Fehlerbehebung bei einem Flow

Hier erfährst du, wie du Fehler in einem Flow beheben kannst, wenn du feststellst, dass er sich anders verhält als erwartet.

Flows sind in hohem Maße anpassbar und können in ihrer Komplexität variieren. Die Ressourcen zur Fehlerbehebung sind breit angelegt und decken häufige Probleme ab, die bei den meisten Klaviyo-Konten auftreten können.

Flow-Warnungen verstehen

Je nach Problem siehst du ein rotes oder gelbes Warnsymbol neben deinem Flow auf der Registerkarte Flow oder auf bestimmten Flow-Komponenten im Flow Builder. Wenn du keine Warnsymbole siehst, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.

Bei Warnungen auf der Registerkarte Fluss kannst du mit dem Mauszeiger über das Symbol fahren, um eine Beschreibung des Problems anzuzeigen.

Für Warnungen im Flow-Builder klickst du auf das Symbol Warnungen auf der rechten Seite der Header-Leiste, um eine Liste der Probleme mit Flow-Komponenten anzuzeigen. 

Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Verständnis von Flow Alerts.

Was ist dein Erfahrungslevel?

Klicke auf die untenstehenden Abschnitte, wenn sie für dein Problem relevant sind:

Für neue Konten

Bei neuen Konten solltest du vor der Fehlerbehebung unbedingt unseren Leitfaden für die ersten Schritte mit Flows durchlesen, um die wichtigsten Komponenten eines Flows zu verstehen und zu erfahren, wie du deinen ersten Flow liveschaltest.

Um Probleme mit gängigen Flow-Typen wie Welcome-Serien und Warenkorbabbruch zu vermeiden, empfehlen wir dir, deine ersten Flows mit den vorkonfigurierten Vorlagen aus unserer Flow-Bibliothek zu erstellen und den vorkonfigurierten Inhalt an dein Branding anzupassen.

Für bereits arbeitende Flow

Überprüfe das Änderungsprotokoll des Flow

Wenn dein Flow früher funktioniert hat, du aber in letzter Zeit Verhaltensänderungen festgestellt hast, solltest du dir zuerst das Änderungsprotokoll des Flows ansehen, um eine Historie der vorgenommenen Änderungen anzuzeigen. Dies ist besonders wichtig für ältere Flows und Konten mit mehreren Benutzer*innen. Wenn du feststellst, dass sich das Verhalten eines Flows™s nach einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geändert hat, kannst du im Änderungsprotokoll Folgendes feststellen:

• Was sich geändert hat
• Wer hat die Änderung vorgenommen 
• Wann die Änderung stattgefunden hat (Datum und Uhrzeit in der Zeitzone deines Kontos)

Wenn eine Änderung mit dem Zeitpunkt übereinstimmt, an dem du Probleme mit deinem Flow hast, ist es wahrscheinlich, dass die Änderung die Ursache des Problems ist. 

Befolge diese Schritte, um den Verlauf eines Flusses zu sehen:

1. Klicke in der Header-Leiste auf das Symbol Flow-Verlauf anzeigen.
   
2. Wenn du Flow -Verlauf anzeigen auswählst, wird das Fenster Flow- Verlauf rechts auf dem Bildschirm geöffnet.
   

Erfahre mehr über das Bedienfeld „ Flow-Historie“ in unserem Artikel zur Überprüfung der Flow-Historie.

Ressourcen zur Fehlerbehebung

Flow Auslöser

Wenn die Metrik, die zum Auslösen deines Datenflusses verwendet wird, plötzlich einen Rückgang der Aktivität feststellt, erhältst du eine Warnung wie die unten gezeigte, und du musst das Problem beheben, um sicherzustellen, dass der Datenfluss richtig ausgelöst wird.

Wenn du das Produkt angesehen, in den Warenkorb gelegt, den Bezahlvorgang gestartet und die Bestellung aufgegeben hast, findest du in den folgenden Artikeln Hinweise zur Fehlerbehebung:

• Fehlersuche bei der Produktverfolgung
• Fehlerbehebung beim Tracking des Warenkorbs
• Fehlersuche gestartet Bezahlvorgang verfolgen
• Fehlerbehebung bei der Auftragsverfolgung

Für alle anderen Metrik, verstehe, wie Klaviyo die Metrik-Aktivitäten für Flow überwacht.

Geplante und übersprungene Nachrichten

Wenn du eine große Anzahl von übersprungenen Profilen in deinem Datenfluss feststellst, erfährst du, wie du herausfinden kannst, warum eine Datenflussmeldung ein Profil übersprungen hat.

Wenn du feststellst, dass ein Profil mehrfach in einem Fluss eingeplant ist, erfährst du hier, wie du die Ursache für die mehrfache Einordnung eines Profils in die Warteschlange beheben kannst.

Wenn du dir nicht sicher bist, wie oder warum sich Profile durch einen Flow bewegen, erfahre, wie sich Kontakt durch einen Flow bewegt.

Zustellbarkeit

Wenn du Benachrichtigungen über plötzliche Leistungseinbrüche in Flow erhältst, schau nach , wie Klaviyo die Metrik-Aktivität für Flow überwacht.

Wenn du Probleme damit hast, dass Flow-Nachrichten im Spam landen, erfährst du hier, wie du herausfindest, warum E-Mails im Spam landen.

Fehlersuche bei bestimmten Durchflussarten

Wenn du Probleme mit bestimmten Arten von Flow hast, findest du in den folgenden Artikeln weitere Schritte zur Fehlerbehebung.

• Fehlerbehebung bei einem durch eine Liste oder ein Segment ausgelösten Fluss
• Fehlersuche bei einem Metrik-getriggerten Flow

Wenn du dir nicht sicher bist, mit welcher Art von Flow du Probleme hast, kannst du das anhand des Auslösers des Flows erkennen. 

1. Klicke auf den Auslöser des Flows im Flow Builder.
2. Im oberen Bereich der rechten Seitenleiste kannst du sehen, ob der Flow durch eine Liste, ein Segment oder eine Metrik ausgelöst wird.
3. Bestimme, welche Art von Flow du betrachtest:
   • Listen- oder segmentgesteuerte Flüsse werden ausgelöst, wenn jemand zu einer bestimmten Liste oder einem bestimmten Segment hinzugefügt wird. Gängige Beispiele sind die Welcome-Serie und der VIP Segment Flow.
   • Metrik-getriggerte Flows werden von Metrik aus deinen Integrationen wie z.B. deiner E-Commerce-Plattform ausgelöst. Gängige Beispiele sind Warenkorbabbruch und Post-Purchase Flow.

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Wenn du der Meinung bist, dass hilfreiche Informationen in den oben aufgeführten Szenarien zur Fehlerbehebung fehlen, gib uns bitte Feedback, damit wir das Help Center verbessern und dir und anderen Kunden besseren Support bieten können.

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Wenn du uns Feedback gibst, gib bitte Folgendes an:

1. Welche Art von Flow du beheben willst (Welcome Flow, Warenkorbabbruch, etc.)
2. Details zu dem Problem mit deinem Flow, über das du in diesem Artikel keine Informationen finden konntest

Kontakt zum Klaviyo-Support

Wenn du immer noch Probleme hast, nachdem du diesen Artikel gelesen und den Verlauf deines Flows überprüft hast, wende dich bitte an unser Community oder an unser Support-Team.