Seite ein und klicke auf Webhook, wenn es erscheint.
- Füge in das Feld unter URL to post to die Webhook-Endpunkt-URL ein, die du zuvor von Klaviyo kopiert hast.
- Du kannst bei Bedarf jede der Optionen unter dem Feld Webhook-URL hinzufügen.
- Klicke auf Speichern.
- Wenn die Webhook-Verbindung erfolgreich war, siehst du ein grünes Feld mit dem Text Einstellungen erfolgreich gespeichert! und die Option, deine neue Verbindung zu testen.
- Wenn die Webhook-Verbindung nicht erfolgreich war, findest du weitere Hilfe im Olark Webhook Integration Guide.
- Klicke auf Test senden Helvetica, Arial, sans-serif;"> um sicherzustellen, dass dein Endpunkt richtig konfiguriert ist. Wenn der Test erfolgreich war, siehst du ein grünes Feld mit einem Smiley und dem Text Test gesendet.
Olark-Daten in Klaviyo
Wenn ein Olark-Chat beendet wird, zeichnet Klaviyo automatisch auf, mit wem der Chat stattgefunden hat und welche Eigenschaften du für diesen Chat festgelegt hast. Wenn ein Chat anonym war, wird Klaviyo keine Daten aus dem Chat laden.
Es gibt eine Olark-Metrik, die in Klaviyo verfolgt wird: Auf der Website gechattet. Navigiere zur Registerkarte Metrik in Klaviyo (unter dem Dropdown-Menü Auswertungen). Dort kannst du alle aufgezeichneten Ereignisse anzeigen und filtern, indem du nach den Ereignissen Chatted on Website filterst.
Als Teil des Chats auf der Website Metrik erhält Klaviyo automatisch die folgenden Informationen über einen Kunden (falls verfügbar):
- Vorname
- Nachname
- Organisation
- Rufnummer
- Stadt
- Region
- Land
Du kannst ein Ereignis erweitern, um das Feld "Von" und die Chatnachricht zu sehen. Wenn keine Standortinformationen verfügbar sind, verwendet Klaviyo automatisch die IP-Geolokalisierung, um zu bestimmen, wo sich ein Kunde befindet. Klaviyo erfasst auch alle benutzerdefinierten Eigenschaften, die du für einen Kunden festgelegt hast.
Ergebnis
Du hast Olark mit Klaviyo integriert und jetzt werden neue Olark-Chats in Klaviyo in Echtzeit verfolgt.
Zusätzliche Ressourcen
- Verstehen der Arten von Informationen, die zwischen Klaviyo und Apps ausgetauscht werden
- Verstehen, wie Informationen zwischen Klaviyo und Apps ausgetauscht werden