Verstehen von Flow Triggern und Filtern

Du wirst lernen

Erfahre mehr über Klaviyo Filter, mit denen du Auslöser oder Aktionen in Flow weiter eingrenzen kannst. Wenn zum Beispiel ein Flow ausgelöst wird, wenn jemand eine Bestellung aufgibt, kann ein Trigger-Filter hinzugefügt werden, um dies auf bestimmte Produkttypen zu beschränken. Trigger-Filter werden zusammen mit dem Trigger selbst ausgewertet, um nur bestimmte Personen in einen Flow zu lassen.

Wenn du ein ganz bestimmtes Verhalten oder eine bestimmte Personengruppe ansprechen willst, kannst du ein allgemeineres Profil filtern. Profilfilter werden angewendet, wenn Personen deinen Flow betreten, sowie bevor jede E-Mail im Flow versendet wird. Auf diese Weise stellen die Profilfilter sicher, dass nur Personen, die noch in Frage kommen, einen Flow durchlaufen.

Flow auslösen

Ein Flow kann ausgelöst werden:

• Wenn jemand eine Aktion (Metrik) durchführt, die von Klaviyo verfolgt wird, z. B. eine Bestellung aufgibt
• Wenn jemand zu einer Liste oder einem Segment hinzugefügt wird
• Basierend auf einer Datumseigenschaft, die an ein Kontakt's Profil angehängt ist
• Wenn ein Artikel, den jemand angesehen oder mit dem ein Bezahlvorgang gestartet wurde, um einen bestimmten Betrag oder Prozentsatz im Preis sinkt
• Basierend auf einer Datumseigenschaft, die mit einem benutzerdefinierten Objekt verknüpft ist, das mit dem Profil eines Kontakts verknüpft ist

Jemand qualifiziert sich für den Flow, sobald er die Auslöseaktion erfüllt.

Hier ist eine Liste der 6 verschiedenen Arten von „auslösen“ und wann sie verwendet werden können:

• Zur Liste hinzugefügt
  Wenn du ein oder mehrere Anmeldeformulare oder eine Anmeldeseite auf deiner Website hast, fügst du wahrscheinlich alle neuen Abonnenten zu einer Liste in Klaviyo hinzu. Mit dem Listenauslöser kannst du sicherstellen, dass jeder neue Abonnent in der Warteschlange steht, um eine Reihe automatisierter E-Mails von dir zu erhalten. Du kannst zum Beispiel eine Welcome-Serie verwenden, um eine E-Mail sofort zu senden, wenn sich jemand anmeldet, und dann zwei oder drei weitere E-Mails im Abstand von jeweils ein paar Tagen automatisieren. Ein Profil wird nur einmal in einen Flow mit Listenauslöser aufgenommen. 
• Zum Segment hinzugefügt
  Segmente werden durch eine Reihe von Bedingungen definiert und wachsen daher, wenn neue Menschen die Bedingungen erfüllen, und schrumpfen, wenn bestimmte Menschen es nicht mehr tun. Wenn du einen Flow auslöst, der darauf basiert, wann jemand zu einem Segment hinzugefügt wird, kannst du sicherstellen, dass alle, die bestimmte Bedingungen erfüllen, für diesen Flow in die Warteschlange gestellt werden. Dies kann nützlich sein, wenn du einen Flow mit mehreren Aktionen auslösen möchtest. Denke jedoch daran, dass Flows mit Segmentauslöser nur einmal an eine Person gesendet werden: beim ersten Hinzufügen zum Segment. Aus diesem Grund können segmentausgelöste Flows nicht verwendet werden, um auftragsbezogene Follow-up-E-Mails oder andere E-Mails zu automatisieren, die du möglicherweise mehrmals für wiederholtes Verhalten erhalten möchtest. Diese Arten von Flows sollten stattdessen mit dem Metrik-Auslöser eingerichtet werden.

