Support kontaktieren
Egal ob du ein kostenloses oder kostenpflichtiges Abonnement nutzt: Du kannst dich jederzeit bei deinem Klaviyo-Konto anmelden und unsere Support-Seite unter klaviyo.com/support in Anspruch nehmen.
Wenn dein Konto gesperrt wurde oder du eine Frage zu einer Rechnung hast, kannst du über unser Anfrageformular ein Ticket erstellen.
Support für kostenlose und kostenpflichtige Abonnements im Vergleich
Bei allen unseren kostenpflichtigen Abonnements ist der Support per E-Mail und Live-Chat inbegriffen.
Kunden mit einem kostenlosen Abonnement können den E-Mail-Support 60 Tage lang testen. Zudem stehen ihnen viele weitere Ressourcen wie das Help Center, die Academy, die Klaviyo Community und interaktive Live-Trainings zur Verfügung.
Supportzeiten bei Klaviyo
| Live-Chat | ||
| Kostenpflichtige Konten |
Rund um die Uhr (24/7) |
Rund um die Uhr an Werktagen (24/5), je nach Abonnement auch an Wochenenden |
| Kostenlose Konten | Zugang in den ersten 60 Tagen | Virtueller Assistent |
Erreichbarkeit nach Region
| Region | Support-Zeiten |
| Nord-, Mittel- und Südamerika | 09:00–20:00 Uhr Eastern Time |
| Asien-Pazifik | 9:00–17:00 Uhr Australian Eastern Time |
| Europa, Naher Osten, Afrika | 10:00–18:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit/Mitteleuropäische Sommerzeit |
Support-Zeiten für BFCM
Wir bieten Kund*innen mit kostenpflichtigen Abonnements an Thanksgiving und Cyber Monday zusätzliche E-Mail und Live-Chat-Support-Zeiten an:
| Thanksgiving (27. November) |
Black Friday (28. November) |
Samstag (29. November) |
Sonntag (30. November) |
Cyber Monday (1. Dezember) |
|
| Live-Chat |
Rund um die Uhr (24/7) |
Rund um die Uhr (24/7) | Rund um die Uhr (24/7) | Rund um die Uhr (24/7) | Rund um die Uhr (24/7) |
| Support per E-Mail | Rund um die Uhr (24/7) | Rund um die Uhr (24/7) | Rund um die Uhr (24/7) | Rund um die Uhr (24/7) | Rund um die Uhr (24/7) |
So kontaktierst du den Support in der App
- Wenn du in deinem Konto angemeldet bist, klicke oben rechts in der App auf Support oder rufe direkt die Seite klaviyo.com/support auf.
- Lies dir die häufig gestellten Fragen durch oder wähle E-Mail-Support oder Chat-Support, um uns direkt zu kontaktieren.
- Für E-Mail-Support: Fülle das Formular aus und schicke es ab.
- Für Chat-Support: Frage einfach Kira, die virtuelle Produktexpertin von Klaviyo.
- Gib deine Frage in das Eingabefeld im Chat ein.
- Kira präsentiert dir dann entsprechende Ressourcen oder Lösungen.
- Wenn Kira deine Frage nicht beantworten kann und du ein kostenpflichtiges Abonnement hast, gelangst du in unsere Live-Chat-Warteschlange. Sobald jemand verfügbar ist, kannst du mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprechen.
Wenn du unter Benötigst du weitere Hilfe? keinen Zugang zum E-Mail- oder Chat-Support hast, kannst du im Abschnitt „Widget“ darauf zugreifen, indem du auf den Link Support für klaviyo.com/support klickst.
Die Community
Die besten Antworten auf deine Fragen können oft von anderen Klaviyo-Benutzer*innen kommen. Die Klaviyo Community ist ein Ort, an dem du dazulernen, dich weiterentwickeln und Best Practices austauschen kannst. So kannst du sowohl deine Marketing-Strategie als auch deine persönlichen Fähigkeiten verbessern.
In der Community kannst du mit anderen Benutzer*innen strategische Ideen austauschen, selbst Hilfe zu Themen anbieten, mit denen du vertraut bist, und Fragen in einem Umfeld stellen, das durch gegenseitige Unterstützung geprägt ist. Erstelle einfach ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich auch bei Klaviyo anmeldest, um Teil der Community zu werden und von anderen Benutzer*innen zu lernen.
Du kannst nicht auf den Chat zugreifen?
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Wenn du ein kostenpflichtiges Abonnement hast und nicht auf den Chat zugreifen kannst, deaktiviere zunächst alle Adblocker und Browser-Add-ons.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an unser Success-Team, indem du auf Support > E-Mail-Support klickst.
Du kannst dich nicht bei deinem Klaviyo-Konto anmelden?
Wenn dein Konto gesperrt wurde oder du dich nicht bei deinem Klaviyo-Konto anmelden kannst, erstelle bitte ein Ticket über unser Formular für den Kontozugriff. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird dir dann dabei helfen, den Zugang wiederherzustellen.