• Metrik
  Mit dieser Auslöseroption kannst du Personen für einen Flow in die Warteschlange stellen, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen. Dabei kann es sich um jede Ereignisaktivität handeln, die über eine Integration erfasst wird (z. B. einen Bezahlvorgang gestartet, eine Bestellung aufgegeben, ein Formular ausgefüllt), oder um Ereignisse, die über die Klaviyo API erstellt wurden. Ein Warenkorbabbruch-Flow würde z. B. das Ereignis Bezahlvorgang gestartet auslösen, mit einem zusätzlichen Profilfilter, um den Flow nur auf diejenigen zu beschränken, die eine Bestellung nicht aufgegeben haben.

  Performance-Metriken wie E-Mail geöffnet und E-Mail angeklickt können nicht zum Auslösen von Flows verwendet werden.

• Datumseigenschaft
  Du kannst einen automatisierten Flow erstellen, der an einem bestimmten Datum beginnt, oder einen Flow vor einem bestimmten Datum in Gang setzen. Eine Person qualifiziert sich für einen Flow mit Datumseigenschaft-Auslöser, wenn die Datumseigenschaft in ihrem Profil oder einem mit ihrem Profil verknüpften benutzerdefinierten Objekt hinzugefügt oder aktualisiert wird. Dies kann nützlich sein, wenn du einen Flow erstellst, der sich auf ein bestimmtes Datum konzentriert, z. B. einen Geburtstag oder Jahrestag. Darüber hinaus können diese Flows monatlich oder jährlich wiederkehren. 
• Preissenkung
  Mit einem Preissenkungs-Flow kannst du Personen benachrichtigen, wenn ein Artikel, den sie aufgerufen oder den Bezahlvorgang gestartet haben, im Preis sinkt. Die Preissenkung kann entweder ein bestimmter Betrag (z. B. 10 $) oder ein bestimmter Prozentsatz (z. B. 20 %) sein. 
• Niedriger Bestand
  Mit einem Flow für niedrigen Bestand kannst du Personen benachrichtigen, wenn ein Artikel, den sie aufgerufen oder mit dem sie den Bezahlvorgang gestartet haben, nicht mehr lange auf Lager ist. Der niedrige Lagerbestand kann basierend auf einer bestimmten Produktvariante oder dem gesamten Produktbestand angegeben werden.

Die Apple Mail Privacy Protection (MPP), die mit iOS15 und dem Update auf andere Apple-Geräte eingeführt wurde, kann zu überhöhten Öffnungsraten führen, da sich die Art und Weise, wie wir die Öffnungsraten-Daten erhalten, geändert hat.

Wenn du den Datenfluss durch die Eröffnungen selbst auslöst, empfehlen wir dir, einen benutzerdefinierten Bericht mit einer MPP-Eigenschaft zu erstellen, um die betroffenen Eröffnungen zu überprüfen. Du kannst diese Eröffnungen auch in deinem individuellen Abonnentensegment identifizieren.

Nachdem du den Flow Trigger ausgewählt hast, wirst du aufgefordert, die spezifische Liste, das Segment, das Ereignis oder die Datumseigenschaft auszuwählen. Dann siehst du Optionen, mit denen du weiter einschränken kannst, wer E-Mails aus deinem Flow erhält, nämlich die Auslöser- und Profilfilter. 

Re-Entry für Flow-Auslöser-Steuerung

Zusätzlich zur Verwendung von Filtern, um zu verfeinern, wann Personen einen Flow betreten oder durchlaufen, bietet Klaviyo jetzt Kriterien für die erneute Einreise direkt in den Flow-Auslösereinstellungen an. So kannst du intuitiver und einheitlicher steuern, wie oft Profile in Flows eintreten (oder erneut eintreten), ohne dass separate Filter für „War noch nicht in Flow“ erforderlich sind.

Die wichtigsten Vorteile:

• Steuere die Häufigkeit von Flow-Einträgen über alle Auslösertypen hinweg (einschließlich Segment- und Listenauslöser).

• Wähle aus, ob Profile:

  • Gib sie nur einmal ein

  • Gib sie erneut ein, wenn sie sich erneut qualifizieren

  • Nach einer Mindestzeit erneut eingeben

• Vereinfachtes Flow-Verhaltensmanagement durch zentralisierte Einstiegskontrollen

Ausführliche Details, Beispiele und die Konfiguration der erneuten Eingabe in deine Flows findest du unter: So erstellst du einen Flow mit Segment- oder Listenauslöser

Filtern einstellen

Filter auslösen

Wenn du eine bestimmte Metrik (z. B. Bezahlvorgang gestartet, Bestellung aufgegeben usw.) oder ein benutzerdefiniertes Objekt (z. B. Verlängerungsdatum, Termindatum usw.) auswählst, um den Flow auszulösen, qualifizieren sich standardmäßig alle Personen, die diese Aktion abschließen oder die Startbedingungen des Flows erfüllen (bei datumsbasierten Objekt-Flows), für den Flow. Auf ähnliche Weise benachrichtigen Preissenkungs-Flows alle, die sich einen Artikel angesehen oder den Bezahlvorgang mit ihm begonnen haben, wenn er um den von dir festgelegten Betrag gesenkt wird.

Du kannst Auslöserfilter verwenden, um den Bereich einzugrenzen und nur eine Teilmenge dieser Kontakte anzusprechen. Auslöserfilter werten die Daten aus, die von dem Ereignis oder dem benutzerdefinierten Objekt kommen, das den Flow auslöst, und keine Profileigenschaften. Das bedeutet, dass nur metrikbasierte Flows, benutzerdefinierte objektbasierte Flows und Preissenkungs-Flows Auslöserfilter haben können.

Metrikbasierte Auslöserfilter werden nur aktiviert, wenn eine Person zum ersten Mal in den Flow gelangt. Auslöserfilter für benutzerdefinierte Objekte werden bei jedem Schritt im Flow überprüft. Ein Auslöserfilter ist nützlich, um nur bestimmte Ereignisse für deine auslösende Metrik zu erfassen. Zum Beispiel:

• Post-Purchase-Cross-Selling 
  Möglicherweise hast du eine bestimmte Kategorie von Artikeln (Kategorie A), die oft zusammen mit einer anderen Kategorie (Kategorie B) gekauft wird. Um einen Post-Purchase-Flow in eine gezielte Cross-Selling-Chance zu verwandeln, verwende die  Metrik „Bestellung aufgegeben“ als Auslöser, aber verwende dann einen Auslöserfilter, sodass nur Bestellungen, die Kategorie A und nicht Kategorie B enthielten, für deinen Flow qualifiziert sind.
• Hochwertige Artikel Browse Abandonment
  Mit dem Browse-Abandonment-Flow kannst du Leute, die sich nur umschauen, zu Kunden machen, indem du denen nachgehst, die sich Sachen auf deiner Seite anschauen, aber nie einen Bezahlvorgang starten oder was kaufen. Du möchtest vielleicht nicht für jeden Artikel in deinem Katalog eine E-Mail wegen abgebrochenem Browsing versenden. Für hochwertige Produkte solltest du den Umfang dieser Nachfassaktion vielleicht auf ein Minimum beschränken. Löse deinen Flow über die Metrik „Angesehene Produkte“ aus, aber benutze einen Auslösefilter, um festzulegen, dass nur Artikel mit einem Wert über X für die Serie in Frage kommen.
• Dankeschön und Tipps nach dem Kauf
  Bestimmte Artikel, die du verkaufst, erfordern möglicherweise eine Anleitung oder rechtfertigen anderweitig eine gezielte Post-Purchase-Nachricht. Für einen Flow, der durch deine Metrik „ Bestellung aufgegeben“ ausgelöst wird, verwende einen Auslöserfilter, um den Kauf nur eines bestimmten Artikels zu zielen und diesen Kunden die personalisierten Follow-ups zu geben, die sie brauchen.

Profil filtern

Profilfilter sind nützlich, wenn du bestimmte Verhaltensweisen oder Attribute von Abonnent*innen ansprechen möchtest. Profilfilter arbeiten auf Profilebene, d. h. sie bewerten, ob sich jemand aufgrund von Eigenschaften über ihn oder aufgrund von zuvor durchgeführten Aktionen qualifiziert oder nicht. 

Profilfilter werden überprüft, wenn jemand zum ersten Mal in einen Flow eintritt und bevor eine Aktion stattfindet (z. B. bevor eine E-Mail oder SMS gesendet oder eine Profileigenschaft aktualisiert wird). Wenn jemand ein Element in einem Flow nicht besteht, wird er sich weiter durch den Flow bewegen, aber er wird von jedem Schritt übersprungen, bis er den Flow verlässt. Wir werden sie jedes Mal neu bewerten, wenn sie ein anderes „umsetzbares“ Element treffen (d. h. E-Mail, SMS und/oder Benachrichtigung). Wenn der Abonnent den ursprünglichen Auslöser nicht erfüllt, startet er den Flow einfach nicht selbst.

Der Filter War zu keiner Zeit in diesem Flow wird nur überprüft, wenn jemand den Flow organisch betritt. Da er nur am Anfang geprüft wird, wird er nicht bei jedem Schritt geprüft. Um zu sehen, wer in den Flow eingetreten ist, aber den Profilfilter vor einer Aktion nicht bestanden hat, navigiere zu Analytics (Last 30 Days) > Recipient Activity > Other. Hier findest du den Skipped: Fails Profil filtern Eimer. 

Warenkorbabbruch-Flows basieren beispielsweise auf der Metrik Bezahlvorgang gestartet . Das Verhalten, das du ansprechen möchtest, ist jedoch, wenn ein Kunde einen Bezahlvorgang startet und dann den Prozess abbricht. Das bedeutet, dass du einen Profilfilter hinzufügen musst, um dieses spezielle Verhalten zu berücksichtigen: Hat seit Beginn dieses Flows keine Bestellung aufgegeben. Dadurch wird sichergestellt, dass Personen eine Flow-E-Mail erst erhalten, nachdem sie einen Bezahlvorgang gestartet, aber keine Bestellung aufgegeben haben.

Du kannst auch mehrere Filter verwenden, wenn du möchtest - das Beispiel unten zeigt einen Flow, der nur an Personen sendet, die seit dem Start des Flows keine Bestellung aufgegeben haben und in den USA leben.

Wenn jemand aufgrund fehlgeschlagener Profilfilter übersprungen wird, geht diese Person trotzdem weiter und wird für den nächsten Schritt eingeplant. Wir entfernen jemanden nicht vollständig aus einem Flow, wenn er in einem einzigen Schritt die Filter des Flows nicht erfüllt. Die Kontakte werden weiterhin für den nächsten Schritt geplant. Aufgrund der Art einiger Profilfilter wird eine Person, die einmal übersprungen wird, weiterhin für alle nachfolgenden Schritte übersprungen. Dies gilt jedoch nicht für alle Profilfilter. Bei einigen kann sich die Bewertung ändern, wenn jemand einen Flow durchläuft. Aus diesem Grund entfernen wir Personen nicht vollständig aus einem Flow, wenn sie die Filter des Flows in einem einzigen Schritt nicht erfüllen, um ein einheitliches Verhalten zu gewährleisten.

Beachte, dass der Profil-Filter War seit X Tagen nicht mehr im Fluss ähnlich wie ein Trigger-Filter funktioniert und für Liste oder Segment-getriggerten Fluss nicht verfügbar ist. Liste und segmentbasierter Fluss werden nur einmal ausgelöst, daher ist dieser Filter nicht notwendig. 

Optionen für Filterbedingungen

Dieses Drop-down-Menü für Filter zeigt alle Eigenschaften der obersten Ebene an, die für einen Flow verfügbar sind. Nachdem du eine Eigenschaft ausgewählt hast, füge deinen Wert hinzu. Ein Wert wird nur angezeigt, wenn er zusammen mit einem getrackten Ereignis (z. B. Bestellung aufgegeben) mit Klaviyo synchronisiert wurde oder im Profil einer Person vorhanden ist. Wenn dein gewünschter Wert nichtangezeigt wird, kopiere ihn und füge ihn in das leere Wertfeld ein. Wenn der von dir eingefügte Eigenschaftswert mit dem Wert übereinstimmt, der schließlich mit Klaviyo synchronisiert wird, funktioniert der Flow wie erwartet.

Filter suchen nach exakten Übereinstimmungen mit dem Suchbegriff. Mit anderen Worten: Wenn du die Optionen "gleich", "nicht gleich", "enthält" oder "enthält nicht" verwendest, muss der folgende Dimensionswert genau mit dem übereinstimmen, wonach du suchst. Wenn du zum Beispiel nach Sprache gleich Englisch filterst, musst du "Englisch" eingeben. Wenn du "en" als möglichen Wert hast, kannst du dafür einen eigenen Filter hinzufügen.

Nur bestimmte synchronisierte Eigenschaften sind in einem Flow verfügbar. Für die Datenverwaltung werden nur die wichtigsten Details eines Ereignisses als "Top-Level-Eigenschaften" synchronisiert, und nur diese Top-Level-Eigenschaften sind zum Filtern eines Flusses verfügbar.

Wenn du die Rohdaten ansiehst, die Klaviyo für ein Event synchronisiert, siehst du die wichtigsten Datenpunkte für das Event. Ein Ereignis „Bestellung aufgegeben“ enthält z. B. die unten aufgeführten Eigenschaften der obersten Ebene:

• Wert
• Sammlungen / Kategorien
• Artikelanzahl
• Artikel
• Quelle Name

Du siehst ein Array mit der Bezeichnung Extra oder Details. Du kannst diese Daten nicht in einem Flow verwenden, obwohl du sie in eine E-Mail-Vorlage einfügen kannst.

Einstellen eines zusätzlichen Filters für eine einzelne Flow-Nachricht

Durch das Hinzufügen von zusätzlichen Filtern zu einer E-Mail oder SMS innerhalb eines Flows kannst du bestimmte Nachrichten anpassen, nachdem eine Person einen breiteren Auslöser ausgelöst hat. Zusätzliche Filter ähneln den Profilfiltern insofern, als dass sie ebenfalls auf der Profilebene arbeiten, d.h. sie bewerten, ob jemand auf der Grundlage von Eigenschaften über ihn oder von Aktionen, die er zuvor durchgeführt hat, qualifiziert ist oder nicht. Der entscheidende Unterschied ist, dass sie nur für eine einzige Nachricht im Rahmen des gesamten Flow gelten. 

Du möchtest zum Beispiel, dass jeder die erste SMS in deinem Welcome Flow erhält, nachdem er sich angemeldet hat, aber du möchtest nicht, dass diejenigen, die seit Beginn des Flows einen Kauf getätigt haben, die fünfte E-Mail erhalten. Mit zusätzlichen Filtern kannst du deine Zielgruppe für eine einzelne Nachricht eingrenzen. Wenn jemand durch diese Art des Filterns übersprungen wird, wird er im Flow fortgesetzt. 

1. Klicke auf die Nachrichtenkarte.
2. Scrolle im E-Mail-Detailfenster nach unten zum Abschnitt " Zusätzliche Filter".
   
3. Richte die Filterbedingungen so ein, wie du es bei einem Profilfilter tun würdest.
   
4. Klicke unten im Fenster auf Speichern.

Nehmen wir an, du hast einen Flow, der Kunden einige Wochen nach ihrem ersten Kauf dazu auffordert, erneut zu bestellen. Deine erste Nachricht könnte lauten: "Wir haben dich vermisst." Diese Nachricht kann auch einen Rabattcode oder einen anderen Anreiz enthalten, um deinen Kunden zu überzeugen, wiederzukommen.

Wenn du weitere Aktionen zu diesem Fluss hinzufügst, kannst du in Erwägung ziehen, bestimmte Nachrichten nur an diejenigen zu senden, die eine vorherige Nachricht nicht geöffnet haben. Das ist eine tolle Möglichkeit, ein tolles Angebot erneut zu versenden oder ein tolles Design teilweise zu recyceln, bis du die Aufmerksamkeit deines Kunden erregst.

Für E-Mail besteht dieser zusätzliche Filter zum Beispiel aus einer Bedingung: 
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat über die gesamte Zeit null Mal eine E-Mail geöffnet 
> wobei der Betreff gleich ______ ist 

Zusätzliche Ressourcen

• Verstehen von AND vs. OR
• Vorschau eines Flow Trigger-Setups
• Wie man einen Flow Trigger ändert